バッファローのNAS（LS-WSX）を使っているお客様から、アクセスできないというお問い合わせをいただきました。
この製品は、ファンレスで小型のNASになります。ハードディスク2台搭載していてもかなり小さいです。
状態としては、本体がフリーズしてしまっているようです。本体の再起動をしても1時間以内にまたフリーズします。
何度繰り返しても同様。
バッファローに電話しても、エラーは出ていないが新しく購入することをおすすめしますとのこと・・・。
こちらのNASは、購入して14ヶ月しかたっていないものです。
小型NASの後継機種が出ていないところを見ると、こちらの製品には何かしら問題があったのではないかと疑ってしまいます。
NASの使用頻度も使用データ容量も非常に少なく、機器への負担はほとんどなかったと思うのですが、それでもこんなに簡単に壊れてしまったようで、残念です。
一時的に復旧することはできたので、データ救出して今後の運用手順などをお伝えしてきました。
メールやインターネットだけでなく、電話やFAXもできなくなったというお問い合わせをいただきました。
とにかく機械のことはよく分からないので見て欲しいとのこと。
調査したところ、どうやら光ルーターの故障または、光回線の断線と推測されます。
光回線の契約状況の確認も必要なため、お客さまに代わりNTT東日本に問い合わせしました。
電話がつながるまで15分・・・。
光ケーブルの断線の疑いがあるようですが、屋内配線のどこで故障しているのか調査する必要があり、工事の手配をしました。
あとで分かったことですが、お客様が掃除する際に光ケーブルを誤って傷つけてしまっていたようです。
パソコンが起動しなくなったというお問い合わせをいただきました。
調査したところ、システムファイルが破損していることが分かりました。
スタートアップ修復やMBR修復を実施しても修復できないやっかいなものでした。
幸い、データ部分へアクセスできたため、データ救出とパソコンの再セットアップを実施しました。
半年前にも同様のことが発生し、再セットアップしたばかりだったそうです。
お客様が使っているパソコンは、内蔵SSD＋ハードディスク増設モデルでした。
内蔵SSDの故障状況を調べても問題ないのですが、一部ソフトウェアでアクセスしようとするとフリーズしてしまうことが分かりました。
また、時々ブルースクリーンも発生するようで、SSDが問題を起こしているのかもしれません。
今回は、お客様と相談の上、SSDではなくハードディスクにOSをインストールする対応をさせていただきました。
突然WiFiでインターネット接続できなくなったというお問い合わせをいただきました。
調査したところ
ルーターに問題なし
パソコン設定に問題なし
という状況です。
ルーターからIPアドレスを正しく取得できないという現象
システムのフルバックアップデータがあったため、正常に動作していた時点まで復元しましたが、改善されません。
機械の故障かと思われます。
幸い、有線LANでも大丈夫な環境だったため、今回は有線LANに切り替えて使うことになりました。
湿度の高くなるこの時期と、パソコン起動トラブルは関係するのでしょうか・・・。
訪問して調査したところ、ディスク障害が発生していました。
今回は、重度の障害だったため、すぐにはデータ救出できない状況でした。
バックアップも全くとっていなかったようで、お客様ご自身で作成したCGが全部消えてしまいました。
気のせいかもしれませんが、梅雨の時期はパソコンの故障が増える気がします。
起動トラブルの多くは、ソフトウェアの問題で修復可能です。
ディスク障害が発生しても、データ救出可能な場合もよくあります。
とは言え、重度のディスク障害で復旧が困難な場合もあります。この場合のデータ救出は時間と費用がかなりかかってきます。
梅雨の時期だからこそ、データのバックアップやパソコンのメンテナンスがおすすめです。
バックアップ方法が分からない、どんな機械を買えばいいか分からないなどお困りでしたら、訪問前に相談いただければ機械の代理購入なども可能ですのでお気軽にお問い合わせください。
パソコンが遅すぎて困るという連絡がありました。
マウスは動くけれど何か操作するたびに数分待たされるという状況です。
セーフモードで起動して、ハードディスク故障診断したところ、問題が見つかりました。
急ぎデータを外付けハードディスクにコピーしましたが、10%程度のファイルが破損していることが分かりました。
写真の多くが復旧でき、大変喜んでいただけました。
今後のバックアップ手順のご案内も一緒にさせていただきました。
事務所のパソコンが1台、メールもインターネットもできなくなったという連絡ありました。
数台のパソコンが無線で接続されている状況でしたが、そのうち1台のパソコンだけがインターネット接続エラーになっていました。
WiFiの接続情報がおかしいままパソコンに残っていたのでしょうか・・・。
ルーターのファームウェアがかなり古い状態だったため、最新のものにアップデートしたところ、無事に安定してインターネット接続できるようになりました。
メールも利用できるようになり、お客様には大変喜んでいただけました。
起動しなくなったパソコンのデータを取り出したいというご依頼がありました。
起動しないパソコンからデータを取り出す場合は、まず分解する必要があります。
パソコンの種類によっては、分解が非常に難しい機種もあり、中にはネジ山がつぶれてしまっているものまであります。
調査したところ、ハードディスクに重度の破損が見られました。
お客様のご希望で、データ復旧作業はここまでにして、新しいパソコンを使うことに方針変更しました。
お仕事で使っているパソコンのため、1日でもパソコンが使えない日があっては困るということでしたので、お客様が持っている他のノートパソコンに、各種ソフトを設定し、すぐに仕事で使えるよう準備しました。
スマートフォンが故障したので、データ救出してほしいという相談がありました。
お客様は最初、auショップに相談しに行きましたが、担当者が適当な対応で全然親身になってくれないと言っていました。
LINEのデータ移行
写真のデータ移行
動画のデータ移行
をご希望とのこと。
LINEのデータ移行はメールアドレス登録していないとできません。
アプリごとにデータ移行方法が異なりますので、ご自身で対応できない場合は、困サポまでご連絡ください。
パソコンの電源を入れると、自動修復中になったまま先に進まないという相談がありました。
パソコンの中を調査したところ、ハードディスクが故障していることが分かりました。
修復可能かどうか
データ復旧可能かどうか
今回は、重度の機器故障であることが分かったため、お客様は新しいパソコンを購入することになりました。
すぐ修理できるのかどうか、データが復元できるかどうか分かっただけでも嬉しいと言っていただけました。