メールでエラーが出る

メールを使おうとすると、エラーが出てしまうというお問い合わせをいただきました。

調査したところ、インターネットに接続できていないことが分かりました。

パソコンやネットワーク機器の再起動で解決することが多いですが、今回はLANケーブルの接触も悪かったようで、ケーブルを1度外してからの再接続する必要がありました。

インターネットができるようになると、メールも無事使えるようになりました。

テレビ会議の設定をしてほしい

パソコンでテレビ会議をすることになり、その設定をしてほしいという相談がありました。ここで言うテレビ会議というのは、パソコンの画面を使ってのオンラインミーティングのことを指します。

ノートパソコンには、Webカメラが内蔵されていることが多いため、機器の追加購入など不要なことが多いです。

以前はZoomの設定をしてほしいという相談が多かったのですが、最近ではMicrosoft Teamsの設定をしてほしいという相談が増えています。

実際に会議をしてみると、カメラの角度が悪い、声が聞こえない、会議が途中で切れてしまう等、いろいろ問題は出てきます。

パソコンでテレビ会議の設定をするだけでなく、実際にお客様とインターネット経由で会議をしてみることまでやっています。それでも、初めての場合は本番の会議で緊張してうまくいかないこともあり、後日再び会議のテストをすることもよくあります。

テレビ会議のサポート、いろいろやっていますので、まずはお問い合わせください。

ランサムウェア対策の相談

ランサムウェア対策の提案を受けたけれど、どうしたらいいかという相談がありました。

お客様の提案された資料を見せてもらったところ、ランサムウェアにも対応できるセキュリティ対策、バックアップ、緊急時の早期復旧などをまとめたパッケージの提案でした。

クラウドシステムを利用し、ネットワークドライブの適宜切り離しを採用しているようで、万全ではありますが個人や小規模で利用するにはかなり大がかりで金額も高くなります。パソコン1台で運用されているお客様なので、毎月10万円以上のランサムウェア対策はちょっと的外れな提案内容かと思われます。もちろん、システムのバックアップや復元が短時間でできるのは大切ですが、そのために年間100万円以上も投資するのかと言えば疑問です。

今回、お客さまには定期メンテナンス付きのバックアッププランをご提案させていただきました。

セキュリティ対策と合わせて、データのバックアップも考えてみてはいかがでしょうか。

朝からインターネットできない

インターネットできないという問い合わせをいただきました。

よくあるお問い合わせですが、連休に入ってしまうと、回線業者やプロバイダーの対応に時間がかかり、連休明けまで対応できないということもあります。

急ぎ確認してほしいということで、対応してきました。

インターネットのトラブルでは、DNSサーバーがどうのこうのというエラーメッセージが出て何を確認していいか悩むことがあるかと思います。でも、DNSサーバーが停止していることが原因でインターネットできないというパターンはほぼないでしょう。

まずは機械の電源をON + OFFしてみることが大切です。インターネットトラブルの大半はこれで解決します。

インターネットできなくなった場合、パソコンやルーターなどのネットワーク機器の電源を一度切って確認してみてください。

ネットワークドライブが消えた

ネットワークドライブを割り当てていたのに、突然消えてしまったという相談をいただきました。

ノートパソコン4台、全て同じ設定で使っていたのに、そのうち1台だけネットワークドライブのアイコンが消えてしまったそうです。

使っているNASは、バッファロー製のもので、NAS Navigator2 を利用してネットワークドライブの割り当て設定を行いました。

念のため、再びアイコンが消えてしまった場合の復元操作手順についてもお知らせして今回の作業は完了です。

SATAの故障?

購入直後のパソコンで動作チェックしていたところ、時々エラーが出てパソコンが起動しない現象に遭遇しました。

No boot devices found.

というエラーメッセージが出ます。

でも、時々ちゃんと起動します。何度か再起動をすると、起動できなくなります。

OSの再インストールを何回か試しましたが、OSはインストールできるみたい・・・。

見つかった問題は以下の通り

・データアクセス速度が遅い(SSDで確認したところ、SATA2程度の速度。HDDではOS起動がめちゃくちゃ遅い。)
・クローンできない(SATA接続したドライブに、クローンソフトからアクセスできない)
・かなりの頻度でブートデバイスが見つからない

他のパソコンで使っているSATAケーブルと交換したところ、問題解決したように見えました。でも、何度もテストしていると、起動できない現象が再発しました。

いろいろ試し、マザーボードの違うSATAポートに新しいSATAケーブルを接続することで問題回避できました。

このパソコンは、DellのVostro3681 スモールシャーシタイプで、SATAケーブルの付け根部分に負荷がかかりやすくなっているようです。設計ミスかな?

ともかく、初期不良は間違いないのでDellとケーブル交換について相談中。

SATAケーブルが原因で発生するトラブルはやっかいです。全然動かないなら分かりやすいですが、中途半端に動作するので問題として認識するのに時間がかかります。SATAケーブル不良は、新しいケーブルと交換してみるまで故障かどうか判断付きません。そう都合よくケーブルの予備を持っている人はなかなかいないと思います。

今回の起動しないトラブルは、非常に再現性が高いので、出荷前のチェックでちゃんとひっかかって欲しかったです。

パソコンの電源がすぐ切れる

電源を入れてもすぐにパソコンの電源が切れてしまうというお問い合わせをいただきました。

会社の事務所で使っている、セパレートタイプのWindows7 パソコンでした。

かなり古いのですが、見た目の状態は良好。

空冷ファンもハードディスクなど周辺機器への通電は問題なし。
ハードディスクも異音はせず、エラー診断も問題なし。

メモリを付けなおしてもパソコンは正しく起動しません。

が、メモリを違うスロットに挿しなおすと、無事に起動しました。

データも無事で、動作確認しても全く問題ないようで、お客さまにも喜んでいただけました。

こまめなデータバックアップと、近いうちにWiindows10に切り替えることをおすすめしてきました。

パソコンが起動しなくなったので買い換えたい

DellのLatitude3540の電源を教えても反応しないというお問い合わせをいただきました。古いパソコンなので、新しいのを手配してほしいとのこと。Windows7のまま使っていたため、そろそろ買い替えたいと思っていたところの故障だそうです。

訪問して念のため調査したところ、やはり故障しているようです。

データのバックアップを全くとっていないため、何とかデータ救出してほしいとのこと。

新しいパソコンの設定をしながら、データ救出を試みます。幸い、ハードディスクの損傷はないようで、データ救出に成功しました。

最近パソコンが壊れて新しく買い換えたいというお問い合わせをたくさんいただきます。今回のようにデータが救出できるとは限りませんので、普段からデータのバックアップをおすすめします。

ソフトバンク光につながらない

Softbank Airをやめて有線の光回線契約にしたところ、インターネットに接続できなくなったというお問い合わせをいただきました。

Softbank Airは、光回線をひかなくても、無線経由でインターネットができるサービスです。携帯電話の電波が届けば、どこでもすぐにインターネットがはじめられるというもの。

携帯電波の入りにくい家や集合住宅などでは、全く使い物にならない場合があります。今回はそのパターンのようで、部屋の中では携帯の電波を全くひろってくれないアパートでした。ドコモ回線でさえ、アンテナマークがほぼゼロ。

お客様がいろいろ試しても接続できず、ソフトバンクに問い合わせたところ、パソコンのLANドライバーに問題があるため、パソコンを初期化する必要があると言われたそうです。それで、初期化前に「困ったときのパソコンサポート」にご連絡いただきました。

ルーター、HUB、ONUの配線設定が間違っていました。正しく配線してWiFiルーターを設定したところ、問題なくインターネットできるようになりました。

無事解決!!

パソコンの初期化は最後の手段です。安易にやってはいけません。

無料での相談なら、サポートにかかる時間を考えるとそうなるのも仕方ないかもしれませんが、パソコンを初期化してしまったら元に戻すのはかなり困難になります。

今では少なくなってきましたが、Windows Liveメールを使っている場合にはメールデータが完全に消えます。マイクロソフトアカウントが不明な場合、Word、Excel、Outlook、Power Pointなどが使えなくなってしまうこともあります。ご自身で購入されたソフトも、別途インストールが必要になります。ライセンスキーがなかったり、インストールプログラムがない場合は、改めて購入する必要があります。

パソコンを初期化するにも、事前準備が必要です。それに、初期化しなくても解決できる場合もあります。困ったときは、お早めにご連絡くださいませ。

パソコンが勝手に再起動する

あるサイトに会員登録をしてしまい、それ以来パソコンの調子が悪くなってしまったと相談がありました。

パソコン起動時に自動的にいくつか画面が出てきてすぐに消えるようになった。
しばらく使っていると勝手に再起動するようになった。

ウイルスが疑われますが、勝手に再起動するウイルスは、どちらかというとウイルスの誤作動かと思われます。

ハードディスクやメモリに異常がある場合でも、勝手に電源が切れたり再起動したりします。パソコン本体が熱を持ってしまった場合も同様です。古くなってきたパソコンが放熱できない場合に、電源が切れてしまうことがあります。

Windows10の「初期状態に戻す」も動作しなかったとのことですので、ハードウェア故障の可能性も十分あると思われます。

データバックアップなど不要な場合、クリーンインストールしてみるのが一番です。

MicrosoftのホームページからWindows10のISOファイルをダウンロードし、クリーンインストールすることができます。

パソコン購入時に付属していたプリインストールソフトや、Microsoft Office、セキュリティソフト、プリンター設定などはインストールされていない状態になります。

プリインストールソフトを使いたい場合は、パソコンメーカー(NECや富士通など)にリカバリーディスクを販売しているか問い合わせて、注文する必要があります。入手可能な場合、1万円前後で購入できると思います。

リカバリーディスクまたは回復ドライブの作製、システムまるごとバックアップなどやっておくと、こういう時少しだけ安心ですね。