Amazonで配達先変更したい

Amazonで配達先の変更をしたいというお問合せをいただきました。

このような場合、まずはお客様からAmazonに問い合わせてもらいます。
お客様がAmazonに問い合わせしたのですが、Amazonでは対応できなかったという返事がありました。

とにかくお金を払うから手伝ってほしいとのことでしたので、急ぎ訪問しました。

お客さまが使うパソコンをよく見たところ、iPad Proにキーボードを付けているようです。

まずは注文状況の確認から。
どうやら、お買い物カゴに入った状態でまだ購入手続きが済んでいない模様。
ログイン中のアカウントが、お客様本人ではなく息子さんのアカウントになっています。

いろいろ調査したところ、次のことが分かりました。

お客様が注文に使ったブラウザは、Googleアプリ。
普段使っているブラウザはSafari。

Safariでは、Amazonへのログイン状態が保持されていましたので、Safariをで買い物しなおすことで無事解決。
念のため、Googleアプリで息子さんのアカウントで購入していないかのチェックもしました。

プログラムを起動しようとするとエラーが出る

プログラム起動時にエラーが出るようになってしまったというお問い合わせをいただきました。

確認したところ、知らないソフトをインストールする画面がたくさん出てきて、それらをインストールしていったところ、パソコンの調子が悪くなったようです。

調べたところ、詐欺ソフトが原因でした。
通常、詐欺まがいの無料(と見せかけた)ソフトは、パソコンを遅くしたり、画面にうっとうしい警告画面が出たり、セキュリティソフトを無効にすることはありますが、それ以外のソフトが起動しなくなるようなことはしてきません。
おそらく、詐欺ソフトのバグによるものと考えられます。

ひどいものでは、Windowsが起動しなくなるという、できの悪い詐欺ソフトもあります・・・。

今回は、詐欺ソフトを削除することで無事正常動作できました。

iMacの初期設定をしてほしい

古いデスクトップタイプのMacを使っているお客様から、新しく買い替えたので設定してほしいという依頼がありました。

データ移行があるか
使いたい用途は何か
購入が必要なソフトは何か
周辺機器は何を使っているか

など、お客様と1つ1つ確認しながら進めていきます。

お客さまはApple IDを取得していなかったため、Apple IDを作りました。
また、AdobeのPhotoshopやIllustrator、Dreamweaverを使いたいということでしたので、Adobe CC(Creative Cloud)の契約手続きもしました。
もちろん、Adobe IDへの登録が必要です。
Word, Excelも使うということで、Microsoftアカウントを作成しました。
セキュリティソフトを持っていませんでしたので、これを機に購入。Mcafeeのアカウントも作成しました。

年賀状ソフトは使っていませんでしたが、インストールする際にソースネクストへの会員登録が必要になることもよくあります。

たったこれだけでの設定で、4つも会員登録しています。
最近のパソコンやMacは、会員登録ばかりで大変です・・・。

注文していないのに楽天からメールが届いた

覚えのない、テレビの注文確認メールが届いたというお問合せをいただきました。

このような場合、まずはこのメールが偽物かどうか判断する必要があります。
本物のメールであれば、メール本文に従ってショップに問い合わせし、注文していないのでキャンセルしたいと伝えることになると思います。
ところが、偽物のメールであれば、本文の連絡先をクリックしてはいけません。

本文の日本語が不自然かどうか、書いてある内容が一方的かどうかで、
リンク先URLを調べれば本物かどうか分かるのですが、間違えてクリックすると危険ですので、自信がない場合は困サポにご依頼ください。

メールが消えてしまった

Outlookを使っていて、メールが消えてしまったというお問合せをいただきました。

調査したところ、メールのデータファイルは残っていましたが中身は空。
アカウント設定は消えてしまっているようでした。

ファイルの残骸もなかったため、おそらくメール設定を削除してしまったものと考えられます。

メールのパスワードも分からないとのことで、そこからの作業となりました。
パスワードを再設定し、Outlookにメールアカウントを追加。

幸い、メールサーバーに過去のメールが残っていたため、無事に全てのメールを復元できました。

レポート作成

病院の先生で、資格取得のためにレポートをまとめたいので手伝ってほしいという依頼がありました。

2000文字程度のレポートを2つ提出するのですが、対応事例など頭の中に入っていても、指示されたレポート形式に従ってまとめるのは結構面倒です。
固有名詞や個人情報が分からないようにする必要もあります。
また、西暦表記だけでなく、和暦表記などもあるため、基準年から何年前というふうにデータ変換していく必要もあります。

20世紀のことは和暦表示で、21世紀のことは西暦表示になっていることも多く、ややこしいです・・・。

1日1レポートを仕上げることとし、2日に分けて対応してきました。

完成後、これでやっと安心して眠れるとお客様は言っていました。
大変喜んでいただけました。

自動修復でも起動しない

パソコンが使えなくなったというお問合せをいただきました。

自動修復画面で何時間待っても変化がなく、電源ON/OFFをしても起動しないとのこと。

調査したところ、ハードディスクの中度故障のようでした。
通常のデータ復旧方法では、データ復元できませんが、特殊な方法を使うことでピンポイントでデータを取り出すことに成功しました。

破損状態がひどく、ファイルシステムが破損しているという状況。
ところどころ破損しているため、1つ1つファイルを絞って救出していく必要がありました。

どうしても救出したい会計データの抽出には成功しました。

今回故障したパソコンは、買ってからまだ2年もたっていない、東芝ノート最上位モデルのものでした。
修理しようか、新しく買おうか、悩むところですね。

iPhoneをMNPしたけど設定がよく分からない

ソフトバンクのiPhoneから、ドコモのiPhoneにMNPをしたというお問合せがありました。
今まで通りアプリを使えるようにしてほしいとのことでした。

Apple ID、iCloudのID、LINEの登録メールアドレスが全てSoftbankのメールアドレスに設定されているという状況。
お客様は新しく@icloud.comのメールアドレスを取得したのですが、取得して1か月のicloud.comメールにApple IDを切り替えることは仕組み上できません。

お客様は他にメールアドレスを持っていないため、とりあえずはソフトバンクのメールアドレスのままデータ移行をしました。
で、ここで問題が発生。

iCloudからのバックアップ復元はエラーが発生
パソコン版のiTunesからのバックアップ復元もエラーが発生

iTunesを最新版にしようとしてもエラー
削除しようとしてもエラー

iTunesのバグで、このトラブルはよくあります。
iCloudから復元できないのが、そもそもおかしいですが・・・。Appleの問題ですね。

これらの問題をすべて解決し、無事にLINEのトーク履歴を含む全データの復元に成功しました。
Apple IDやiCloudのID、LINEの登録メールアドレス変更は1か月後にもう一度チャレンジすることになりました。

ソフトバンクでもドコモでも、Apple IDの切り替えについてお客様が相談したのに相手にしてもらえなかったそうです。
どちらのショップからも、「自分で後でやってください」としか言われなかったそうですが、心配になり困サポにお問合せいただきました。

使えなくなったメールアドレスを会員IDに使用するのは問題があります。
携帯ショップでちゃんと対応手順など教えてほしいですね。

パソコンを倒してしまい、起動しなくなった

デスクトップパソコンを倒してしまい、電源ボタンを押しても起動しなくなったというお問合せをいただきました。

訪問して簡易診断したところ、どうやらデータは無事な可能性が高いことが分かりました。
部品の接触不良の可能性があるので、ケーブル類やメモリを一度外してもう一度接続させました。
念のため放電処理もしました。

結果、無事パソコンを起動させることに成功しました。
故障チェックもしましたが、特に問題ないようです。

お客様のパソコンをチェックしたところ、セキュリティソフトが正常動作していないことも分かりました。
セキュリティソフトの問題については、契約確認が必要だったため後日対応することになりました。

お客様には大変喜んでいただけました。

プリンターのWiFiがすぐ切れる

プリンターのWiFiがすぐ切れてしまうので、印刷するたびにWiFiが必要で困るというお問合せがありました。

ネットワーク環境を調査したのですが、WiFiルーターとプリンターはすぐ隣に並んでいるという状況です。
他の電化製品のノイズを受ける心配はまずないようです。

WiFiを使っているパソコンは2台ありますが、2台とも問題なくインターネットできています。

電波状況を調べていると、プリンターが使っている2.4GHz帯のSSIDが時々切れてしまっていることが分かりました。
パソコンが利用しているのは5GHz帯でした。

こんな時は、WiFiルーターの再起動です。
無事、解決しました。

お客さまに、WiFiルーターの再起動手順をお伝えして作業終了となります。