Amazon Echoの設定

スマートスピーカーのAmazon Echoの設定をしてほしいという依頼がありました。

Amazon Echoは、WiFi接続で音楽のストリーミング再生でき、音声認識のAlexa機能の入ったスピーカーです。

説明書は入っているのですが、最初は英語のサイトが表示されてしまいました。
正しく設定できれば、日本のAmazonのサイトで初期設定できるはず。

初期設定は、Amazon Echoに直接ログインするのではなく、パソコンやスマートフォンをWiFiに接続してセットアップしていきます。無事設定が終われば、音声で音楽の再生・停止などできるようになります。

設定後の操作説明のほうに長い時間割くことになります。
Alexaには「スキル」というのがありますが、まずは音楽を聴くことに重点を置いて説明させていただきました。

パソコン故障~SSDに交換

パソコンが起動しないという相談がありました。

調査したところ、ハードディスクが故障していました。
まずは大切なデータを救出します。

取り出したデータは、動くパソコンがあれば、そこにコピーします。
お客様が代わりのパソコンを持っていない場合、外付けハードディスクや大容量USBメモリなどに入れてお渡しします。

今回は、パソコンが比較的新しくて高性能なものだったため、SSDに交換することにしました。

SSDに交換して、リカバリーディスクから復元します。
パソコンによっては、リカバリーディスクから復元する時に容量チェックすることがあり、購入時と同じ容量でないとエラーが出るというものもあります。

お客様のパソコンではそのような制限がかかっていなかったようで、ハードディスクよりも容量が少ないSSDにシステム復元させることに成功しました。

部品がそろっていたため、翌日にはお渡しすることができました。

買った時よりも速く動作するようになり、お客様には大変喜んでいただけました。

古いパソコンや、性能控えめなCPUを使っている場合は、SSD交換よりもSSD搭載パソコンへの買い替えをおすすめしております。

UTMの導入をしたい

セキュリティ機器のUTMというものがあります。
UTM機器を新しく購入したので、設定してほしいという依頼がありました。

最近は、いろいろなネットワーク機器が出てきています。
外部からのアクセスを防ぐもの、情報流出を防ぐもの、暗号化通信するもの

どの製品でも、セキュリティ設定を正しく行い、更新プログラムなどは最新にしておく必要があります。また、Windows自体や利用しているソフトのセキュリティ対策も同時に行う必要があります。

メールやFTPなどの設定で、暗号化していない状態で利用していると、どんなに高価なセキュリティ機器を導入したところで情報漏洩する可能性は十分あります。

セキュリティ対策は機械を入れれば大丈夫というものではありません。
それぞれに得意・不得意があり、これさえ設定すれば大丈夫なんて簡単なものはないと思います。

どこに重点を置いてセキュリティ対策したいのか、何が心配なのか、1つ1つヒアリングして進めていきますので、漠然と「不安」という場合でもご連絡いただければと思います。

Wordで変更履歴が印刷される

仕事で送られてきたWord文書を印刷すると、変更履歴が印刷されてしまい困っているという相談がりました。

外部の人とメールを使ってWord文書を一緒に修正していて、完成版のWord文書を印刷しようとすると、変更履歴が全部表示されてしまうというもの。

コメントや、変更履歴の表示・非表示は、Wordの基本機能ですので、簡単に修正できます。

今回は、リモートで対応してほしいとのことでしたので、手順をまとめて連絡差し上げました。

Wordのバージョンによって画面は少し異なりますが、最近のバージョンならほとんど問題ないかと思います。

ちょっとした設定、操作方法でもサポートしていますので、ご自身で解決できない時、時間がもったいなくて調べたくない時など、困ったときのパソコンサポートにご相談ください。

メールのドメインを変更したい

プロバイダーのメールを使っているお客様から、メールのドメインを変更したいという相談がありました。

ドメイン変更は、契約状況によってできる場合とできない場合があります。

プロバイダーのメールの場合、ドメインの一部分のみ変更できる場合もあります。

ドメインを変更したいという場合でも、実際に訪問してお話を伺うと、全然違うことを相談されることがあります。

迷惑メールを何とかしてほしい
新しくメールアドレスを作成したい

ということのほうが多いように思えます。

迷惑メールと言っても、お客様ご自身で登録したメールマガジンからのメールや、過去にお買い物をしたショッピングサイトからのお知らせメールが大半を占めることが多いようです。

メール配信解除の手順は、
1.迷惑メールを選ぶ(削除して残ってないことが多いです・・)
2.会員サイトにログインするが、ログイン情報不明
3.パスワード再発行
4.会員サイトにログインして、メール配信設定解除

これをひたすら繰り返します。

これだけで、もう全然やり方が分からないというお客様も多数いらっしゃいます。

お客様に代わってメール配信停止手続きもしていますので、迷惑メールでお困りの方はご相談ください。

パソコンに牛乳をこぼした

ノートパソコンを使っている時に、牛乳をこぼしてしまい、エラーが出るようになったという相談がありました。

連絡があった時点で、既にお客様は通電してしまっている状況でした。

通常は、電気が入ればパソコンは動きます。
今回は、お客様が急いでパソコンの電源をシャットダウンさせたことが原因と思われます。

ディスクのエラーチェック
キーボード異常がないかチェック

などをして、エラーは見つかりませんでした。

オンライン麻雀をしている時にこぼしてしまったそうです。
今回は違いますが、パソコンにお酒をこぼしてパソコンが起動しなくなった事例もありました。

オンラインならではのトラブルですね。
お気を付けください。

Webカメラを設置してほしい

フラダンスのスクールに通っているお客様より、リモートでレッスンを受けれるよう、パソコンにWebカメラを設置してほしいという依頼がありました。

お客様の使うパソコンはノートパソコンですので、まずは型番からカメラ内蔵かどうか調べます。

どうやら、Toshibaの法人向けモデルのようでWebカメラが付属されていないモデルのようです。

お客様の代わりにWebカメラを購入して設置しに行こうとしましたが、Webカメラがどこにも売ってません!!

大手家電量販店、パソコンパーツ屋さん、イオンどこに問い合わせても全部売り切れです。

コロナウイルスの影響で、Webカメラを購入される人が多いらしく、本当にどこにもありません。パソコンパーツ屋さんにたくさん電話して、やっと1件だけWebカメラの在庫があるお店を見つけ、そこまで買いに行きました。

お客様のパソコンにWebカメラをインストールし、Zoomの設定や使い方説明などをして終了です。

Webカメラが必要な方は、結構頑張らないと入手できないかもしれません。

持続化給付金の申請ができない

パスワードを設定したのにエラーになるという相談がありました。

経済産業省の「持続化給付金」の申請で困っているという内容です。

確認したところ、どうもサーバーダウンしているみたい・・・。

Salesforceのシステムを使ってサイト構築しているようですが、仮登録までできたけれど本登録が正しくできたのかどうか怪しいです。

IDとパスワード設定後、ログイン画面に遷移するのですが、そこでログインできません。

どうも朝からこのような状況が続いているようです。

埒が明かないので、申請書類をPDFデータで取り込むお手伝いをさせていただきました。

時間を空けて、あとで電話サポートすることになりました。

在宅勤務用のパソコンにメール設定をしたい

コロナウイルスの影響で、多くの会社さんで在宅勤務が進んでいるようです。

会社から支給されたノートパソコンに、メール設定をしたいけれどエラーが出て設定できないという相談がありました。

対象のメールソフトは、Microsoft Outlook 2019です。

今回のトラブルの原因は、Outlookのキャッシュが原因でした。

メールの設定情報が全て正しく入力しているのに、エラーになるという問題です。

これは、ある程度設定に詳しい人でもはまってしまうトラブルで、意外とやっかいです。

今回も無事解決です。

プリンターが動かない

CanonのPIXUS iX5000というプリンターを使っているお客様から、プリンターが動かないという相談がありました。

パソコンとプリンターのUSBケーブルや接続に関する問題はありません。
ドライバーの不具合でもなさそう。

ランプの点滅状態から、インクカートリッジを正しく認識できていないようです。

インクと取り付け状況を調べようと蓋をあけても、インクカートリッジが全く動きません。

プリンターの電源ON/OFFをしても、インクカートリッジを動かすローラーが動いていないことが分かりました。

購入して10年以上も経過しているそうで、今回は新しいプリンターに買い替えることとなりました。

急ぎ代わりのプリンターを購入したいとのことでしたが、近くの家電量販店は全て休業している状況です。

幸い、ヨドバシカメラはインターネットで注文した商品を店舗ですぐ受け取れるとのことでしたので、お客様に代わり新しいプリンターを購入しに行きました。

A4まで印刷できればよく、きれいに写真が印刷できるモデルで上位製品がほしいとのことでしたので、CanonのPIXUS XK70というプリンターを購入して設置、操作説明などさせていただきました。