メールやインターネットだけでなく、電話やFAXもできなくなったというお問い合わせをいただきました。

とにかく機械のことはよく分からないので見て欲しいとのこと。

調査したところ、どうやら光ルーターの故障または、光回線の断線と推測されます。
光回線の契約状況の確認も必要なため、お客さまに代わりNTT東日本に問い合わせしました。
電話がつながるまで15分・・・。

光ケーブルの断線の疑いがあるようですが、屋内配線のどこで故障しているのか調査する必要があり、工事の手配をしました。

あとで分かったことですが、お客様が掃除する際に光ケーブルを誤って傷つけてしまっていたようです。