Yahooが見れない

Googleは見れるけれど、Yahooが表示できない。
メールの送受信もできない。

という相談がありました。

インターネットブラウザーの問題ならば、利用しているブラウザーのバージョンやセキュリティ設定が原因かと思いましたが、メール接続もエラーになっている状況でした。

HTTPSのページでも、閲覧できるサイトとできないサイトがあるようで、どうもはっきりしません。

調査の結果、一部のネットワーク機器が原因だと分かりました。
ネットワーク機器を再起動したところ、無事解決!!

他にも、お客様のパソコンやネットワーク環境にはいろいろ問題があるようで、1つ1つ解決していきました。

セキュリティソフトがインストールされているけれど、不正ソフトが原因で稼働していませんでした。まずは不正ソフト約10個をきれいに削除し、その後セキュリティソフトをインストールしました。
次に、WiFiが使えない問題もあることが分かりました。以前はWiFiが使えていたそうですが、最近使えなくなって家族が困っていたそうです。新しいルーターに交換しました。
スピーカーから音が出ないという問題もありました。デバイス設定もしましたが、そもそもケーブル接続方法が間違っていました・・。

まとめて短時間で対応できましたので、お客様には大変喜んでいただけたようです。

メール送信できなくなった

飲食店向けシステムを利用しているお客様から、メールの送信ができなくて困っているというお問い合わせをいただきました。

店舗への来店予約がメールで届くようになっているようですが、それに返信しようとするとエラーになりメール送信できない状態でした。

メールのエラーを調査した結果、どうやら送信メール認証の設定が変更になったようです。
システム会社からは特に連絡など来ていないとのことでしたが、システムメンテナンスの際にセキュリティ更新作業などを行った結果、トラブルが発生した可能性が考えられます。

メールサーバーの時間が15分遅れているということも発覚し、このシステムはちょっと不安です・・・。集客用ホームページと連動していて簡単に解約できないため、我慢して今のシステムを利用するしかないですね。

ちなみに、このシステム会社に問い合わせしようにも、お客様が言うには「問い合わせ先がよく分からない」とのことで、相談もできないとのこと・・・。

サーバー時刻の修正は勘違いやトラブルの元ですので、すぐに直してほしいですね。

Windows7を使えるようにしたい

Windows7を使っているお客様から、インターネットが表示できなくなったというお問い合わせをいただきました。

調査したところ、インターネット接続には問題がなく、ブラウザーが古いためにWebサイトでエラーが出ていることが分かりました。

Internet Explorerのバージョンが8のため、多くのWebサイトで表示エラーが出ていたようです。セキュリティの観点からも、Windows Updateを実施する必要があります。

古いパソコンで、更新プログラムの適用には長時間かかることが見込まれるため、今回はお預かり作業となりました。

この作業と一緒に、セキュリティソフトもインストールしてほしいとのことでしたので、まとめて対応しました。

他にも、Adobe Acrobatなどのフリーソフトのバージョンも古いものが多く、まとめてアップデートしました。

営業でタブレットを使いたい

お客様が客先で、自社の事例紹介をタブレットを使ってやりたいという相談がありました。

要件は、

  • インターネット接続不要
  • 事例紹介データは、1枚の画像データで作成済みなので、それを表示したい
  • 事例紹介の画像は、グループ分けしていくつかの切り口で探せるようにしたい
  • 実績一覧表を見れるようにしたい

というもの。

タブレットの標準機能では、事例紹介画像を探し出すのがとても分かりにくくなるため、専用アプリをインストールして対応することになりました。

パソコンのように、ショートカットを作成しての対応ができないため、事例紹介のグループごとに画像をまとめてフォルダ分けしていきます。なので、同じファイルが複数箇所にコピーされるよう配置していきます。

実績一覧表については、Microsoft Excelの機能を使うことにしました。

全て設定が終わり、タブレット2台で同じ情報を閲覧できるような仕組みを作りました。

OCNのメールが使えなくなる

今年の4月頃から、OCNのメールが使えなくなる恐れがあるので、設定変更してほしいという連絡が、OCN会員の方に届くようになっていたようです。

メールサーバーの設定が古いままだと、2019年10月以降にメールの送受信ができなくなるというもの。

OCNのサポートページには詳しい設定手順が載っています。

読むのが面倒だったり、よく分からないので、設定してほしいという連絡が多数来ています・・・。

Windows Liveメールは、OCNもサポートしないと記載されていました。
Windows7から10に移行した人の中には、Windwos Liveメールを使い続けている方も多数いるのではないでしょうか。

2件続けてOCNメールの設定をみてほしいという依頼が入り、急ぎ訪問して対応してきました。

10月以降にメール送受信でトラブルがないよう、早めに確認しておくことをおすすめします。

Windows7にサービスパックを入れてほしい

古いノートパソコンを使っているお客様から、Windows7のSP1(サービスパック1)をインストールしてほしいという依頼がありました。

普段使っているデスクトップパソコンが故障したので、急ぎノートパソコンを使いたいそうです。ところが、ノートパソコンはWindows7です。サービスパックの入っていないパソコンで、Internet Explorerのバージョン9が入っていました。インターネットのサイトを見ようとしてもエラーばかり出て困っているので、サービスパックを入れてほしいということでした。

「サービスパック1」をインストールしても、その後にWindows Updateでの更新プログラムはものすごくたくさんあるため、そのままでは決して安心して使えるものではありません。何かソフトを動かそうとした時に、更新プログラムが入っていないために動作しない、インストールできないなどの問題が出る可能性があります。

お客様と相談の上、「サービスパック1」のインストールだけでなく、その他Windwos Updateも最新状態にすることとなりました。

もともとWindows Updateの不具合が発生していたパソコンのようで、サービスパック1をインストールしても、Windows Updateは動作しませんでした・・・。

次にWindows Updateを動作するよう修正しましたが、その次はWindows Updateプログラムからもエラーが発生です。エラーコードが出るだけ解決の糸口があります。

こちらの問題は、いくつかの更新プログラムを手動でインストールすることで解決できました。

ここからやっと、約200個の更新プログラムをダウンロード+インストールしてくれるようになりました。今回の作業はちょうど5時間でした。使っているパソコンの状態が非常に良かったので5時間で作業完了できたと思いますが、通常はもっと時間がかかると思います。

セキュリティのリスクとなるような古いプログラムがいくつもあったので、最新版にできるものは対応しておきました。

Windows7を使いたいという状況はあまりないかもしれませんが、サービスパックが入っていない時代のパソコンを持っていたり、出荷状態に戻してサービスパックなしに戻ってしまった場合、Windows Updateを待っているだけで最新状態になることはまずありません。

ほぼ必ずどこかでエラーに遭遇するはずです。しかも、今回のように複数のエラーが発生することがほとんどではないでしょうか?

困ったときのパソコンサポートでは、サービスパックの適用やWindows Updateのトラブル対応事例が多数ありますので、安心してご依頼ください。

事務所の複合機が壊れた

事務所で使っている複合機を新しいものに交換したので、各パソコンに設定してほしという連絡がありました。

Windowsパソコンだけではなく、Macも使っている環境でしたので、それぞれ設定していきました。Windows7、Windows8.1、Windows10が混在する環境で、Windows Upadateの更新タイミングとも重なったため設定には思ったより時間がかかりました。

スキャナ設定はFTPサーバー、SMBを利用したもの以外にも、複合機本体のメモリーボックスにアクセスするやり方もあります。FTPやSMB方式は、OSごとにセキュリティ設定が異なったり、セキュリティソフトによっては設定するのが非常に面倒、設定するのはかなり面倒です・・。

お客様のご要望で、今回は複合機本体のメモリーボックスにアクセスする方式となりました。これが一番設定が楽で、ネットワーク環境が変わっても大きな変更なしで使い続けられる便利なやり方でしょうか。

Yahooメールにログインできない

仕事で使っているYahooメールにログインできなくて、パスワード再設定もできなくて困っているという相談がありました。

お客様は、メールアドレス作成時のパスワードや秘密の質問を記載したメモ用紙を持っていたのですが、それでもダメだったそうです。

お客様と一緒にYahooメールにログインを試みましたが、やはりパスワードが違うということでログインできません。

次に、パスワード再設定画面に進みます。
パスワードを忘れた時に備えて、スマートフォンのメールアドレスを登録してあるのですが、そのスマートフォン自体が行方不明でよく分からないとのこと。
既に、携帯電話を解約している可能性もあります・・。

秘密の質問をメモしてあったので、それを画面で入力しましたが、質問の回答が違うとのことでパスワード再設定できません。アルファベットの大文字、小文字、平仮名やカタカナも試しましたがダメ。最後は半角カタカナで入力すると成功しました。

パスワードを再設定してログインしたのですが、メールは1件もありません。
送信済みメールやゴミ箱を見ても1件もメールが見つかりません。

お客様の持っているパスワードメモをもう一度確認させてもらったところ、どうやらもう1つメールアドレスが存在することが分かりました。

そちらでログインを試みましたが、こっちもパスワードが間違っています。
こちらでもパスワード再設定をしました。

こっちのメールアドレスがどうやらお仕事で使っていたもののようで、メールがたくさん届いていることが確認できました。

今回トラブルのあったパソコンは、受注専用パソコンだったそうで、お仕事の依頼メールが受信できなくて大変お困りだったようです。

無事解決でき、喜んでいただけました。

FXの自動売買設定をしてほしい

FXの自動売買の申し込みをしたけれど、設定できなくて手伝ってほしいという連絡がありました。

XMTrading社で口座開設し、自動売買ツール(EA)の申し込みをし、お名前.comのVPSで運用したいとのこと。

メールで自動売買の設定資料が送られてくるのですが、実際のソフトのバージョンと設定資料に記載のバージョンとが異なるため、どこを設定していいか分かりにくくなっています。契約していない他のEAの画像を使って説明されている箇所もあり、非常に不親切です。

問い合わせはメールのみで、質問しても期待した回答が得られなくて困っていたそうです。

お客様の代わりに、やりとりしたメールや説明PDFなどを見ながら設定していきます。
無事に設定完了し、EAの動作も有効にできました。

念のため、不慮の再起動に備えた対応など、VPSだからこを最低限しておかないといけない設定もしておきました。

iPhoneとパソコンで同期したい

仕事で使うパソコンとiPhoneとの間で、写真や文書などの同期をしたいので設定してほしいという依頼がありました。

訪問して確認したところ、iPhoneとiPadとパソコンの合計3台で同期したいとのことでした。今回は、iCloudとDropBoxを使ってデータ同期する設定をしました。

iCloudは50Gbyteプランを選び、DropBoxは無料プランで利用しました。

クラウド(インターネット)を利用したデータ同期サービスは、安くて便利ですね。
GoogleのGsuite(Googleドライブファイルストリーム)、MicrosoftのOffice365(OneDrive for Business)は特におすすめです。

外出先でとった写真をパソコンで簡単に見たい。
パソコンで作成したPDFやExcel、Word文書などをiPhoneやiPadで外出先から見たいなど、ご要望がありましたら、どのサービスがおすすめかなど、お客さまごとに合わせてご提案さしあげます。会員登録から初期設定まで一緒にサポートしますので、困ったときのパソコンサポートまでお問い合わせください。