パソコンが起動しなくなったので買い換えたい

DellのLatitude3540の電源を教えても反応しないというお問い合わせをいただきました。古いパソコンなので、新しいのを手配してほしいとのこと。Windows7のまま使っていたため、そろそろ買い替えたいと思っていたところの故障だそうです。

訪問して念のため調査したところ、やはり故障しているようです。

データのバックアップを全くとっていないため、何とかデータ救出してほしいとのこと。

新しいパソコンの設定をしながら、データ救出を試みます。幸い、ハードディスクの損傷はないようで、データ救出に成功しました。

最近パソコンが壊れて新しく買い換えたいというお問い合わせをたくさんいただきます。今回のようにデータが救出できるとは限りませんので、普段からデータのバックアップをおすすめします。

ソフトバンク光につながらない

Softbank Airをやめて有線の光回線契約にしたところ、インターネットに接続できなくなったというお問い合わせをいただきました。

Softbank Airは、光回線をひかなくても、無線経由でインターネットができるサービスです。携帯電話の電波が届けば、どこでもすぐにインターネットがはじめられるというもの。

携帯電波の入りにくい家や集合住宅などでは、全く使い物にならない場合があります。今回はそのパターンのようで、部屋の中では携帯の電波を全くひろってくれないアパートでした。ドコモ回線でさえ、アンテナマークがほぼゼロ。

お客様がいろいろ試しても接続できず、ソフトバンクに問い合わせたところ、パソコンのLANドライバーに問題があるため、パソコンを初期化する必要があると言われたそうです。それで、初期化前に「困ったときのパソコンサポート」にご連絡いただきました。

ルーター、HUB、ONUの配線設定が間違っていました。正しく配線してWiFiルーターを設定したところ、問題なくインターネットできるようになりました。

無事解決!!

パソコンの初期化は最後の手段です。安易にやってはいけません。

無料での相談なら、サポートにかかる時間を考えるとそうなるのも仕方ないかもしれませんが、パソコンを初期化してしまったら元に戻すのはかなり困難になります。

今では少なくなってきましたが、Windows Liveメールを使っている場合にはメールデータが完全に消えます。マイクロソフトアカウントが不明な場合、Word、Excel、Outlook、Power Pointなどが使えなくなってしまうこともあります。ご自身で購入されたソフトも、別途インストールが必要になります。ライセンスキーがなかったり、インストールプログラムがない場合は、改めて購入する必要があります。

パソコンを初期化するにも、事前準備が必要です。それに、初期化しなくても解決できる場合もあります。困ったときは、お早めにご連絡くださいませ。

新しいパソコンの設定

パソコンの初期設定をしてほしいという依頼がありました。

WordやExcelで作ったファイル、写真、年賀状の住所録をコピーしてほしいとのこと。

OSの初期設定、各種ソフトのインストール、データ移行、メール設定、セキュリティソフト設定、プリンター設定、その他アプリケーション設定などはいつも通り。

今回は、画像編集ソフトのAdobe Photoshop Elementsを購入して設定しました。
代理購入をご希望されたため、Adobeから直接購入できません。
Amazonでダウンロードライセンス購入してからの設定となりました。

Amazonから購入しても、シリアル番号はすぐにはもらえません。
シリアル番号引換コードがもらえるだけです。
Amazonの商品説明画面にあるリンクから、このコードを使ってシリアル番号と引き換えます。
シリアル番号を手に入れてから、Photoshop Elementsの体験版を起動してライセンス登録という流れになります。
これが非常にややこしい・・・。

Amazonのライセンスコード表示画面に説明があればいいのですが、商品説明ページにしか説明がないのはちょっと分かりにくいかも。

無事、設定が終わり動作検証して終了です。

データコピーしてほしい

使っているパソコンのデータをコピーしてほしいという依頼がありました。
特別な設定は不要で、ただコピーするだけということでした。
データ容量は300GBあるとのことで、長時間作業になると想定して訪問しました。

内容を調査したところ、どうやら新しいパソコンを買ったので、そっちにデータを移行してほしいということでした。

パソコンを手配した会社が別にあり、そちらの担当者さんがファイルをコピーするだけで動くと言っていたそうですが、そんなことは絶対ありません!!

また、データ容量300GBというのは、パソコンの空き容量のことでした・・・。

パソコンを手配した会社さんは、お客様の会社のネットワークシステムを導入した時の会社さんだそうですが、営業専門の会社なのでしょうか。コンピューターのことを全然知らない会社さんなのでしょうね。

Microsoft Officeも入っていないパソコンで、念のためお客様がMicrosoft365ライセンスやOfficeパッケージ製品のライセンスを持ってないか調べましたが、やはりお持ちでなく、Officeも別途購入することになりました。

RAID搭載のNASも設置されていましたが、全くの未使用で何のために導入したのかさっぱり・・。

古いパソコンからデータのコピーをし、新しいパソコンにソフトインストールなどしていきます。ライセンスが分からなくなったものも一緒に調査しながら解決していきました。

古いパソコンがよくフリーズするため、データコピーや使っているソフトの確認に非常に時間がかかりましたが、無事当日中に作業を終えることができました。

Amazon Echoの設定

スマートスピーカーのAmazon Echoの設定をしてほしいという依頼がありました。

Amazon Echoは、WiFi接続で音楽のストリーミング再生でき、音声認識のAlexa機能の入ったスピーカーです。

説明書は入っているのですが、最初は英語のサイトが表示されてしまいました。
正しく設定できれば、日本のAmazonのサイトで初期設定できるはず。

初期設定は、Amazon Echoに直接ログインするのではなく、パソコンやスマートフォンをWiFiに接続してセットアップしていきます。無事設定が終われば、音声で音楽の再生・停止などできるようになります。

設定後の操作説明のほうに長い時間割くことになります。
Alexaには「スキル」というのがありますが、まずは音楽を聴くことに重点を置いて説明させていただきました。

メールのドメインを変更したい

プロバイダーのメールを使っているお客様から、メールのドメインを変更したいという相談がありました。

ドメイン変更は、契約状況によってできる場合とできない場合があります。

プロバイダーのメールの場合、ドメインの一部分のみ変更できる場合もあります。

ドメインを変更したいという場合でも、実際に訪問してお話を伺うと、全然違うことを相談されることがあります。

迷惑メールを何とかしてほしい
新しくメールアドレスを作成したい

ということのほうが多いように思えます。

迷惑メールと言っても、お客様ご自身で登録したメールマガジンからのメールや、過去にお買い物をしたショッピングサイトからのお知らせメールが大半を占めることが多いようです。

メール配信解除の手順は、
1.迷惑メールを選ぶ(削除して残ってないことが多いです・・)
2.会員サイトにログインするが、ログイン情報不明
3.パスワード再発行
4.会員サイトにログインして、メール配信設定解除

これをひたすら繰り返します。

これだけで、もう全然やり方が分からないというお客様も多数いらっしゃいます。

お客様に代わってメール配信停止手続きもしていますので、迷惑メールでお困りの方はご相談ください。

Webカメラを設置してほしい

フラダンスのスクールに通っているお客様より、リモートでレッスンを受けれるよう、パソコンにWebカメラを設置してほしいという依頼がありました。

お客様の使うパソコンはノートパソコンですので、まずは型番からカメラ内蔵かどうか調べます。

どうやら、Toshibaの法人向けモデルのようでWebカメラが付属されていないモデルのようです。

お客様の代わりにWebカメラを購入して設置しに行こうとしましたが、Webカメラがどこにも売ってません!!

大手家電量販店、パソコンパーツ屋さん、イオンどこに問い合わせても全部売り切れです。

コロナウイルスの影響で、Webカメラを購入される人が多いらしく、本当にどこにもありません。パソコンパーツ屋さんにたくさん電話して、やっと1件だけWebカメラの在庫があるお店を見つけ、そこまで買いに行きました。

お客様のパソコンにWebカメラをインストールし、Zoomの設定や使い方説明などをして終了です。

Webカメラが必要な方は、結構頑張らないと入手できないかもしれません。

採用面接でWebカメラを使いたい

企業の採用面接でWebカメラを使うため、家のパソコンで使えるようにしてほしいという連絡がありました。

Windows XPのノートパソコンでWebカメラを使えるようにしてほしいとの依頼でした。

設定に必要なのは、
・WiFiによる、無線インターネット接続
・Webカメラのドライバーインストール
・Zoomのインストール

そもそも、Windows XPはセキュリティ面で非常に問題があります。

WiFi接続も、対応する暗号化方式が古すぎて対応できない可能性があります。
ZoomがXPにインストールできるのか?という問題もあります。

今回は、たまたまWindows10のパソコンをお客様が持っていたため、そちらにWebカメラをセットアップすることになりました。

採用面接にWindows XPを使うことは、採用側からするとマイナスの印象を与えかねないので、注意したほうがいいと思います。

会社のパソコンが自宅で使えない

リモートワークに備えて、会社のパソコンを自宅に持ち帰ったところ、メールはできるけれどインターネットが閲覧できないという相談がありました。

調査したところ、メールもインターネットも使えない状況でした。

自宅では、個人用パソコンはインターネットできているのですが、会社パソコンだけ使えないとのこと。

今回の原因は、会社パソコンのIPアドレスが固定に設定されていたため、自宅に持ち帰ったところネットワーク設定が異なるため、インターネットできないという状況でした。

ネットワーク設定をDHCPで自動取得するよう設定すればいいのですが、後日元の設定に戻せるよう、IPアドレスやサブネットマスク、デフォルトゲートウェイ、DNSサーバーのIPアドレスなどは控えておいたほうがいいです。
スマートフォンで写真でもとり、あとで見れるようにしておくのがいいかと思います。

会社でドメイン管理している場合は、ちょっと厄介です。
自宅にパソコンを持ち帰る場合は、事前にシステム担当者さんにそのまま持ち帰って大丈夫か確認しておくことをおすすめします。

プロバイダー設定ができない

新しく契約したインターネットプロバイダー(ISP)の設定をしようとしたけれど、できなくて困っているという相談がありました。

プロバイダーから送られてきた設定書類に記載の通りやってみたけれど、ルーターにログインできなくてお困りのようです。

説明書類には、NTTルーターを使って参考設定例が記載されているだけで、お客様が使っているNECルーターに設定情報は記載がありませんでした。

NTTの一般家庭向けホームゲートウェイの初期IPアドレスは192.168.0.1だと思いますが、お客様が設置していたNECのWiFiルーター(Atermシリーズ)は192.168.10.1でした。

正しいIPアドレスにアクセスすることで、NECのWiFiルーターにログインできました。

新しく送られてきた接続情報をNECのWiFiルーターに登録しましたが、なぜか接続エラーになります。一度ルーターを初期化してから再設定することで、インターネット接続ができるようになりました。

インターネットやメールの動作確認をして、作業終了です。