セキュリティソフトの更新をしたい

使っているソフトのライセンス期限が切れそうなので、更新手続きをしてほしいという依頼がありました。

多くの場合、ソフトウェアの更新は簡単です。分かりやすくしないと更新してもらえませんからね。

ところが、一部のソフトは複雑で説明がよく分からず、更新したくなくなるようなものもよく見かけます。

次のような場合に困ってしまう方が多いようです。

  • 会員情報を忘れてしまった
  • 更新手続きの説明文が長い
  • 支払い方法がよく分からない
  • お金を支払う以外にも、更新作業が必要

セキュリティソフトで、初回の登録手続きも分かりにくいし、更新手続きも分かりにくいものがあります。大手他社製品と比較して随分安いのですが、少しでもトラブルが発生すると解決方法を見つけるのが非常に難しく、セキュリティソフトが稼働するために1時間以上かかるものもあります。折角安いソフトを購入したのに、設定費用が高くついてしまうこともあります。

セキュリティソフトはどの会社のものでは大して違いはないかもしれません。ご自分で設定できる場合は好きな製品を選べばいいと思いますが、自信がない場合は大手メーカー製品にしておくのが無難かなと思います。

パソコンの初期設定をしてほしい

ノートパソコンを買ったけれど、最初の設定が分からないのでみてほしいという依頼がありました。

訪問したところ、まだほとんど設定されていない状態でした。

パソコンの初期設定は、非常に時間がかかる場合があります。
型落ち品や、格安モデルの場合は特に時間がかかります。

Windows10の初回起動、Windows Update、Microsoftアカウントへの登録、セキュリティソフトの会員登録、Microsoft Officeのライセンス認証(デスクトップにアイコンを置く場合は再インストールの必要もあります)、他にも年賀状ソフトやプリンター設定も必要です。リカバリーディスクの作成については、高性能パソコンであっても30分以上かかることもあります。

データ移行はなかったのですが、それでも長時間の作業となりました。
無事にセットアップが終了し、基本操作説明をして完了です。

新しく買ったプリンターが反応しない

プリンターが故障して、今使っているものと同じプリンターを買ったのに、全然反応しなくて使えないという連絡がありました。

初期不良の可能性もありますが、それより設定上の問題やパソコン側に問題がある可能性のほうが高いと思います。

まずは電源や配線チェックから。
その次は、パソコンからプリンターを認識できているかチェック。

今回は、古いプリンタードライバーでエラーが発生していたことが原因のようでした。
ドライバーの入れ直しとエラー解消で無事解決しました。

ノートパソコンだけインターネットにつながらない

数日前から突然インターネットにつながらなくなったという連絡がありました。
デスクトップパソコンは大丈夫だけど、ノートパソコンだけがダメのようです。

電話サポートで対応できることが多いのですが、お客様からの要望でとにかく来て見てほしいとのこと。

今回は、ノートパソコンの横に付いているWiFiスイッチがOFFになっていたのが原因でした。このスイッチは非常に分かりにくいことがあります。前面にスイッチがあればいいのですが、側面や背面にあると気付きにくいです。

お客様は2日間試行錯誤してダメだったようで、最初から来てもらえばよかったと言ってもらえました。

Windows Liveメールの移行

Windows Liveメールを使っている人はまだまだいるかと思います。
今回の対応は、Windows LiveメールをOutlookに移行するという内容でした。

インターネットで調べると、Windows LiveメールからOutlook2013やOutlook2016へのデータ移行についての説明をされているページがいくつも見つかりますが、最近ではこのやり方でうまく行かないパターンもいくつか見られるようになってきました。

Windows Liveメールに異常がある場合、pst形式へのデータ変換が失敗することがあるようです。また、Windows10にインストールしたWindows7用のLiveメールなら動くけれど、Outlook2019へ移行してもフォルダーだけコピーできてメールがほとんどコピーできない状況も見つかりました。

メールの移行はいくつかパターンがありますが、その時々で使える手段は変わってきます。
Winodws LiveメールもいつまでWindows10にインストールできるか分かりませんので、早めにOutlook2016やOutlook2019などに移行しておいたほうが安心です。

迷惑メールを何とかしてほしい

毎日たくさんの迷惑メールが届くので何とかしてほしいという相談がありました。

迷惑メールは誰にでも届くものです。
とは言え、ある程度は自分でコントロールできるのも確かです。

ウイルスメールのように、開くだけで感染してしまうものもあるので、パソコンの設定は常に最新にしておく必要もあります。

古いパソコンを使っている人の中には、Windows Liveメールを使っている人がたくさんいらっしゃいます。随分古いソフトのため、セキュリティ面では非常に心配です。できるだけ製品版のOutlookやThunderbirdなどに切り替えて、最新版にアップデートして利用することをおすすめします。

迷惑メールが多すぎるのでメールアドレスを変更したいというお問い合わせをよくいただくのですが、メールアドレスを変更した場合には、関係者への連絡、名刺やホームページ、印刷物の変更なども必要になってきます。いろんなサイトで会員登録している場合も、変更が必要になります。

LINEやApple ID、通販サイト、セキュリティソフト、Microsoftアカウントなどにも登録している方は、変更のハードルが非常に高いと思います。

迷惑メールと言っても、今まで対応してきたお客様の傾向から、ほとんどがメールマガジンからのメールだということが分かりました。

原因の多くは、以下のものです。
通販サイトで買い物をした。
フリーソフトをダウンロードをした。
お店で買ったソフトウェアをインストールした。

信頼できるい会社からのメルマガだけ配信停止します。信頼できない会社は、とにかく無視です。

次に、メールソフト側で迷惑メールの受信拒否登録設定をしていきます。
いくつかパターンがありますので、それを覚えて行けば、迷惑メールは確実に減っていきます。

プロバイダーが提供する、迷惑メールブロックサービスが利用できる場合もあります。
これを利用することで、悪質な迷惑メールの一部はカットできると思います。万全ではありませんが、月に数百円程度払うだけでストレスの原因とウイルスリスクを減らせると思えば悪くないのではないでしょうか。

迷惑メールの相談から対策、および継続的な対処法まで知りたい方は、困ったときのパソコンサポートまでお問い合わせください。

ドメインを取得したい

お仕事で使うメールアドレスを、プロバイダーのものではなく自社名のものにしたいという相談がありました。

きっかけは、プロバイダーで使っているメールがなぜか迷惑メールとして処理されるようになってしまったことでした。

お客様が使っているプロバイダーは、国内大手のものです。ところが、ある日突然取引先にメールが届かなくなってしまったそうです。ブラックリストチェックをしたところ、あるサイトにお客様のプロバイダーが登録されてしまっていることが分かりました。

プロバイダーに問い合わせても全く解決できないため、独自ドメインを取得することになりました。

影響を受けるのは、主にメールとホームページです。
取引先にも連絡する必要がありますし、名刺などの印刷物も修正する必要があります。
社員皆さんのパソコンのメールソフト、スマホのメール設定など1つ1つ設定を変えていく必要もあります。

ドメイン変更は結構作業することがあります。
自社ドメインは、できるだけ早く設定しておくことをおすすめします。

セキュリティソフトを入れてほしい

お仕事で使っているパソコンでセキュリティ警告が出たので、セキュリティソフトを入れてほしいという連絡がありました。

訪問してパソコンの中をチェックしたところ、どうやらセキュリティソフトが既にインストールされている状態でした。有効期限もまだ十分残っています。

パソコンをさらに調査したところ、どうやらフリーソフトのうちの1つが、製品版を買うよう宣伝のポップアップメッセージが何度も出しているとういことが分かりました。

問題のソフトですが、お客様は全く利用していないソフトのようでした。
特に悪質なソフトというわけではありませんが、パソコンに詳しくない方には、心配になるようなメッセージ内容でした。この時点で悪質なソフトの部類に入るのかもしれませんね・・・。

パソコンのセキュリティチェックをして問題がないことが分かり、安心していただけたようです。

パソコンを買い替えたい

Windows XPを使っているお客様から、新しくパソコンを買って設定してほしいという依頼がありました。

最近では珍しくなりましたが、セパレートタイプのデスクトップパソコンを購入することになりました。

価格やパフォーマンスなどを考慮し、第8世代のCore i3デスクトップ向けCPUを搭載したパソコンを選びましたが、かなり高性能です。デスクトップ向けCPUは違いますね。

データ量は少なかったため、データ移行はすぐ終わりました。

その代わり、使い方説明はじっくりしました。
よく使うプログラムの起動方法、Wordの使い方などを中心に説明しました。

今回は比較的簡単な初期設定とデータ移行でしたが、プリンター設定や各種会員登録、お客さまの持っているスピーカーのトラブルなどもあり、3時間ぐらいの作業となりました。

初期設定は時間かかりますね。

キーボードが効かなくなった

ノートパソコンを使っていて、数字も英文字も入力できなくなったというお問い合わせをいただきました。

数字だけ入力できない場合、NumLock機能のオンオフで解決するのですが、アルファベット文字が入力できないのは故障の可能性もあります。

訪問して調査したところ、どうやら数字だけが入力できていない状態、つまりNumLockを有効にすることで解決しました。

アルファベットの入力ができないのはお客様の勘違いだったようで、機械の故障でなくてよかったです。

デスクトップパソコンの場合は、キーボード交換で解決できる場合もありますが、ノートパソコンでのキーボード故障は致命的です。

すぐ解決できて、お客さまにも喜んでいただけたようです。