プロバイダー設定ができない

新しく契約したインターネットプロバイダー(ISP)の設定をしようとしたけれど、できなくて困っているという相談がありました。

プロバイダーから送られてきた設定書類に記載の通りやってみたけれど、ルーターにログインできなくてお困りのようです。

説明書類には、NTTルーターを使って参考設定例が記載されているだけで、お客様が使っているNECルーターに設定情報は記載がありませんでした。

NTTの一般家庭向けホームゲートウェイの初期IPアドレスは192.168.0.1だと思いますが、お客様が設置していたNECのWiFiルーター(Atermシリーズ)は192.168.10.1でした。

正しいIPアドレスにアクセスすることで、NECのWiFiルーターにログインできました。

新しく送られてきた接続情報をNECのWiFiルーターに登録しましたが、なぜか接続エラーになります。一度ルーターを初期化してから再設定することで、インターネット接続ができるようになりました。

インターネットやメールの動作確認をして、作業終了です。

セキュリティチェックをしてほしい

今使っているパソコンが攻撃を受けていないか心配なので、セキュリティチェックをしてほしいという相談がありました。

既にウイルス感染している場合は、セキュリティチェック後にウイルス駆除または、パソコン初期化という流れになります。

ウイルス感染チェックは、どの程度までチェックするかによって作業時間が大きく変わってきます。

OSや各種ソフトのサポート期限が切れていたり、プログラムの更新データがあってもちゃんと更新していない場合には、そこを1つ1つ塞いでいく必要があります。

古いパソコンの場合や、フリーソフトを多数使っている場合は、どうしてもセキュリティ対策を万全にすることは難しくなってきます。

Microsoft Officeの古いバージョンを使っているため、新しいものを購入してインストールする。数年間更新されていないフリーソフトを使わないようにする。などは、安全対策としては正解かもしれませんが、現実にはそのような選択は簡単にはできないと思います。

まずは、最低限守っておくべきセキュリティの対策をし、それに追加してどこまで対策をとるかということをお客さまと相談しながら決めていきます。

個人のお客様の場合、最低限の対策で終わることがほとんどではないかと思います。

1回きりで終わるものではありません。普段のパソコンの使い方も気を付ける必要がありますので、その点のアドバイスもさせていただきました。

ドコモ光に変えたらインターネットできなくなった

光コラボへの切り替えに関連するトラブル相談がありましたので、対応してきました。

お客様は、1か月前にドコモ光+ぷららに切り替えましたが、ずっとインターネットできない状態だったそうです。
NECのAtermルーターが送られてきて、それを設置するだけでIPoE接続できるというもの。

ネットワーク状況を調べると、DHCPが取得できていないことが分かりました。
ルーターを再起動しても同様です。

調査したところ、WiFiルーターがブリッジモードで稼働していることが分かりました。
NTTのホームゲートウェイはない環境のようで、ONU+AtermのWiFiルーターのみという構成です。

ルーターモードに切り替えたところ、無事IPoEでの接続に成功しました。
IPoEは初期設定がとても楽です。ブラウザーでログインしなくてもインターネットできてしまいます。

既にPPPoE接続している場合は、ルーター初期化しないとつながらないことがあるので、インターネット接続設定はまだまだ分かりにくいですね。

音楽CDを作りたい

ノートパソコンを使っているお客様から、音楽CDの作り方を教えてほしいという相談がありました。

以前は東芝のノートパソコンを使っていたそうで、できるだけ簡単に音楽CDを作れるよう教えてほしいとのことでした。
音源は、ボイスレコーダーです。
ボイスレコーダーをUSBでパソコンに接続し、パソコンに保存しないで直接音楽CDを作成したいそうです。

お客様の使っているパソコンには、市販の音楽CD作成ソフトなどはインストールされていません。Windows Media Playerでの作成手順をお知らせしたのですが、ややこしいから違うソフトにしてほしいとのこと。

ここは、無料利用もできるサイバーリンクのPower2Goを使うことに。

今回は音楽CDを作りたいため、Power2Goでの操作手順を説明します。音楽データを書き込んでしまうと、CDプレイヤーでは再生できないため注意が必要です。

無事に音楽CDを作成することができ、満足していただけたようです。

パソコン初期設定できているか診てほしい

大手家電量販店でNECの一体型パソコンを購入されたお客様から、パソコン初期設定ができていないみたいなので、初期設定ができているか確認してほしいという依頼がありました。

マイクロソフトアカウントの登録とOfficeのプロダクトキー登録まで完了している状態でしたが、それ以外の設定はほぼされていない状態でした。

念のため、マイクロソフトアカウントを確認しようとログインを試みましたが、お客様がメモしてあるメールアドレスやパスワードではログインできないことが分かりました。

たくさんメモ書きや訂正などされているようでしたので、どれがパスワードだったのか分からない状態になっていたようです。

メール設定も全く手が付けられていない状況で、お客様から情報を聞き出したり古いパソコンからパスワード解析したりしながら進めていきました。

セキュリティソフトのインストール、プリンター設定、インターネットブラウザの設定、アドレス帳の移行、年賀状ソフトの設定、再セットアップディスク(USB)の作成などしました。

最後に、パソコンの簡単な使い方についての説明です。

操作説明は、実はとても重要なんです。
大手パソコンサポート業者の初期設定プランでは、使い方説明が含まれていないことが多く、別料金での対応となっています。

パソコンの初期設定を頼まれるお客様のうち、操作説明なしで大丈夫な人は、数人に1人ではないでしょうか。

困ったときのパソコンサポートでは、初期設定やデータ移行の際には、お客様ごとに合わせた内容で操作説明も行っています。

Windows Liveメールを移行したい

新しくパソコンを購入したけれど、メールの移行ができなくて困っているというお問い合わせをいただきました。

インターネット上には、Windows LiveメールからMicrosoft Outlookへのデータ移行についての情報がいくつか紹介されています。
しかし、その通りに移行できる可能性はとても低いです。

また、アドレス帳のデータ移行についても、少し工夫をしないとうまく移行できないという落とし穴もあります・・・。

とにかく、Windows Liveメールからのデータ移行は敷居が高いです。

今回移行したメールの件数は1万件以上だったため、古いパソコンから新しいパソコンへのデータ抽出にも時間がかかりました。

個人のお客様の場合、メール件数やパソコンの状態にもよりますが、2~3時間あれば作業は完了すると思われます。

これから新しいパソコンを購入されるほとんどの方にとって、自力でのデータ移行作業は不可能だと思います・・・。

データ移行だけでなく、初期設定や各種会員登録なども対応しますので、まとめてご依頼ください。

Yahooが見れない

Googleは見れるけれど、Yahooが表示できない。
メールの送受信もできない。

という相談がありました。

インターネットブラウザーの問題ならば、利用しているブラウザーのバージョンやセキュリティ設定が原因かと思いましたが、メール接続もエラーになっている状況でした。

HTTPSのページでも、閲覧できるサイトとできないサイトがあるようで、どうもはっきりしません。

調査の結果、一部のネットワーク機器が原因だと分かりました。
ネットワーク機器を再起動したところ、無事解決!!

他にも、お客様のパソコンやネットワーク環境にはいろいろ問題があるようで、1つ1つ解決していきました。

セキュリティソフトがインストールされているけれど、不正ソフトが原因で稼働していませんでした。まずは不正ソフト約10個をきれいに削除し、その後セキュリティソフトをインストールしました。
次に、WiFiが使えない問題もあることが分かりました。以前はWiFiが使えていたそうですが、最近使えなくなって家族が困っていたそうです。新しいルーターに交換しました。
スピーカーから音が出ないという問題もありました。デバイス設定もしましたが、そもそもケーブル接続方法が間違っていました・・。

まとめて短時間で対応できましたので、お客様には大変喜んでいただけたようです。

メール送信できなくなった

飲食店向けシステムを利用しているお客様から、メールの送信ができなくて困っているというお問い合わせをいただきました。

店舗への来店予約がメールで届くようになっているようですが、それに返信しようとするとエラーになりメール送信できない状態でした。

メールのエラーを調査した結果、どうやら送信メール認証の設定が変更になったようです。
システム会社からは特に連絡など来ていないとのことでしたが、システムメンテナンスの際にセキュリティ更新作業などを行った結果、トラブルが発生した可能性が考えられます。

メールサーバーの時間が15分遅れているということも発覚し、このシステムはちょっと不安です・・・。集客用ホームページと連動していて簡単に解約できないため、我慢して今のシステムを利用するしかないですね。

ちなみに、このシステム会社に問い合わせしようにも、お客様が言うには「問い合わせ先がよく分からない」とのことで、相談もできないとのこと・・・。

サーバー時刻の修正は勘違いやトラブルの元ですので、すぐに直してほしいですね。

Windows7を使えるようにしたい

Windows7を使っているお客様から、インターネットが表示できなくなったというお問い合わせをいただきました。

調査したところ、インターネット接続には問題がなく、ブラウザーが古いためにWebサイトでエラーが出ていることが分かりました。

Internet Explorerのバージョンが8のため、多くのWebサイトで表示エラーが出ていたようです。セキュリティの観点からも、Windows Updateを実施する必要があります。

古いパソコンで、更新プログラムの適用には長時間かかることが見込まれるため、今回はお預かり作業となりました。

この作業と一緒に、セキュリティソフトもインストールしてほしいとのことでしたので、まとめて対応しました。

他にも、Adobe Acrobatなどのフリーソフトのバージョンも古いものが多く、まとめてアップデートしました。

営業でタブレットを使いたい

お客様が客先で、自社の事例紹介をタブレットを使ってやりたいという相談がありました。

要件は、

  • インターネット接続不要
  • 事例紹介データは、1枚の画像データで作成済みなので、それを表示したい
  • 事例紹介の画像は、グループ分けしていくつかの切り口で探せるようにしたい
  • 実績一覧表を見れるようにしたい

というもの。

タブレットの標準機能では、事例紹介画像を探し出すのがとても分かりにくくなるため、専用アプリをインストールして対応することになりました。

パソコンのように、ショートカットを作成しての対応ができないため、事例紹介のグループごとに画像をまとめてフォルダ分けしていきます。なので、同じファイルが複数箇所にコピーされるよう配置していきます。

実績一覧表については、Microsoft Excelの機能を使うことにしました。

全て設定が終わり、タブレット2台で同じ情報を閲覧できるような仕組みを作りました。