VAIOの薄型デスクトップパソコンが動かなくて困っているというお問い合わせがありました。
お客様の希望で、急ぎデータ救出してほしいとのこと。
幸い、通電できてかつ、ハードディスクの損傷はないようだったので、無事にデータ救出することができました。
その後、時間はかかりましたがパソコンも無事起動させることに成功しました。
故障の原因はおそらく基盤にありそうでしたので、急ぎパソコンの購入をおすすめしておきました。
「2.ハードウェア障害」カテゴリーアーカイブ
プリンターがエラーになる
USBケーブルで接続した、キャノンのプリンターip7230からエラーメッセージが表示されるという相談がありました。
ip7230というプリンターには液晶表示はありませんので、エラーメッセージはパソコンの画面で表示されるものになります。
まず目についたのが、プリンターが「オフライン」になっていること。
プリンター本体自体は通電しているようなので、次はUSBケーブルをチェックします。
ケーブルの抜き差しをしたところ、プリンターが「オンライン」になりました。
その後しばらく設定を見ていると、再び「オフライン」に戻ってしまいました。
パソコンとプリンターのUSBケーブルの位置を調整し、ケーブルの抜き差しをもう一度試します。
その後、しばらく待っても「オフライン」になることはなかったので、どうやらUSBケーブルに問題があったようです。
プリンターが「オンライン」に戻ると、今度は「双方向通信エラー」のメッセージが表示されました。プリンターの設定が初期設定の値と異なるものになっている箇所がいくつかあったため、それらを元に戻すことで「双方向通信エラー」は解消しました。
「双方向通信エラー」が出なくなったためインク残量が表示されるようになりましたが、今度はインク切れということが分かり、最後に印刷チェックするところまでは完了できませんでした・・・。
プリンターが動かない
キャノンのプリンターMG7130が突然動かなくなったという連絡がありました。
調べたところ、プリンターが故障していることが分かりました。
新しいプリンターを買うことになったのですが、MG7130の後継機種はもう出ていません。
最近のキャノンのプリンターは、TSシリーズで、TSの7000番台か8000番台を選んでおけばいいかと思うのですが、前面トレイが使いにくくなってしまったのが致命的です・・。
もっと安い機種でもいいのですが、液晶画面表示があったほうが、設定が簡単にできることも多く、エラー発生時にも便利なので、こだわりがなければ液晶画面付きのプリンターがおすすめです。
ちなみに、メーカー修理の相場は15,000円ぐらいです。作業内容を考えるとものすごく良心的な価格設定だと思いますが、2万円ぐらい出せばそこそこのプリンターが買えるため、メーカー修理せずに買い換える人がほとんどではないでしょうか。修理に出すのは面倒だし、修理中にプリンターが使えないのも不便ですよね。
今回は、故障診断とプリンターの機種選定をお手伝いさせていただきました。
バッテリーエラーが出る
パソコンの電源が入らなくなり、再起動したところバッテリーエラーが出たという相談がありました。
訪問して確認したところ、電源も無事に入り、バッテリーも問題ありません。念のためハードディスクエラーがないかチェックしましたが、それも大丈夫。
すぐには分からなかったのですが、どうやら電源ケーブルが断線を起こしているのが原因のようでした。ある方向に電源ケーブルを動かすと断線するというもので、原因の特定には時間がかかりました。
断線している電源ケーブルやパソコンの型番から、すぐに入手できるものを調べましたが、互換ACアダプターでさえ入手困難のようでした。
パソコンメーカーに問い合わせたところ、3週間くらい先の納品になるけれど、入手可能だということが分かり、早速手配しました。支払い方法など分からないとのことでしたので、私が仕入れてお客様のご自宅に配送するというお手続きをさせていただきました。
ACアダプターが届くまでは、電源コードを固定して使ってもらうこととなりました。
電源を入れても起動しない
VAIOの一体型デスクトップパソコンが、起動しなくなったという連絡がありました。
ここ1年程、動作が遅くなっていたとのこと。
OSはWindows8.1です。
起動時にデバイスが読み込めなかったというエラーが出たそうで、機械の故障、Windowsのシステムファイルの破損など考えられます。
パソコンの故障はお客様も覚悟していたようですが、最近のデータバックアップはし忘れていたそうで、どうしてもデータ救出してほしいという依頼でした。
調査したところ、ハードディスクの速度が極端に遅くなっている状況でしたが、Windowsは起動させることができました。機械が故障している可能性もあるため、急ぎデータバックアップをしました。
今回は、無事にデータ救出できて本当によかったです。
電子機器は突然壊れるものです。パソコンだけでなく、スマホやタブレットも同様です。
大切なデータは定期的にバックアップすることをおすすめします。
バックアップのお手伝いもしていますので、やり方が分からない方、簡単にできるよう設定してほしい方は、困ったときのパソコン（03-6906-4088）までお問い合わせください。
測長器のパソコンが故障した
工場で使っているパソコンが壊れたので助けてほしいという連絡がありました。作業場所は工場です。
大きな測長器という装置をたくさん扱っている工場で、測長器を制御するためのパソコンが壊れてしまったという内容でした。
今日は工場が休みらしく、電気が通っていないようです。もちろん照明もつきません。
パソコンに電気が通らないと確認できないので、ディーゼル発電機を動かしてもらい、そこから電源ケーブルをひっぱりました。照明は付かないので、比較的明るめの場所に移動してそこで作業。
最近では珍しいDellのタワー型パソコンでした。DellのXPSも大きいものが多いですが、お客様の使っているパソコンは結構古い機種のようで、見た目より重いです・・・。
大型の測長器がたくさん並んでいて、作業場所の確保が難しい。
故障したパソコンは、電源を入れても起動しないとのことでしたが、キーボードやマウスはちゃんと電気が通っているようで、画面が映らないけれどキーボード操作にも反応がありました。パソコン本体は無事な可能性あり！！
次にモニターをチェック。モニターのランプが異常な光り方をしていたので、どうやらモニターが疑わしいです。ACアダプターも一部破損して中が見えている状況。
他のモニターに接続してみたところ、ちゃんと画面が映りました。
起動したパソコンは、ものすごく懐かしい画面で、Windows 2000でした。
約20年前のパソコンですね。
念のため、故障していないか簡単なチェックをして作業完了。
1台だけインターネットに繋がらない
職場で使っているパソコンのうち、1台だけインターネットにつながらないという相談がありました。
訪問して調査したところ、問題のパソコンは無線LAN接続していることが分かりました。それ以外のパソコンは全て有線LANでした。
無線ルーターを探します。
が、お客様は無線ルーターがどこにあるか分からないとのこと。
まずはNTT東日本の光ルーターにログインして調べてみましたが、無線LAN機能は無効になっていました。
NTTのルーターから、LANケーブルをたどっていくと、小型のWiFiルーターが見つかりました。
無線に接続してみると、問題なく接続できました。
おそらく、無線ルーターの一時的なフリーズが原因ではないかと思われます。
お客様の使っているパソコンの動作が非常に遅くなっていたため、簡単なメンテナンスも一緒にしておきました。
中古パソコンがインターネットに繋がらない
買ったばかりのNEC製中古パソコンが、インターネットに繋がらなくて困っているという相談を受けました。
中古パソコンの購入元とは連絡が取れなくなってしまっているそうで、どうしていいか分からなくて困っているようです。
以前は、古いパソコンを使って無線LANでインターネットに接続できていたそうです。中古パソコンの場合、無線LAN機能が付いていないものもありますし、パソコン付属の無線機能が故障している場合もあります。また、無線の設定方式の違いや、無線ルーターの不具合が原因ということもあります。
中古パソコンを購入する場合、簡単な設定などは自分でできないと困ることが多いです。初期不良なのか自分の設定ミスが原因なのか。故障したパソコンをちゃんとチェックしないで販売する業者もありますし、チェック漏れでたまたま故障していたということもあります。
中古パソコンを買う場合は、販売業者をどの程度信用できそうか、使いたい機能がちゃんと明記されているか、故障時の対応はどうなっているか、問題があった時返品できるのかどうか、困ったときの連絡先があるのかどうかなど、しっかりと確認してから購入することをおすすめします。
DVDが取り出せなくなった
富士通のデスクトップ（一体型）パソコンにDVDを入れたところ、取り出せなくなって困っているという相談がありました。
取り出せない時は、強制排出をすればいいのですが、今回はどうも様子が違うようです。
訪問して確認したところ、DVDのトレイは取り出せるけれど中にDVDが入ったまま出てこなくなったとのこと。それも、断定できないそうで・・。
中に光を当てながら確認したところ、DVDが張り付いていることが分かりました。張り付いたDVDの隙間に、細い工具を使って少し浮かせ、パソコン本体を傾けたら無事にDVDが出てきました。
DVDの読み取り面に深い傷が何本かついていましたが、データが書き込まれた部分はごく一部だっただめ、影響がなかったようです。念のため、パソコン本体にもデータをコピーしておきました。
大事なDVDだったようで、とても喜んでいただけました。
FAXが反応しない
FAX付き複合機（コピー、スキャナー、FAXが使えるプリンター）で、回線接続エラーが出るようになってしまったとのこと。
以前はFAXが使えていたのに、ある時から回線接続エラーが表示され、FAX受信ができなくなっていたそうです。
電源のON/OFFはしたけれど、配線の抜き差しなどしていないそうです。
お使いの複合機は、ブラザーの MFC-J6973CDW です。再起動をしたり、配線の再接続をしても変化はありません。NTTのルーター設定や、他に接続されている電話機の設定や接続をやり直したところ、無事解決しました。
お客様がお使いの電話機は、子機は使えるのですが親機が故障しているようで、親機での発着信はできないようです。もしかすると、この電話機が原因でMFC-J6973CDWが誤作動を起こしたのかもしれませんが、はっきりとしたことは分かりませんでした。