パソコンの電源を入れても修復中画面になってしまい、Windows10が起動しないという相談がありました。

調査したところ、ハードディスク故障ということが分かりました。
ハードディスクは壊れていましたが、データの一部は救出可能ということが分かり、データ救出することになりました。

Word, Excelファイル、写真、ゲームの設定ファイル、セーブデータを救出しました。
ハードディスクは故障していましたが、データ読み取り速度は問題なかったため、1時間程度で作業完了！

DELLのデスクトップパソコンをお使いのお客様から、Excelが何度も止まって仕事にならないという相談がありました。

症状から、原因はExcelではなくパソコンの動作が不安定になっているということが分かりました。

不要な常駐プログラム、不要なサービスなど全てチェックしましたが、改善されません。
ハードディスクやメモリのエラーも特にありません。

さらに調査したところ、ハードディスクの転送速度が極端に遅くなっていることが分かりました。

パソコンの買い替えも選択肢に入ってきますが、使っている業務ソフトの買いなおしが必要になるようで、その費用が100万円以上もするそうです。
そのため、できるだけパソコンを修理して使いたいとのこと。

パソコンの買い替えではなく、ハードディスクをSSDに交換することになりました。

データを無事に移行し、電源投入したところ、めちゃくちゃ速くなりました。
パソコンを買った時よりも速くてお客様にも大変喜んでいただけました。

遅くなったパソコンは、ハードディスクを交換することで使い続けることもできます。
SSDへの交換も検討してみてはいかがでしょうか。

デスクトップパソコンをお使いのお客様から、パソコンが起動しなくなったと相談がありました。

調査したところ、ハードディスクが故障していることが分かりました。
データ救出は何とかできそうですが、時間と予算の関係で今回はデータ救出をしないことになりました。

HDD 1TBのパソコンでしたが、これを機にSSD 500GB+ HDD 2TB の構成に変更しました。
Dellのリカバリーディスクからの復元ですが、1TB以上のモデルにしか復元できないというエラーが出たため、
1度2TBのHDDにWindows8をインストールし、そこからSSDにコピーするという手順となりました。

Windows8 -> Windows8.1
Windows8.1 -> Windows10
という手順で更新していきます。
Windows8から8.1への切り替えが10時間以上もかかりました・・・。
マイクロソフトのサーバー側に問題があるという報告もいくつか聞きますが、Windows8から10に直接インストールする方法も提供してほしいものです。

無事にWindows10のインストールが完了し、各種ソフトウェアやデバイスドライバの設定などもしてお客さまに届けました。
SATA3(6Gbps)に対応したマザーボードだったため、SSDが非常に速く感じられます。
お客さまも、パソコンの速度に大変驚かれていました。

パソコンが使えなくなったというお問合せをいただきました。

自動修復画面で何時間待っても変化がなく、電源ON/OFFをしても起動しないとのこと。

調査したところ、ハードディスクの中度故障のようでした。
通常のデータ復旧方法では、データ復元できませんが、特殊な方法を使うことでピンポイントでデータを取り出すことに成功しました。

破損状態がひどく、ファイルシステムが破損しているという状況。
ところどころ破損しているため、1つ1つファイルを絞って救出していく必要がありました。

どうしても救出したい会計データの抽出には成功しました。

今回故障したパソコンは、買ってからまだ2年もたっていない、東芝ノート最上位モデルのものでした。
修理しようか、新しく買おうか、悩むところですね。

デスクトップパソコンを倒してしまい、電源ボタンを押しても起動しなくなったというお問合せをいただきました。

訪問して簡易診断したところ、どうやらデータは無事な可能性が高いことが分かりました。
部品の接触不良の可能性があるので、ケーブル類やメモリを一度外してもう一度接続させました。
念のため放電処理もしました。

結果、無事パソコンを起動させることに成功しました。
故障チェックもしましたが、特に問題ないようです。

お客様のパソコンをチェックしたところ、セキュリティソフトが正常動作していないことも分かりました。
セキュリティソフトの問題については、契約確認が必要だったため後日対応することになりました。

お客様には大変喜んでいただけました。

プリンターのWiFiがすぐ切れてしまうので、印刷するたびにWiFiが必要で困るというお問合せがありました。

ネットワーク環境を調査したのですが、WiFiルーターとプリンターはすぐ隣に並んでいるという状況です。
他の電化製品のノイズを受ける心配はまずないようです。

WiFiを使っているパソコンは2台ありますが、2台とも問題なくインターネットできています。

電波状況を調べていると、プリンターが使っている2.4GHz帯のSSIDが時々切れてしまっていることが分かりました。
パソコンが利用しているのは5GHz帯でした。

こんな時は、WiFiルーターの再起動です。
無事、解決しました。

お客さまに、WiFiルーターの再起動手順をお伝えして作業終了となります。

64GBのUSBメモリを使っているお客様から、USBメモリの中が文字化けしたという連絡がありました。

ファイル名やドライブ名が文字化けし、ファイル構造も崩れて一部フォルダしか表示できない状態です。
どうやらUSBメモリの故障が原因のようです。

データ復旧といきたいところですが、ハードディスクと違い、USBメモリのデータ復旧は困難なことが多いです。
成功率もハードディスクほど高くはありません。

私の経験では、USBメモリは簡単に故障します。
一時的なデータの受け渡しには便利ですが、長期保存するなら外付けハードディスクのほうが安全だと思います。
外付けハードディスクも、ちょっと物をぶつけてしまったり、倒してしまっただけで故障することがあるため、非常に不安ですがUSBメモリよりはトラブルが少ないです。

いずれにせよ、データを保存するなら最低2箇所（例えばパソコンとUSBメモリ）に保存しておけば安心です。
火事や地震のリスクを考慮するなら、クラウドサービスを利用することをおすすめします。

Google DriveやMicrosoft OneDriveが使いやすいと思いますが、お仕事のデータを保管するのであれば法人向けのG Suite（Googleの法人向けサービス）やOneDrive for Business（Office365法人向けサービス）がおすすめです。
また、この場合でもできればパソコンとクラウド、外付けハードディスクとクラウドなど、2箇所以上にデータ保存しておくのがいいと思います。

壊れてしまって長い間使っていない外付けハードディスクから、データを取り出してほしいという依頼がありました。

中に入っているデータ保存部分は無事で、電源部分だけが故障していたようです。
今回は、全データを無事救出することができました！！

中に入っていたデータは全部で約60GB。お客様の使うパソコンはUSB3.0に対応していないため、データコピーは非常に時間がかかります・・・。外付けハードディスクを用意して、そちらにデータ救出することとなりました。

昔の写真などが多数あり、大変喜んでいただけました。

突然インターネットにつながらなくなったというお問い合わせをいただきました。

ソフトバンク光をご利用中のお客様で、ソフトバンクに問い合わせても全然改善されなかったようです。

まずはNTTのルーターのランプを確認したり、配線確認をしていきます。
お客様がどのような操作をされたか思い出してもらうのですが、これが意外と難しい。

いろいろ調査した結果、今回はNTTのルーターが故障していることが分かりました。
ルーターを初期化しても2回に1回しか正常起動せず、DHCPサーバ機能も半分壊れているという状況。
しかもよくフリーズします・・・。

ルーターの交換が必要ですが、何とかインターネット接続をしたいとのことでしたので、いろんな手順を試して一時的に正常動作する
パターンを見つけることができたのでそれをお客様にお伝えして作業終了となりました。

「24時間すぐに駆けつけます」という業者のどこに電話してもどこも対応してくれなかったそうで、お客さまには大変喜んでいただけました。