外付けハードディスクが壊れた

お仕事でデータ保管用に使っている、大容量外付けハードディスクが壊れたという相談がありました。

調査した結果、データ読み取りできなくなっているが、データの大部分は救出できる可能性が高いことが分かりました。
長時間作業になるため、お預かり作業とさせていただきました。

データは6時間で無事救出でき、入っていたデータの大部分は復元できました。

お仕事のデータだけでなく、プライベートの写真や動画も多数入っていたため、大変喜んでいただけました。

データのバックアップは、複数箇所にしてください。
ハードディスクだけ、USBメモリだけ、スマホだけという方が非常に多いです。
お客様ごとに必要な機械や利用サービスも違ってきます。それぞれ用途や目的に合わせてご提案して設定します。

時間がたつとパソコンがフリーズする

パソコンを使っていて、長時間するとフリーズするというお問い合わせをいただきました。

訪問して確認したところ、どうやらスリープ状態からの復帰ができないということがわかりました。

スリープ状態になってパソコンがフリーズしたのではなく、機械に問題がありそうな動作をしていました。
ハードディスクの故障チェックをしましたが、特に問題ありません。

機械の故障、OSのデータ損傷どちらかの可能性がありますが、どちらも確認には非常に時間がかかります。
お客様と相談し、スリープ状態にならないようパソコンの設定を変更することで対応させていただきました。

ブルースクリーンが何度も出る

パソコンを使っていて、ブルースクリーンが何度も出るようになったというお問い合わせをいただきました。

お客様の推測では、あるソフトをインストールしてから症状が出たとのことで、ソフトを完全に削除してほしいとのことでした。

訪問して調査したところ、どうやらソフトの起動と関係なくブルースクリーンが出ることが分かりました。
パソコンの電源を入れて5分以内に必ずブルースクリーンが出るという状況です・・・。

ハードディスクやメモリのチェック簡易診断をしても問題は見付かりません。

念のためバックアップを作成してから初期化を試みました。
結果、初期化途中でエラーが発生し、再起動を繰り返す状態となりました。

緊急でできる対応はここまでとなります。
お客さまは急ぎパソコンを使いたいとのことで、別のパソコンを購入することとなりました。

壊れたパソコンですが、メーカーのacerに問い合わせしたところ、故障と判断され、無償修理をお願いすることとなりました。

お客様は予備のパソコンを持っていなかったのですが、仕事用のパソコンは予備が必要です。
できれば同型機種、金銭面で難しければ格安ノートパソコンでも構いません。

データのバックアップだけでなく、機械のバックアップも大切です。
これから準備したいけれど、何から始めていいか分からないなどお困りでしたら、困サポまでご連絡ください。

外付けハードディスクに書き込みできない

外付けハードディスクにデータをコピーしようとしたところ、エラーが発生して書き込みできないというお問い合わせをいただきました。

お客様が使っているのは一体型デスクトップパソコン、富士通のESPRIMOシリーズです。
Windows8.1モデルとなっています。

今回のトラブルの原因は、USBハブにあるようです。
USBハブを2つ利用しているようで、1つは電源なしのタイプ。
もう1つは電源付きですが、なんと10ポート以上もあるタイプです。

時々、USBハブでトラブルが発生しているようで、DVDの書き込みにも失敗していたようです。
いつもトラブルが発生するわけではないのですが、どうも動作が不安定なようです。

USB機器の中には、USBケーブルの長さ制限があったり、USBハブを使用すると動作保証しないと記載されていることもあります。

今回のお客様は、外付けハードディスクの調子が悪くなったかと思い、もう1台購入されていました。
結局、2台ともエラーが発生して書き込みできずに困サポに連絡いただきました。

少しでも気になることがあれば、お電話ください。

ログイン画面が真っ暗になる

パソコンの電源は入るけれど、ログイン画面が表示されずに真っ暗になるというお問い合わせをいただきました。

お客様が他社で診断してもらったところ、故障と診断されたそうです。
困サポの対応事例では、その場で復旧する可能性が十分ありましたので復旧対応させていただきました。

ハードディスクやメモリの故障だけでなく、ソフトの問題などいろいろ考えられます。

ここ数日どのようなことがあったのか、普段どのような作業をしているかお客さまからヒアリングし、原因になりそうなものをしぼりこんでいきます。

結果として、ビデオカードの接触不良が原因だと分かりました。

お客様は、パソコンを1週間引越し業者の倉庫に預けていたそうです。
また、引越し業者に預ける前にパソコンの中をあけてご自身で掃除をしていたそうです。

これらの事象から、機械の接触不良が起こった可能性が出てきます。
なかでも、ビデオカードが一番外れやすい部品になりますので、ビデオカードをしっかりつけて確認しました。
もともとサイズが合わないようで、少しきつめに押しながらネジ止めする必要がありました。

何度かビデオカードの抜き差しをしたところ、無事にパソコンが起動しました。
しっかりとネジ止めし、何度か再起動を繰り返して問題が再発しないことを確認しました。

お客さまには大変喜んでいただけました。

ポータブルHDDから変な音がする

ポータブルハードディスク(HDD)から変な音がするという連絡がありました。

調査したところ、ハードディスクが故障していることが分かりました。
通電したりしなかったりという状況です。

このような症状の場合、データ救出には時間がかかります。
入っているデータはどのようなものか、どの程度のデータ量が入っているか、他にバックアップしていないかなどお客様に確認していきます。

預かり修理での対応が可能かどうか、金額と日数をお客様と相談して決めます。
デジカメのデータや会社の経理情報が入っている場合、時間がかかってでもデータ救出したいというお客様は多数いらっしゃいます。その場ですぐ対応できるものもあれば、預かり修理となる場合もあります。

インターネットでデータ救出率が96パーセント以上とか宣伝している会社がありますが、私がお客様に代わって救出代行手続きさせてもらったところ、救出率は限りなく低いというのが本当のところ。

困サポでは、その場ですぐデータ復旧することを目指しています。
お客様の目の前で作業するため、データ流出を心配される企業のお客様にとっては特に好評です。

外付けハードディスクが壊れた

ポータブルタイプの外付けハードディスクが故障したというお問い合わせをいただきました。

調査したところ、USBケーブルコネクタ付近に問題があることが分かりました。
ケーブルを強く押し込んでいる間だけ通電しますが、少しでも力を抜くとパソコンからデータが読めなくなります。

分解してパソコンでデータ救出してみたところ、無事に全てのデータを救出できました。
データ容量は1.8TB程あったため、データコピーはものすごく時間がかかりました・・。
取り出したデータは、新品ポータブルハードディスクにコピーしてお客様にお渡ししました。

Mac Proが起動しない

かなり古いMac Proを使っているお客様から、パソコンが起動しなくなったというお問い合わせをいただきました。

調査したところ、ハードディスクが故障していることが分かりました。
SMART情報をチェックしてもエラー情報は記録されていないのですが、あるデータにアクセスした途端にアクセス不能になるという現象。

ハードディスクの重度障害となります。
重度障害からのデータ復旧費用は数十万円以上というのが相場ですが、今回は通電させることができて一部データにはアクセスできたため、その中から最低限必要なデータにはアクセスできました。
相場の10分の1以下の価格で対応でき、お客様にも大変喜んでいただけました。

翌日から利用する提案資料がこのMacには入っていて、どうしても取り出したかったとのことです。

会社のネットワークの調子が悪い

インターネットでのトラブルが続いているので診てほしいという依頼がありました。

まずは、LANケーブルの配線がごちゃごちゃになっているので、どこにつながっているか調査です。
ネットワーク構成、アドレス体系など1つ1つチェックしていきます。

結果、いくつか問題点が見つかりました。

大まかには、以下の3点です。

  • ルーターの挙動がおかしい
  • HUBが壊れている
  • LANケーブルが断線している

近くの電気屋さんでネットワーク機器を仕入れ、設定・交換を行いました。
今回は、WiFiルーターの設置はしますが、パソコンのほとんどは有線LAN接続となります。

お客様は、機械が壊れているとは思わなかったと言っていましたが、電源が完全に壊れているものもありましたので、意外と気付かないものですね。

ネットワークプリンターに印刷できない

LANで接続されたネットワークプリンターに印刷できなくなったというお問い合わせをいただきました。

調査したところ、ネットワーク設定がリセットされていることが分かりました。
操作ミスで消してしまったとは考えにくく、プリンターの問題のようです。

EPSON(エプソン)に確認したところ、停電が原因かもしれないとのでしたが、電源OFFになった程度で設定がリセットされてしまっては困りますね。
使っているプリンターは、型番はPX-M5040Fというビジネスプリンターで、FAX付き複合機になります。

もう一度設定をやりなおすことで、無事解決しました。
もちろん、停電を想定して電源コードを抜く動作テストもしておきました。