パソコンの電源スイッチを入れると、メーカーロゴは出るがその後に止まってしまうという連絡をいただきました。

このような現象の場合、その場で直せる場合もかなりあります。
詳細調査をするか、簡易診断でやめておくかはお客様との相談になります。詳細調査をしたほうが、その場で復旧できる確立は高まります。

その場で復旧できない場合でも、データ救出、ハードディスク交換程度なら、最短当日中に対応可能なこともあります。

多くのお客様は、リカバリーディスクを紛失していたり、購入直後に作成していなかったりします。
発売から3年以上経過したパソコンだと、メーカーに問い合わせてもリカバリーディスクを入手できないことも多いです。

リカバリーディスクは無ければ作る。買った時の説明書は捨ててもDVDだけはとっておくことをおすすめします。

iPhoneのデータ復元をしたいというお問い合わせをいただきました。

間違ってデータを消してしまったものを復元したいということでした。
パソコンと比べて、スマートフォンのデータ復旧は難易度が高くなります。

データ復元といっても、様々なパターンがあります。
お客様がどのような操作を行ったのか、しっかりと確認することで、今後どのような対応をすればいいのかが分かります。

困ったときは、まずお問い合わせください。

職場のほぼすべてのパソコンが、インターネット利用できなくなったと連絡がありました。
使っているIP電話、FAX、それにUSENも使えなくなっているとのこと。

お客様がどのような作業を行ったかを伺い、どのあたりに問題があるか検討を付けて、障害対応にとりかかりました。

原因の特定と復旧はすぐでき、お客様に喜んでいただけました。

ネットワークの障害は、会社にとっては非常に致命的な問題になります。今回訪問したお客様の場合、コールセンターのようなお仕事をされていますので、今回のトラブルは本当に困っていたようで、解決できて本当によかったです。

インターネットが突然利用できなくなったと連絡がありました。

調査の結果、無線ルーターが故障していることが分かりました。

無線ルーターは、意外と壊れやすいものです。
買って数か月で壊れる製品もたくさん見てきています。
メーカーの修理・交換の手続きには最短でも1週間かかります。その間インターネットが使えなくなるのは困るので、たとえ無償修理してもらえたとしても、新しく購入する方を選ぶお客様ばかりです。

無線ルーターは、壊れていても時々ちゃんと動くことがあるので、故障しているかどうかが分かりにくいという特徴があります。

パソコンの電源を入れても、Windowsが起動しないというお問合わせをいただきました。

電源を入れてしばらくすると、ファンが止まってしまいます。
どうやら、電源周りが故障しているようです。

何度も繰り返すと、ハードディスクが故障してデータを取り出すのが困難になることもあります。
普段データのバックアップがされていればいいのですが、ほとんどのお客様はバックアップなんてしていません。

追加費用が発生しますが、このような場合でもデータの救出は可能です。
ハードディスクの壊れ方次第では、クリーンルームでの分解作業など特殊作業が必要となってきます。
お客様のご予算やお急ぎ具合等に合わせて、データ復旧プランをいくつかご提案させていただいておりますので、困ったときは、まずお電話ください。

仕事でプリンタをネットワーク共有して利用しているお客様から、プリンタが動かなくなったと連絡を受けました。

ネットワーク設定、共有設定、セキュリティ対策ソフトなど調べても問題ありません。
プリンタの内部をチェックしてみると、なんとプリントヘッドの端子部分が焦げていました。

プリンタ自体はかなり古いもので、Windows XPにしか対応していない機種です。
互換インクも長年利用していました。

故障の原因が、プリンタが古いからなのか、互換インクを使っていたからなのか・・・。

どちらにしろプリンタが故障のため、予備として購入してあったプリンタに交換になります。
オフィスで使っている全てのパソコンに、プリンタの設定をして、無事作業終了です。

火事になる前に気が付いてよかったです。

Advanced System Protector　をインストールしてから、パソコンが突然電源OFFするようになったと連絡がありました。

富士通のデスクトップパソコンで、Windows7の環境です。

Advanced System Protector自体は、非常に悪質なウイルス系ソフトなので、削除する必要はあります。
このソフトが、Windowsのシステム自体を破壊してしまったという可能性があります。

お話を伺うと、どうも機械の故障が疑われるのですが、お客様から説明を受けるとどうやらソフト障害の可能性も捨てきれないようです。他のパソコンでも同様の現象が何度も発生しているとのこと。
他のお客様の事例では、今回の現象は今まで1度も見たことはないので、機械の故障が疑わしいのですが、お客様は「故障していないから設定をみてほしい」と、ソフトの修復をご希望されています。

とは言え、まずは機械の故障チェック。

富士通パソコン付属の診断ツールで故障チェックしても、CPU、メモリ、ハードディスクに問題は見つかりません。
次に、Advanced System Protectorを削除

しかし、ウイルス対策ソフトを動作させるとパソコンが突然電源OFFになります。

ウイルス対策ソフトを変更しても同じ現象のため、パソコンを再セットアップすることに。
再セットアップすると、パソコンが安定動作するようになりました。

そして数日後・・・

パソコンが突然電源OFFになりました。
一度この症状になると、高い頻度で電源が落ちるようになってしまいます。

どうやら、機械が故障しているようです。
修理するか新しく買い直すか、しばらく検討するとのことで、今回の対応は一旦終了です。

富士通（Fujitsu）のノートパソコン FMVを使っているお客様から、Windows Vistaが起動しないという連絡がありました。

BIOS画面（パソコン電源ONしてすぐの真っ黒な画面）で富士通のロゴが画面に出たまま先に進まない状態です。
調査の結果、キーボードが故障していたのが原因で、このような現象が発生していることが分かりました。

デスクトップパソコンの場合はこのような故障には強いのですが、ノートパソコンの場合は、今回のような問題にはとても弱いです。

幸い、普段からデータをバックアップしているため、データの救出は不要とのことでした。

日頃から、データのバックアップをとっておくのは大切ですね。

SONYのVAIOを使っているお客様から、パソコンの電源が入らなくなったという連絡がありました。

調べたところ、原因はハードディスクの物理障害。
つまり、故障です。

現地でのデータ救出ができないくらい壊れていたため、クリーンルームでのハードディスク分解作業が必要となります。
お客様と相談の上、これ以上の対応は不要ということになりました。

新しいパソコンを購入したいとのことでしたので、普段のパソコンの使い方や、使っているソフトなどをお伺いし、どのようなパソコンを買うのがいいかアドバイスしました。

現地でのデータ復旧ができる事例もたくさんあります。また、すぐにデータ復旧できない場合でも、クリーンルームでの分解作業などをすることでデータ救出できることがたくさんあります。

パソコンが壊れたと諦める前に、困ったときのパソコンサポートまでお電話ください

SONYのVAIOノートパソコンを使っているお客様から連絡がありました。

パソコンの電源を入れると、「スタートアップ修復」が表示され、そのまま半日待っても動かないということでした。

この症状が出た場合、いくつかチェックする箇所があります。
1つ1つチェックしていくのですが、どれもダメです。

ハードディスクが故障している可能性が大きいので、データ救出を試みますが、それでもダメ。
このような場合、クリーンルームでのデータ救出作業が必要になってきます。今後かかる費用や、復旧日数などを説明し、今回はデータ救出を諦めてパソコンを新しく購入することになりました。

持ち帰りのできるお店でおすすめはどこか、どのようなパソコンを買うのがいいかなど、アドバイスさせていただきました。