インターネットが突然利用できなくなったと連絡がありました。

調査の結果、無線ルーターが故障していることが分かりました。

無線ルーターは、意外と壊れやすいものです。
買って数か月で壊れる製品もたくさん見てきています。
メーカーの修理・交換の手続きには最短でも1週間かかります。その間インターネットが使えなくなるのは困るので、たとえ無償修理してもらえたとしても、新しく購入する方を選ぶお客様ばかりです。

無線ルーターは、壊れていても時々ちゃんと動くことがあるので、故障しているかどうかが分かりにくいという特徴があります。