富士通(Fujitsu)のノートパソコン FMVを使っているお客様から、Windows Vistaが起動しないという連絡がありました。
BIOS画面(パソコン電源ONしてすぐの真っ黒な画面)で富士通のロゴが画面に出たまま先に進まない状態です。
調査の結果、キーボードが故障していたのが原因で、このような現象が発生していることが分かりました。
デスクトップパソコンの場合はこのような故障には強いのですが、ノートパソコンの場合は、今回のような問題にはとても弱いです。
幸い、普段からデータをバックアップしているため、データの救出は不要とのことでした。
日頃から、データのバックアップをとっておくのは大切ですね。