パソコンの電源スイッチを入れると、メーカーロゴは出るがその後に止まってしまうという連絡をいただきました。

このような現象の場合、その場で直せる場合もかなりあります。
詳細調査をするか、簡易診断でやめておくかはお客様との相談になります。詳細調査をしたほうが、その場で復旧できる確立は高まります。

その場で復旧できない場合でも、データ救出、ハードディスク交換程度なら、最短当日中に対応可能なこともあります。

多くのお客様は、リカバリーディスクを紛失していたり、購入直後に作成していなかったりします。
発売から3年以上経過したパソコンだと、メーカーに問い合わせてもリカバリーディスクを入手できないことも多いです。

リカバリーディスクは無ければ作る。買った時の説明書は捨ててもDVDだけはとっておくことをおすすめします。