インターネットトラブルのお問い合わせをいただきました。
お客様はオンラインで株式取引をされていたようで、突然インターネットできなくなったというご連絡をうけました。
お使いの回線は、モバイルルーターを利用したものです。
ご自宅にはインターネット回線が来ていますが、お客さまはインターネット経由でモバイルルーターを利用していました。
データ通信量が一定量を超えてしまい、サービスが制限された可能性もありましたが、どうやら違うようです。
モバイルルーターにログインして調査したところ、どうやら圏外になっている模様。
モバイルルーターを再起動しても、移動しても変化がないのでおそらくルーターが故障しているのではないかと思います。すぐにインターネットできるようにするために、ご自宅で使っているインターネット回線から15mのLANケーブルを敷設し、ノートパソコンに届くようにしました。モバイルルーターの修理、無線ルーターの設置は時間もお金もかかるため、お客様と相談してこのような緊急対応をとらせていただきました。
夜電話で確認してみたところ、問題なくインターネットできているようで大変喜んでいただけました。
パソコンを新しく買ったので、データ移行とセットアップ依頼がありました。
ここまではよくあります。
お客さまが購入されたプリンターが、EPSONのタンク式インクのモデルでした。
インクタンクにインクをボトボト入れます。
このタイプのプリンターを扱ったのが始めてだったので、ドキドキしました。
地味な作業です・・。
お客さまは、新しいもの好きなようで、購入されたパソコンもCore i7搭載モデルで、HDD+SSDハイブリッドモデルのものでした。
パソコンの性能が良いと、セットアップも比較的早く終わりますし、使っていて気持ちがいいです。
パソコンはとにかく安いものしか買わないお客様もいらっしゃれば、高いものを買って気持ちよく使うお客様まで様々です。
ご自身で設定などできる場合は性能低めでもいいかもしれませんが、業者に依頼する場合は性能がそこそこいいほうが、作業時間も短くなり、結果として作業費用も節約できるような気がします。
朝電源をつけると、職場にあるパソコンの中で1台だけインターネットができなくなったという連絡がありました。
お客様は、パソコンの再起動やルーターやHUBの電源ON/OFFを何度も試されていました。
診断したところ、DHCPでIPアドレスが正しく取得できていない状態でした。
ネットワークケーブルには問題ありません。
コマンドプロンプトを利用してネットワーク系コマンドを実行することで無事に解決しました。
念のため、何度か再起動しましたが問題なし。
Windows10の新しいパソコンでした。
先日もWindows10でIPアドレスが正しく取得できない問題が出たばかりです。何かあるのでしょうか・・・。
とにかく、機械の故障でなくてよかったです。
パソコンを使っていると、電源が突然落ちるというお問い合わせをいただきました。
診断しようにも、電源を入れて3分以内にシャットダウンしてしまいます。
Windows7は普通に起動します。
どうやら、ファンが故障していたようです。
ノートパソコンのファンの故障は、直すのが難しいです。
パソコンメーカーに確認しても、約1ヶ月かかり、修理費用の目安はパソコン購入代金と同じくらいの20万円弱・・・。見積もりしてもらうにも2週間以上かかり、往復送料＋診断料が必要になります。
今回は、おそらくマザーボードの電源供給箇所に問題が発生していたように思えました。
詳細調査するとお金も時間もかかってしまいますので、一旦お客様に今後の対応方針について判断いただきます。
調査・修理を選択されるお客様もいらっしゃいますが、多くの方は新しいパソコンの購入を検討されます。
古いパソコンの修理費用を、少しでも新しいパソコンの購入＋設定＋データ移行などの費用にあてたほうがいいと個人的には思います。
壊れたパソコンからでもデータ救出できることが多いです。
諦めないでご連絡ください。
引越ししてすぐのお客様から、インターネット設定の依頼がありました。
インターネットだけでなく、メールやひかりTVの設定もしてほしいとのご依頼でした。
インターネットの設定には、プロバイダーの接続情報が必要になります。
ひかりTVの設定には、回線業者から送られてくる情報が必要になります。
これら2つの窓口が違い、しかも後者は郵送でしか教えてくれないため、書類不備の場合は設定ができなくなってしまいます。
今回はお客さまの書類が揃っていなかったため、2日に分けての作業となりました。
プロバイダーによっては、電話してすぐ情報を教えてくれるところもありますが、なかなか情報を出してくれないプロバイダーさんもあります。
訪問前に書類が揃っているか確認させていただいてから訪問していますが、それでも到着後に書類不備が発覚することがよくあります。引越しの際は特に、書類が行方不明になったり、転居届けを出すのが遅れて書類が届くのに時間がかかってしまうこともありますのでお気を付けください。
2週間程前からインターネットができなくなったというお問い合わせをいただきました。
使っているパソコンはWindows10の買って3ヶ月のほぼ新品パソコン。
ネットワークのチェック 問題なし
パソコンのUSBポートを使ってLAN接続 解決せず
ipconfigコマンドでDHCP再取得しても解決せず。
いろいろネットワーク系のコマンドを実行して再起動することで無事解決！！
プリンターを新しく買ったので、設定してほしいとお問い合わせいただきました。
プリンターの開梱、設置、設定などが作業内容になります。
デスクトップパソコンだけでなく、ノートパソコンからも印刷するため、USB＋有線LANの設定をしました。
プリンターは箱から開けて、保護テープを全て外し、今使っている古いプリンターと交換し、ゴミや古くて使わなくなったプリンターを処分するという作業もあります。実は結構大変だったりします。
プリンターはパソコンとは違い、ちょっと高いところに設置しているお客様もいらっしゃいます。
普段は移動しないため、配線もよく分からずにごちゃごちゃになっている方も多いと思います。
作業後にたくさんゴミが出ますが、これらの処分も困サポにおまかせください。
Windows10でWiFi接続しているお客様から、印刷画面からプリンターが消えたという連絡がありました。
Windows Updateによってプリンター一覧からプリンターが消えてしまう事例もあるようでしたが、今回は違いました。
お客さまはフレッツ回線の契約変更を実施していたようで、WiFiルーターが今まで使っていたものから交換になっていたようです。さらに、そのルーターにはWiFiが付属していました。
お客様所有のWiFiルーターを「ルーターモード」ではなく「アクセスポイントモード」に変更し、2つのWiFiルーターのどちらに接続してもプリンターが利用できるよう設定させていただきました。
お客様は、フレッツの遠隔サポートを利用してルーター設定をしていたようです。
ネットワーク機器の調査をしっかりやっていれば事前に防げるトラブルだったと思いますが、遠隔サポートではなかなか難しいところですね。
プロバイダー変更の依頼がありました。
飲食店の店舗で使っているインターネット回線の切り替えでした。
クレジットカード決済端末や、WiFi、有線LANなど複数の機械で使われていました。
また、音楽ストリーミングサービスも利用していました。
お客様はプロバイダー切り替えでの影響範囲が把握できていなかったようで、そこの調査からしました。
ルーターの設定情報をチェックしておけば、トラブル発生時に元に戻すことができるのですが、最初にルーター設定した方が設定したパスワードが分からず、初期化が必要になりました。
ルーターのリセット（初期化）は、個人宅ではあまり問題になりませんが、FAXや専用端末などを使っている場合には簡単に実行できません。
十分にサービスの影響範囲を調査したうえで、ルーターのリセットを実行し、新しいプロバイダー情報を登録しました。
メールが問題なく利用できるかどうか、インターネットの速度が十分かどうかなどチェックして作業終了です。
WiFiで複数のパソコンからプリンターを使えるようにしたいという依頼がありました。
当然ですが、無線ルーターが必要です。プリンターもパソコンも無線に対応している必要があります。
無線ルーターを設置する時、お客様のネットワーク環境によってはインターネット接続情報をルーターに設定する必要が出てきます。プロバイダーから送られてきたインターネット接続情報は、2人に1人は持っていない方がいらっしゃいますので、訪問前にご確認いただけると作業がスムーズになります。
今回は、デスクトップパソコンも無線接続したいとのことでしたので、無線接続できる機械の設定もしました。
ルーターやセキュリティソフトの設定によっては、ネットワークプリンターが使えないこともあります。
プリンターとスキャナーが問題なく使えるか、1台1台チェックしていき、対応が完了です。