プリンターが消えた

Windows10でWiFi接続しているお客様から、印刷画面からプリンターが消えたという連絡がありました。

Windows Updateによってプリンター一覧からプリンターが消えてしまう事例もあるようでしたが、今回は違いました。

お客さまはフレッツ回線の契約変更を実施していたようで、WiFiルーターが今まで使っていたものから交換になっていたようです。さらに、そのルーターにはWiFiが付属していました。

お客様所有のWiFiルーターを「ルーターモード」ではなく「アクセスポイントモード」に変更し、2つのWiFiルーターのどちらに接続してもプリンターが利用できるよう設定させていただきました。

お客様は、フレッツの遠隔サポートを利用してルーター設定をしていたようです。
ネットワーク機器の調査をしっかりやっていれば事前に防げるトラブルだったと思いますが、遠隔サポートではなかなか難しいところですね。