普段パソコンの代わりに利用している、タブレットの画面がおかしくなったので、見てほしいと依頼がありました。
電話でお話を伺ったところ、ほぼ故障のように思えました。
修理で直る可能性がゼロでないなら、直接来て、症状を見てほしいとのこと。
訪問して状況確認したところ、機械の故障だと分かりました。
お客様が普段どのようにタブレットを利用しているのか、通信会社はどこの国で契約したのかなど確認し、一番良い対応方法をお伝えしました。
その場ですぐ問題を解決することはできませんでしたが、今度どうすればいいかの方針がたったので、お客様に満足していただけました。
パソコンを買ってすぐのお客様から、どうやらアダルトサイトに契約してしまったようだというお問合わせをいただきました。
パソコンの設定を夜遅くまでやっていて、やっとインターネットにつながったと思って、いろいろインターネットのサイトを閲覧していると・・・。
パソコン画面にいつもアダルトサイトのポップアップが出てきてしまい、何度「×」ボタンを押してもすぐ出てきます。
パソコンを買ってすぐということもあり、詐欺ソフトはまだ入っていませんでした。
今回のアダルトサイトポップアップは、削除の難易度が少し高い部類のものでしたが、無事解決！！
「フレッツウイルスクリア」に契約していましたが、それでも防ぎきれなかったようです。
会社で使っているラックマウント型サーバーが故障したので、部品交換したいという連絡をいただきました。
折角連絡をいただいたのですが、今回はお断りさせていただきました。
サーバーの用途や予算、期待する安定性などを考慮した結果、どう考えてもメーカー修理に出すのがいいと判断しました。（もともと安定性の非常に高いサーバーをご利用中でした。）
故障した箇所にもよりますが、メーカー修理に依頼したほうがいいこともあります。
大きなパソコン修理業者だと、お客さまの状況を正しく確認する前に人を派遣してしまうことが多々あります。
お客様の所に来てから、「やっぱりだめだった」となることもよくあります。
それでも訪問料金、診断料金が必要になりますので、問い合わせの段階でちゃんと話を聞いてくれるところに頼みたいですね。
ノートパソコンの右下にある、電波状況示すマークに三角マークが付いていて、インターネットが使えなくなったというお問合わせをいただきました。
可能性がいくつかあるので、1つずつ調査
・パソコン側の問題
・無線LAN機器の問題
・インターネット回線業者から提供された機器の問題
・プロバイダの問題
と順に調査していったところ、何とプロバイダ契約を解除していたことが判明！！
その場で契約できるプロバイダを契約し、接続設定をさせていただきました。
自社ドメインで管理している、ブログの契約更新手続きをしてほしいと依頼がありました。
お話を伺ったところ、自社ドメインの契約更新だけでなく、サーバー契約の更新も必要だということが分かりました。現在の契約状況、前任者からの引き継ぎ情報などをもとに、情報を整理していきます。
「ドメイン」や「サーバー」などのネットワーク関連用語は、難解です。
また、ネットワークに関するサービスや契約も、分かりにくいです。
トラブルに合わなければ簡単かもしれませんが、「用語が分からない」「契約内容が分からない」「設定が分からない」などちょっとしたことでも、すぐに壁にぶつかるのが「ネットワーク」です。
困サポは、パソコントラブルの中でも、特にネットワーク対応が得意です。
他社で解決できないことも、何度も解決してきました。
ちょっとしたことから、難しいことまで、何でも困サポまでお問合わせください。
パソコンを新しく買ったけれど、使い方が分からないという相談をいただきました。
お使いのパソコンはWindows8。
Windows8をご利用中のお客様で、使い方が分からない。
電源の切り方が分からない。
Wordが使えない。
など、様々なお問合わせをいただいております。
駅前やショッピングセンターなどで、本の内容に従って順番にいろんなことを勉強していくやり方ではなく、お客様が知りたいことに内容を絞って効率的に使い方の説明をしていきます。
お客様それぞれに合った使い方説明をします。
個人のお客様向けに、料金そのままでグループレッスンも始めましたので、ご利用ください。
↓ ↓ ↓
http://pc-komatta.net/columns/20140711-2/
MyPCBackupに登録したところ、毎月1回の請求のはずが、なぜか2回も請求が来たというお問合わせをいただきました。
調べたところ、お客様は毎月お金が請求されていたようで、1年以上支払い続けていました。最初は安い金額でしたが、途中で請求金額が4倍になり、今月はなんと2回も請求されていました。
合計で約10万円も、知らないサービスにお金を支払っていました。
次の1年間も支払うと、合計30万円以上も詐欺組織にお金を支払うことになりそうです・・。
MyPCBackupはウイルスです。
既に契約してしまった人は、今すぐお電話ください。
MyPCBackupがパソコンに入っている人は、他にも複数のウイルスに感染していますので、それらもすぐ駆除する必要があります。
2度と感染しないよう、対処方法なども説明させていただきます。
突然、仕事場の無線LANがつながらなくなったというお問合わせをいただきました。
パソコン設定、機器の設定など1つずつチェックしていったところ、原因はインターネット接続回線にありました。
今回は、ケーブルテレビのJ-COMに問題があったようです。
お客様のマンション全体で、J-COMのインターネット接続ができなくなっていたようです。
すぐ解決できてよかったです！
アダルトサイトに契約済みと表示され、どうやっても消せないというお客様から相談がありました。
困サポがこれまでに対応してきたデータからは、アダルトサイトの請求画面が出てしまったお客様はほぼ必ず、アダルトサイト以外にもウイルス（詐欺ソフト）が入っています。
アダルトサイトの請求画面と合わせて10個までなら、同一料金で詐欺ソフトも削除します。
ご自身で解決したいというお問合わせもたくさんいただきますが、いつも同じやり方で対応できるようなものではありませんし、操作ミスでパソコンが動かなくなるリスクもあります。最近では無料削除ツールが出回っているのですが、そのソフト自体に多くの問題が見つかっているため、無料削除ツールを使うことによって、より多くの詐欺ソフトがインストールされてしまうことも報告されています。
「インターネットを見れば自分でも解決できるか？」とお客様に聞かれたのですが、このような質問をされるお客様の場合、絶対にご自身で対応してはいけないと思います。お金を払いたくない場合は、パソコンに詳しい知人に相談・お願いしてください。
アダルト請求画面の削除という、目先の問題1つを解決するだけなら、どの業者に頼んでもいいと思います。
困サポでは、1度きりの解決策ではなく、2度とアダルト請求画面が出てこないようサポートしています。
困ったときは、是非「困サポ」までご連絡ください！！
スマートフォンを利用してインターネット接続している方から、インターネットがすぐに切断されてしまうというお問合わせをいただきました。
富士通のパソコンと、ソフトバンクのスマートフォンの組み合わせです。
富士通や、ソフトバンクそれぞれに相談しても、お互いの責任ではないとの一点張りで、たらい回しにあって困っているとのことです。
困サポでは、お客様それぞれの状況に合わせて調査し、解決することができます。
他社で解決しなかったお客様からのお問合わせもたくさんいただきます。
他社とは技術力が違いますので、困サポにお任せください。