メールのドメインを変更したい

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プロバイダーのメールを使っているお客様から、メールのドメインを変更したいという相談がありました。

ドメイン変更は、契約状況によってできる場合とできない場合があります。

プロバイダーのメールの場合、ドメインの一部分のみ変更できる場合もあります。

ドメインを変更したいという場合でも、実際に訪問してお話を伺うと、全然違うことを相談されることがあります。

迷惑メールを何とかしてほしい
新しくメールアドレスを作成したい

ということのほうが多いように思えます。

迷惑メールと言っても、お客様ご自身で登録したメールマガジンからのメールや、過去にお買い物をしたショッピングサイトからのお知らせメールが大半を占めることが多いようです。

メール配信解除の手順は、
1.迷惑メールを選ぶ（削除して残ってないことが多いです・・）
2.会員サイトにログインするが、ログイン情報不明
3.パスワード再発行
4.会員サイトにログインして、メール配信設定解除

これをひたすら繰り返します。

これだけで、もう全然やり方が分からないというお客様も多数いらっしゃいます。

お客様に代わってメール配信停止手続きもしていますので、迷惑メールでお困りの方はご相談ください。

パソコンに牛乳をこぼした

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ノートパソコンを使っている時に、牛乳をこぼしてしまい、エラーが出るようになったという相談がありました。

連絡があった時点で、既にお客様は通電してしまっている状況でした。

通常は、電気が入ればパソコンは動きます。
今回は、お客様が急いでパソコンの電源をシャットダウンさせたことが原因と思われます。

ディスクのエラーチェック
キーボード異常がないかチェック

などをして、エラーは見つかりませんでした。

オンライン麻雀をしている時にこぼしてしまったそうです。
今回は違いますが、パソコンにお酒をこぼしてパソコンが起動しなくなった事例もありました。

オンラインならではのトラブルですね。
お気を付けください。

Webカメラを設置してほしい

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フラダンスのスクールに通っているお客様より、リモートでレッスンを受けれるよう、パソコンにWebカメラを設置してほしいという依頼がありました。

お客様の使うパソコンはノートパソコンですので、まずは型番からカメラ内蔵かどうか調べます。

どうやら、Toshibaの法人向けモデルのようでWebカメラが付属されていないモデルのようです。

お客様の代わりにWebカメラを購入して設置しに行こうとしましたが、Webカメラがどこにも売ってません！！

大手家電量販店、パソコンパーツ屋さん、イオンどこに問い合わせても全部売り切れです。

コロナウイルスの影響で、Webカメラを購入される人が多いらしく、本当にどこにもありません。パソコンパーツ屋さんにたくさん電話して、やっと1件だけWebカメラの在庫があるお店を見つけ、そこまで買いに行きました。

お客様のパソコンにWebカメラをインストールし、Zoomの設定や使い方説明などをして終了です。

Webカメラが必要な方は、結構頑張らないと入手できないかもしれません。

持続化給付金の申請ができない

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パスワードを設定したのにエラーになるという相談がありました。

経済産業省の「持続化給付金」の申請で困っているという内容です。

確認したところ、どうもサーバーダウンしているみたい・・・。

Salesforceのシステムを使ってサイト構築しているようですが、仮登録までできたけれど本登録が正しくできたのかどうか怪しいです。

IDとパスワード設定後、ログイン画面に遷移するのですが、そこでログインできません。

どうも朝からこのような状況が続いているようです。

埒が明かないので、申請書類をPDFデータで取り込むお手伝いをさせていただきました。

時間を空けて、あとで電話サポートすることになりました。

在宅勤務用のパソコンにメール設定をしたい

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コロナウイルスの影響で、多くの会社さんで在宅勤務が進んでいるようです。

会社から支給されたノートパソコンに、メール設定をしたいけれどエラーが出て設定できないという相談がありました。

対象のメールソフトは、Microsoft Outlook 2019です。

今回のトラブルの原因は、Outlookのキャッシュが原因でした。

メールの設定情報が全て正しく入力しているのに、エラーになるという問題です。

これは、ある程度設定に詳しい人でもはまってしまうトラブルで、意外とやっかいです。

今回も無事解決です。

プリンターが動かない

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CanonのPIXUS iX5000というプリンターを使っているお客様から、プリンターが動かないという相談がありました。

パソコンとプリンターのUSBケーブルや接続に関する問題はありません。
ドライバーの不具合でもなさそう。

ランプの点滅状態から、インクカートリッジを正しく認識できていないようです。

インクと取り付け状況を調べようと蓋をあけても、インクカートリッジが全く動きません。

プリンターの電源ON/OFFをしても、インクカートリッジを動かすローラーが動いていないことが分かりました。

購入して10年以上も経過しているそうで、今回は新しいプリンターに買い替えることとなりました。

急ぎ代わりのプリンターを購入したいとのことでしたが、近くの家電量販店は全て休業している状況です。

幸い、ヨドバシカメラはインターネットで注文した商品を店舗ですぐ受け取れるとのことでしたので、お客様に代わり新しいプリンターを購入しに行きました。

A4まで印刷できればよく、きれいに写真が印刷できるモデルで上位製品がほしいとのことでしたので、CanonのPIXUS XK70というプリンターを購入して設置、操作説明などさせていただきました。

採用面接でWebカメラを使いたい

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企業の採用面接でWebカメラを使うため、家のパソコンで使えるようにしてほしいという連絡がありました。

Windows XPのノートパソコンでWebカメラを使えるようにしてほしいとの依頼でした。

設定に必要なのは、
・WiFiによる、無線インターネット接続
・Webカメラのドライバーインストール
・Zoomのインストール

そもそも、Windows XPはセキュリティ面で非常に問題があります。

WiFi接続も、対応する暗号化方式が古すぎて対応できない可能性があります。
ZoomがXPにインストールできるのか？という問題もあります。

今回は、たまたまWindows10のパソコンをお客様が持っていたため、そちらにWebカメラをセットアップすることになりました。

採用面接にWindows XPを使うことは、採用側からするとマイナスの印象を与えかねないので、注意したほうがいいと思います。

ヤフオクで買ったパソコン

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Yahooオークションでデスクトップパソコンを購入したお客様から、Officeのライセンスキーがないという相談を受けました。

ヤフオクでの質問は、販売者に質問してください。
と言っても、ヤフーのシステムでは過去の取引データはすぐ消されてしまうため、連絡が取れないことも多いです。

今回のお客様の相談は、Microsoft Officeの再インストールができないことについて。

中古パソコンの取引ではよくあることですが、Microsoft Officeの正規版が入っているものは信用しないほうがいいと思います。

お客様が購入した中古パソコンも、ライセンス認証済みのパソコンでした。
リカバリーディスクが付属していて、それを使えば購入時の状態に戻すことはできます。

Microsoft Officeだけ再インストールするには、プロダクトキーが必ず必要になりますが、そもそもプロダクトキーがありません。

おそらく、マイクロソフトに相談すると新しくOfficeを購入するよう案内されることになるのではないかと思います。

海賊版かどうか、偽物のライセンスかどうかなど、詳しく調べたわけではありませんが、おそらく不正ライセンスだということを伝えさせていただきました。

ちなみに、内蔵SSDドライブも怪しかったです。
メーカー名表記がどこにも記載されてなく、型番など特定できる文字列の記載もありません。
このSSDをシステムドライブに設定するのは非常にリスクが高いように思えます。

お客様が購入されたパソコンは、Dellのデスクトップパソコンでしたが、おそらく新品で正規ライセンスのOffice付きパソコンを買っても、同じぐらいの金額だったのではないでしょうか。

中古パソコンを買う際は、Officeは別途購入するつもりで中古パソコンを買うことをおすすめします。

Yahooカードの明細が見れない

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Yahoo Japanカードの引き落とし金額が分からなくて困っているというお問い合わせをいただきました。

スマートフォンが故障して買い換えた際に、Yahooアカウントを新規作成する必要があると携帯ショップの店員さんに言われたそうです。

そのため、お客様は複数のYahooアカウントを持っていて、何がなんだか分からない状態でした。

お客様のパソコンで、今まで使っていたYahooアカウントを使ってログインしようとするとエラーが表示されてしまいます。パスワード入力前にはじかれてしまいます・・・。

ヘルプページを参考にしてパスワード再発行やロック解除を試みますが、ともにダメ。

連絡先メールアドレスとしてドコモメールを登録してあったようですが、迷惑メールが多いため1文字違うメールアドレスに変更してしまったそうです。
そのため、Yahooのパスワード再発行やロック解除をしようとしても、連絡先メールが受け取れずに先に進めないという状況。

Yahoo Japanカードの会社に問い合わせてみても、最初に登録したYahooアカウントがないと明細情報など見れないそうで、新しいYahooアカウントに切り替えることも無理なようです。

お客さまの免許証をスキャナーで取り込み、Yahooのカスタマーサポートに問い合わせしました。
結果が来るのは、来週でしょうか・・。

コロナウイルスの影響で、対応には時間がかかるそうで、続きはまた後日行うこととなりました。

会社のパソコンが自宅で使えない

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リモートワークに備えて、会社のパソコンを自宅に持ち帰ったところ、メールはできるけれどインターネットが閲覧できないという相談がありました。

調査したところ、メールもインターネットも使えない状況でした。

自宅では、個人用パソコンはインターネットできているのですが、会社パソコンだけ使えないとのこと。

今回の原因は、会社パソコンのIPアドレスが固定に設定されていたため、自宅に持ち帰ったところネットワーク設定が異なるため、インターネットできないという状況でした。

ネットワーク設定をDHCPで自動取得するよう設定すればいいのですが、後日元の設定に戻せるよう、IPアドレスやサブネットマスク、デフォルトゲートウェイ、DNSサーバーのIPアドレスなどは控えておいたほうがいいです。
スマートフォンで写真でもとり、あとで見れるようにしておくのがいいかと思います。

会社でドメイン管理している場合は、ちょっと厄介です。
自宅にパソコンを持ち帰る場合は、事前にシステム担当者さんにそのまま持ち帰って大丈夫か確認しておくことをおすすめします。