マイクロソフトが販売している高性能一体型デスクトップパソコン Surface Studio2を使っているお客様から、キーボードが反応しないという相談がありました。

最初は電池交換やBluetoothの再設定で解決できることかと思っていましたが、訪問してみるとかなり深刻な状態でした。

有線接続のインターネットができない。
無線接続もダメ。
USBキーボードを接続しても、キー入力ができない時がある。できるまで再起動する必要がある。
USBメモリーをつないでも反応しない。
システムの復元をしようとするとエラーになる。
初期状態に戻そうとするとエラーになる。

という状況。

セーフモードでも状況が変わらず、CドライブにアクセスしようにもBitLockerで暗号化されているためアクセス不可。

暗号解除のキーは、お客様にも分かりません・・。

Microsoft Surface Studio2を修理に出すと、修理ではなく再生品との交換になるそうです。金額は約11万円。

新品価格が60万円ぐらいするものなので、11万円で交換できるなら良心的かもしれません。約1週間で交換品が手元に届くようなので、見積もりや原因特定に時間をかけるよりは効率的です。

今回は、最後の手段として、インターネットから回復ドライブのイメージデータをダウンロードしてリカバリーを試みました。

結果、無事にUSBやインターネットの不具合も全部解決！！

Windows10のメジャーアップデートを実施し、現時点で最新のバージョン1909まで更新。
それ以降のWindows Updateも実施。

更新作業は結構時間がかかりました。

セキュリティソフトの期限がちょうど切れていたため、新しく契約してインストール。
Microsoft Officeのライセンス認証を実施。
BitLockerは不要とのことでしたので、Cドライブの暗号化を解除。
WindowsへのログオンをMicrosoftアカウントではなくローカルアカウントに変更したいとのことでしたので、変更。
ログオン画面に出てくる、ユーザー名表示をお客様のお好みのものに変更。

それ以外のソフトインストール、プリンター設定などはお客様自身で作業されるとのことでしたので、今回の作業はここまで。

Windows10のシステムエラーが原因でしょうかね。

修理に出す前に解決できてよかったです。

タブレット型パソコンを使っていて、インターネット接続できないというお問い合わせがありました。

調査したところ、パソコン側に問題があることが分かりました。

セキュリティソフトが原因のようでしたが、お客さまはパソコンをそろそろ買い換えたいタイミングということでしたので、このタイミングでパソコンを買い替えることに。

新しいパソコンの初期設定、データ移行、メール設定などをしました。
ついでに、古くなっていたWiFiルーターも交換してほしいということで対応してきました。

最近、テレワークという言葉がニュースでよく流れています。
響きがちょっと昭和っぽいですよね・・・。
私の場合、リモートワークというほうが分かりやすい言葉かなと思っています。

会社支給のパソコンを持ち帰って仕事ができる方ばかりではなく、自宅のパソコンを使うしかないというお客様も多数いらっしゃいます。

今回は、久しぶりに使ったパソコンがなかなか起動しないという相談でした。

Windows Updateのトラブル、ハードディスク障害、ソフトウェアのトラブルなど、いくつか可能性は考えられます。

今回は、幸いハードディスクに損傷は見られず、Windows Updateが原因のトラブルのようでした。たまに、Windows Updateのトラブルで正常起動しなくて初期化が必要になる事例もありますが・・・。

何とかパソコンを正常起動させることに成功しました。