Yahoo Japanカードの引き落とし金額が分からなくて困っているというお問い合わせをいただきました。

スマートフォンが故障して買い換えた際に、Yahooアカウントを新規作成する必要があると携帯ショップの店員さんに言われたそうです。

そのため、お客様は複数のYahooアカウントを持っていて、何がなんだか分からない状態でした。

お客様のパソコンで、今まで使っていたYahooアカウントを使ってログインしようとするとエラーが表示されてしまいます。パスワード入力前にはじかれてしまいます・・・。

ヘルプページを参考にしてパスワード再発行やロック解除を試みますが、ともにダメ。

連絡先メールアドレスとしてドコモメールを登録してあったようですが、迷惑メールが多いため1文字違うメールアドレスに変更してしまったそうです。
そのため、Yahooのパスワード再発行やロック解除をしようとしても、連絡先メールが受け取れずに先に進めないという状況。

Yahoo Japanカードの会社に問い合わせてみても、最初に登録したYahooアカウントがないと明細情報など見れないそうで、新しいYahooアカウントに切り替えることも無理なようです。

お客さまの免許証をスキャナーで取り込み、Yahooのカスタマーサポートに問い合わせしました。
結果が来るのは、来週でしょうか・・。

コロナウイルスの影響で、対応には時間がかかるそうで、続きはまた後日行うこととなりました。