CanonのPIXUS iX5000というプリンターを使っているお客様から、プリンターが動かないという相談がありました。

パソコンとプリンターのUSBケーブルや接続に関する問題はありません。
ドライバーの不具合でもなさそう。

ランプの点滅状態から、インクカートリッジを正しく認識できていないようです。

インクと取り付け状況を調べようと蓋をあけても、インクカートリッジが全く動きません。

プリンターの電源ON/OFFをしても、インクカートリッジを動かすローラーが動いていないことが分かりました。

購入して10年以上も経過しているそうで、今回は新しいプリンターに買い替えることとなりました。

急ぎ代わりのプリンターを購入したいとのことでしたが、近くの家電量販店は全て休業している状況です。

幸い、ヨドバシカメラはインターネットで注文した商品を店舗ですぐ受け取れるとのことでしたので、お客様に代わり新しいプリンターを購入しに行きました。

A4まで印刷できればよく、きれいに写真が印刷できるモデルで上位製品がほしいとのことでしたので、CanonのPIXUS XK70というプリンターを購入して設置、操作説明などさせていただきました。