職場のインターネット環境を構築してほしいという連絡がありました。
お客様のご要望は、有線LANではなく無線にしたいとのこと。

パソコン台数、セキュリティ、管理コスト、予算をヒアリングし、一般家庭用のWiFiルーターを使うことになりました。

機械を設置するだけならそんなに時間もかからないはずですが、ネットワークトラブルはいろんなことが起こります。今回は、インターネットプロバイダーの契約情報が分からないため、そもそもインターネットに接続できないという問題に遭遇しました。

WiFiの設置や設定だけやってもインターネットはできません。
インターネット回線の契約に加え、プロバイダ契約も必要となってきます。
お客様ご自身が契約情報をちゃんと持っていればいいのですが、身内などの知り合いに初期設定をお願いしていた場合が結構あります。この場合、契約情報がお客様の手元にないということがよくあります。

お客様の記憶を1つずつ紐解いていき、どこの会社でどのような契約をしていたか、誰が契約情報を持っているか、このあたりから探っていくのが、困サポの仕事になります。

全然分からないお客様でも、意外と何とかなるものです。
契約している会社さえ不明な場合でもご安心ください。

日本語入力できないというお問い合わせをいただきました。

可能性はいくつもあるので、1つ1つ紐解いていきます。
　「ひらがな」入力になっていないか
　「A」のキーを押したら画面に何が入力されるか
　IMEの入力モードの表記はどうなっているか

今回は、IMEの入力モードが「あ」となっていました。
それ以外に気になるところは、キーボードのあるランプが光っていることです。

次に、インターネットのページでテキスト部分をクリックします。
範囲選択された場合、Shiftキーが押されっぱなしの可能性があります。
キーボードに何か物がのっていないか確認することも大切です。

今回は、Shiftキーが押されっぱなしになっているようです。
キーボードの上に物は乗っていません。
このような場合、キーボードが故障したかユーザー補助の「固定キー機能」がONになっているです。
この「固定キー機能」ですが、非常になじみのない機能かと思いますが、Windows95にも実装されている機能です。

猫がキーボードの上に乗った際にShiftキーが押されっぱなしになり、「固定キー」機能が有効になってしまったのが、今回のトラブルの原因でした。

猫は、ノートパソコンのキーボードやプリンターの上によく乗ります。
今回のように勝手に設定変更される場合があるので、猫を飼っている方は注意してください。

会社で使っている複合機でスキャンできなくなったというお問い合わせをいただきました。

このような場合、大塚商会をはじめ、複合機のリース会社が対応してくれると思います。
ところが、すぐ対応してほしい、リース会社に連絡したくない、リース会社の技術力では対応できなかったなど、いろいろな理由で困サポにお問い合わせいただきます。

今回は、パソコンのネットワーク設定を変更することで、無事解決できました。
どうやら、前回パソコンの設定をした方がめちゃくちゃな設定をしていったようで、それが原因で問題が発生していたようでした。

複合機の設定には、管理者ログインするための情報が必要になります。
これらの情報がなくても、なんとかなる場合があります。
ご自身で設定したくてできなかった場合でも、諦めずにご連絡くださいませ。

新しいパソコンにメールアドレス設定をしているが、うまくいかないという連絡がありました。

こちらのお客様には特殊な事情があり、SMTPサーバーとPOPサーバーが異なります。
そのため、メール設定がややこしくなっています。

メール設定は、情報が正しければ必ずできます。
1つ1つ設定していくことで、すぐメールが利用できるようになりました。

他にも、ソフトウェアのインストール、プリンターや不要プログラムにも困っていたようでしたので、それらをまとめて対応させていただきました。