Tuneup Proというソフトから、たくさん警告が出てきたという連絡をいただきました。
Tuneup Proは、悪名高きRegClean Proと全く同じもの。つまり、詐欺ソフトです。
・勝手にパソコンに入り込んできて、勝手にスキャンを開始します。
・パソコンの中にたくさん問題があると警告してきます。
・解決するには、クレジットカードでの購入が必要と迫ってきます。
・知らないうちに、その他の詐欺ソフトもインストールしてきます。
すぐに削除できればいいのですが、RegClean Proのように色々な亜種が存在している可能性もあり、簡単には削除できないパターンが多いです。
システムの復元で元に戻るという方もいらっしゃいますが、システムの復元は絶対にしてはいけないという方もいらっしゃいます。
「状況によってはシステムの復元が役に立つ」というところでしょうか。
削除に失敗して、再セットアップするしかなくなったというお客様もいらっしゃいますので、ご自身で削除する自信がない方は、削除を試みる前に困サポまでご連絡ください。
Windows Vistaをご利用のお客様から、パソコンが起動しなくなったと連絡がありました。
どうやら、Windows Vistaに標準で付いている、「ドライブを圧縮して空き容量を増やす」機能を実施したところ、パソコンが起動しなくなってしまったようです。
どの圧縮機能を使ったかによって、復元方法は変わってきます。
今回は、Windowsの標準機能だったので、Windowsが内部で持っているデータ復元機能を使って元に戻すことに成功しました。
一時的な対応になりますが、ディスクの空き容量を増えるよう対応しました。
また、今後増えて行くデータやバックアップをどうしたらいいかについての相談もありましたので、簡単にできるやり方をお伝えしてきました。
富士通（Fujitsu）のノートパソコン FMVを使っているお客様から、Windows Vistaが起動しないという連絡がありました。
BIOS画面（パソコン電源ONしてすぐの真っ黒な画面）で富士通のロゴが画面に出たまま先に進まない状態です。
調査の結果、キーボードが故障していたのが原因で、このような現象が発生していることが分かりました。
デスクトップパソコンの場合はこのような故障には強いのですが、ノートパソコンの場合は、今回のような問題にはとても弱いです。
幸い、普段からデータをバックアップしているため、データの救出は不要とのことでした。
日頃から、データのバックアップをとっておくのは大切ですね。
仕事で使うファイルを作ってほしいという依頼がありました。
作る資料は、工事の作業経歴書です。
お客様に手書きでほしいものを書いてもらい、それをExcelで入力していきます。
簡単なものでしたら、訪問せずにメールや電話のやりとりだけですぐできるので、困サポのリモートサポートサービスをどうぞご利用ください。
家庭用のインクジェットプリンターをお使いのお客様から電話がありました。
プリンタのインク交換をしようとしたところ、インクが正しく入らないという連絡をいただきました。
インクの購入ミス
設置箇所の間違い
古いインクの外し忘れ
など、勘違いがほとんどです。
リモートサポートでしたら、約5,000円から対応できます。
恥ずかしくて人にはなかなか聞けない、相談する相手がいない、というお客様からたくさん相談いただいております。お気軽にお問合わせください。
SONYのVAIOを使っているお客様から、パソコンの電源が入らなくなったという連絡がありました。
調べたところ、原因はハードディスクの物理障害。
つまり、故障です。
現地でのデータ救出ができないくらい壊れていたため、クリーンルームでのハードディスク分解作業が必要となります。
お客様と相談の上、これ以上の対応は不要ということになりました。
新しいパソコンを購入したいとのことでしたので、普段のパソコンの使い方や、使っているソフトなどをお伺いし、どのようなパソコンを買うのがいいかアドバイスしました。
現地でのデータ復旧ができる事例もたくさんあります。また、すぐにデータ復旧できない場合でも、クリーンルームでの分解作業などをすることでデータ救出できることがたくさんあります。
パソコンが壊れたと諦める前に、困ったときのパソコンサポートまでお電話ください
「時々利用しているGmail宛に、不正アクセスの疑いというメールが届いた」とお客様から連絡がありました。
海外からGmailにログインされているため、不正アクセスされた疑いがあるというものでした。
ログイン履歴を調べたところ、お客様がちょうど海外出張中にGmailを閲覧していた日程と一致しましたので、おそらく不正アクセスではないと思われます。
「不正アクセスの疑い」メールを受け取る人は、たくさんいらっしゃると思いますが、本当にGoogleから送信されたものかをまず最初に確認する必要があります。
もしこれが、嘘のメールだったとしたら、パスワードを盗まれてしまう可能性もあります。
善意を装った詐欺メールはたくさん存在します。
心配な場合は困サポまでお電話ください。すぐに対応致します。
会社のオーナー様から、事業計画書をパソコンで作りたいので、WordかExcelでサンプルを作ってほしいという依頼がありました。
簡単な文章のサンプルもほしいとのことで、お客様の業種に合わせて調べました。
文章中心のため、Wordファイルのほうが文言修正が簡単そうでしたので、Wordファイルの作成をご提案させていただきました。
このような場合、訪問先で一緒に画面を見ながら資料を作ってほしいという依頼が多いです。
今回は、すぐに資料をほしいということでしたので、電話・メールだけのやりとりで進めていきました。
インターネット上には、ビジネス資料のテンプレートがたくさんあります。
しかし、自社に合ったものを探すのは意外と苦労します。
困サポでは、ちょっとしたWordやExcelでの資料作成のお手伝いもさせていただいています。
東京や埼玉でしたらすぐに出張しますので、まずはお電話ください。
ご家庭で使っているルーターを買い替えたところ、インターネットがつながらなくなってしまったというお問合わせをいただきました。
電話で確認しただけでは、配線ミス、無線設定のミス、インターネットプロバイダの設定ミスの疑いがあります。
ところが、訪問して状況を確認し、お客様にお話を伺うと、原因は全然違うところにあるということがたくさんあります。電話では、「ルーターを交換しただけで、他は何もしていない。いくらで対応できる？」とよく聞かれますが、原因が違うところにある場合は料金が変わってくることもありますし、部品交換が必要なこともあります。
インターネットができない理由が、ルーターではなく、ウイルスが原因だったり、そもそもパソコンが起動しないということもよくあります。
直接会ってお話を伺うと、いろいろ問題が出てくるのですが、電話だけではお客様が本当に困っていることが分かりにくいです。
パソコントラブルの原因はいろいろな可能性がありますし、判断するのも難しいです。
困ったときのパソコンサポートは、短時間で問題点を見つけ、作業開始前にお見積をしますので、安心してご利用いただけます。
東京、埼玉どこでもパソコン出張修理します。それ以外のエリアでも対応可能な場合もありますので、まずはお電話ください。
知らないうちに、インターネットの最初の画面が変わってしまったという連絡がありました。
悪質な詐欺ソフトなどに感染すると、インターネットの最初の画面が変更されてしまうことはよくあります。
他には悪質なソフトは動いていないように見えますが、どうも怪しい・・。
お客様に確認したところ、実は悪質なソフトに感染してしまっていたようです。
リモートサポート（遠隔操作）で対応してくれる業者に頼んで、詐欺ソフトを削除したということでした。
私が調べたところ、完全には削除できていないようで、表面上は動いていないように見えるだけ。
また、インターネットの最初の画面が書き換えられたように、詐欺ソフトによってパソコンの設定がたくさん変更させれていましたが、それも全然元に戻されていませんでした。
安かろう悪かろうとは、まさにこのこと・・・。
安く解決できるリモートサポート（遠隔サポート）専門業者はたくさんありますが、お客様が本当に困っていることをちゃんと解決しないと全く意味がありません。
困サポでは、リモートサポートであっても、きちんと対応しますのでご安心ください。
詐欺ソフトの種類によっては、直接訪問しないと削除が難しいものもありますし、直接顔を合わせたほうが安心できるというお客様もたくさんいらっしゃいます。
東京、埼玉であれば、すぐに駆けつけ出張しますので、お気軽に「困ったときのパソコンサポート」までお問合わせください。