パソコンを新しくしたところ、複合機のスキャナーが使えなくなったというお問合わせをいただきました。
複合機のメーカーによっても設定方法は様々です。また、設定には管理者パスワードが必要となりますが、パスワードをご存じのお客様にはほとんど出会ったことはありません・・・。
セキュリティ設定や社内のネットワークにも依存するので、お客様ごとに調査し、設定していきます。
これまでにも、同様の対応を多数しています。
複合機をご利用のお客様で何か困ったことがありましたら、困サポがすぐに解決しますので、いつでもご連絡ください。
ご自宅で使っているパソコンに、突然アダルトサイトの請求画面が出てしまったという相談がありました。
何度画面を消しても、すぐに復活するそうです。
今すぐ払えば、キャンペーン期間中なので7万円だけど、キャンペーン期間が過ぎると10万円になるとのこと。
アダルトサイトのポップアップは、パターンが無数にあるので簡単に消すことはできません。
知らないうちに、いろんな詐欺ソフトが入っていることもありますので、定期メンテナンスしてみてはどうでしょうか。
パソコン台数や、同時に対応したいこと（バックアップ、使い方相談など）など、お客様に合わせて内容を変えられます。お気軽にお問合わせください。
今まで使っていたYahooのメールにログインできなくなったというお客様の対応をしてきました。
仕事で使っていたので、すぐに解決したいとのこと。
リモートサポートでも対応可能ですが、「分からないので来てほしい」ということだったので、訪問して対応してきました。
困サポに依頼されるお客様の多くは、電話で対応するのは面倒だから直接きて対応してほしいという方がほとんどです。
特に初めてのお客様は、簡単なことを依頼するのを遠慮しがちですが、困サポはどんな些細な対応でもしますので、遠慮せずに何でも相談してください！！
パソコンを増設したところ、プリンターが使えなくなったというお客様から相談がありました。
パソコンメーカーに聞いても、プリンタメーカーに聞いても、他社の機械のことなので分からないと言われてしまったそうです。
また、KDDIのパソコンリモートサポートサービスにも相談したけれど、簡単なアドバイスしかもらえなかったとのこと。
仕事でも使っているので、できるだけ早く使えるようにしたいとのことでした。
困サポでは、どのメーカーのものでも関係なく対応します。
各メーカーへの問い合わせも含めて全て対応しますので、いつ電話してもつながらないとイライラしなくて済みます！！
Windows7をご利用中のお客様から、Windows 2000やWindows XP対応のソフトを利用したいというお問合わせをいただきました。
いくつか方法がありますが、ソフトによって利用できる方法が変わってきます。
また、ソフトの利用頻度、印刷など外部機器と連動するかどうか、普段どのような環境でパソコンを使っているかなども考慮し、最適な方法をご提案しています。
簡単な内容でしたら、リモートサポートでの対応も可能ですので、お気軽にお問合わせください。
間違って、ゴミ箱からファイルを削除してしまったというお問合わせをいただきました。
削除してしまったデータの復元には、いくつか対応方法があります。
料金や復旧期間などそれぞれ異なるので、お客様にいくつかご提案しています。
・今すぐ復元できるならしたい（1時間程度）
・費用を抑えて、高確率で復元したい（1週間～）
・高確率で復元したい（1週間～）
・できるだけ早く高確率で復元したい（1週間以内）
壊れたパソコンからのデータ復元も可能ですので、困ったことがありましたらお気軽にお問合わせください。
インターネットが使えなくなったという相談がありました。
インターネット、プリンタ、セキュリティ対策ソフトが使えなくなったということです。
お客様はパソコンメーカーのサポートを受けながら対応しましたが、結局解決しなかったそうです。
調査したところ、ノートン（セキュリティ対策ソフト）が問題を起こしていたようです。
削除もできない状態でしたが、特別な方法で強制削除を実施してから再インストールしたところ無事解決しました。
お客様は、「明日の仕事をキャンセルしようかどうか悩んでいた」そうで、大変喜んでいただけました。
Windows XPをお使いのお客様で、パソコンがセーフモードでしか起動しなくなったと相談がありました。
調査したところ、機械の故障ということが分かりました。
新しいパソコンを用意するまでの間、下記の作業だけでもできるようにと依頼を受けました。
・インターネット接続
・プリンタ印刷
・文書の修正
機械が故障しているため、ちょっとコツはいりますが、上記3つのことを実現するための手順をお知らせしてきました。
「故障していることが分かってすっきりした。」と喜んでいただけました。
パソコンが起動しないという相談がありました。
電源スイッチを入れても、黒い画面に文字が出たままストップするというものです。
調査したところ、ハードディスクの故障ということが分かりました。
使い方に特に問題があるというわけではないようで、部品の経年劣化でした。
まだ2～3年しかたっていないハードディスクですが、大切に使っていても壊れるのですね。
データ復旧の可能性を調べたところ、高確率で復元可能と分かりましたが、今回は見送ることになりました。
新しいハードディスクを購入し、パソコンのセットアップをしました。
バックアップは大切です。
困サポでは、毎月定期的に訪問してバックアップするサービスも提供しています。お気軽にお問合わせください。
はがきの印刷ができなくなったお客さまから相談がありました。
以前は、Microsoft Wordではがきサイズのチラシを作っていたのですが、新しいパソコンでは印刷できないとのこと。
こちらのお客様は、新しパソコンに切り替える際、Microsoft Officeを購入するのを忘れていたため、Open Officeという無料のソフトを使っていました。Open Officeというのは、Micorosoft Officeと互換性のあるソフトになります。互換性があると言っても、完璧ではありません。
一時的な回避策はありますが、Microsoft Officeの互換ソフトではいろいろな点で限界がありそうです。
個人で使用する分には互換ソフトでも問題ないかもしれませんが、仕事で利用するにはMicorosoft Officeをちゃん購入しておいたほうが、何かと便利だと思います。