新しいパソコンにデータ移行したいというお客様からお問合わせをいただきました。

最近このような問い合わせが相次いでいます。

データの移行がほとんどないお客様、何ギガバイトも写真や音楽、メールがあるお客様などいろいろです。

以下の情報を事前に準備しておくと、移行作業が円滑に進みます。

• プロバイダなどの契約情報（資料の再発行には数日かかることもあります）
• YahooメールのID/パスワード
• GMailのID/パスワード
• MicrosoftアカウントのID/パスワード
• インストールしたいソフトのCD/DVDとシリアル番号
• ダウンロード購入したソフトとシリアル番号
• 名前、ふりがな、郵便番号、住所、生年月日（紙に記載しておく）
• ルーターのID/パスワード
• ルーターの説明書
• 各ソフトのアカウント情報（ID/パスワード）

この中でも、各ソフトのアカウント情報が分からず、作業時間がかかってしまうことが多いです。特に、トレンドマイクロ（ウイルスバスターの会社）とソースネクストのアカウント情報が分からずに作業が進まなくなることが多いです。

お客様と一緒にパスワードリセット作業をして、1つ1つ対応していきますが、過去に引っ越しなどでプロバイダを乗り換えている場合は、昔のメールアドレスが登録されていることもあり、すぐに解決できない場合も何度もあります。

よく分からないお客様には、1つ1つ説明していきますので、ご安心ください。

Windows8をお使いのお客様から、Windows8.1にアップデートしたいという相談がありました。

Windows8から8.1へのアップデートする場合、まずはパソコンメーカーのホームページで対応状況を確認する必要があります。というのは、パソコンに入っているソフトウェアがWindows8.1にすることで動作しなくなる場合がよくあるからです。USBポートに使用制限のあるメーカーもありますので、要注意です。

今回お客様がお使いのパソコンは、一部のソフトが利用できなくなりますが、普段パソコンを使うには特に問題はないようでした。

作業時間は、インターネットの回線状況やパソコンの状態にもよりますが、5時間以上かかると考えておいたほうがいいと思います。

Windows8.1にアップデートするメリットとしては、「スタートボタンの復活」とよく言われていますが、これは嘘です。Windows7まで「スタート」ボタンの合った場所（画面左下）に、「目印」となるボタンが表示されるというだけです。左クリックすると残念な結果に・・・。右クリックしてもやはり期待外れ・・・。

メリットは下記2つでしょうか。

1. パソコンのシャットダウンが少し分かりやすくなった。（Windows8ではシャットダウンのボタンがどこか全く分かりません。）
2. アプリの一覧が見やすくなった（タイル画面の左下に、矢印ボタンができています。）

どちらにしても、タブレットではなくパソコンとして利用するには決して便利とは言えませんが、Windows8よりは随分ましです。

Windows8から8.1に変更したほうが、より直感的に操作できると思いますので、早めに切り替えることをおすすめします。

Windows XP から Windows 8 へ移行したいというお客様の対応をしてきました。

定連のお客様ですが、お住まいはホテルのような高級マンションで、毎回エレベーターを降りてから迷子になります・・・。

今回の作業ですが、データ量が少ないため、最低限の作業は比較的短時間で終わります。

移行対象は、以下のもの。
メール、アドレス帳、写真、Wordファイル、Excelファイル、お気に入り、会計ソフトのデータ

実際に時間がかかるのは、アカウントの作成や、パスワード忘れへの対応です。

まずは、Microsoftアカウント。
Windows8を使うお客さまは、できるだけアカウントを作っておいたほうが便利です。
今回のお客様は、過去にアカウント作成済みだったため、パスワードリセットが必要になり、XP のパソコンをインターネットに接続して設定作業をしました。

Office2013を再インストールすることになった場合にもMicrosoftアカウントが必要になりますので、遅かれ早かれ必要になってきます。

次によくあるのが、ウイルス対策ソフトのIDとパスワード。

意外と忘れがちなのが、YahooやGoogleのIDとパスワード。
登録時の情報が全く分からず、パスワードリセットできないことがたびたび発生しています。
今回は、Yahooのアカウントをもう一度作りなおしました。

トランプゲームも最初からインストールされていないため、「ストア」からダウンロードして「タイル」に設定しました。この「タイル」がまた分かりにくい・・・。

お客様の購入したパソコンにはリカバリーメディアが付属していなかったため、念のためシステムイメージのバックアップをしておきました。少々時間がかかるため、その間にランチをごちそうになりました。

最後に、使い方の説明です。
Windows8は電源のON/OFF、ファイルへのアクセス方法、ゲームの開始・終了など。
パソコンの基本操作が変更になってしまったため、慣れるまで操作が難しいです。

パソコンの購入支援からしますので、データ移行や使い方説明、その後のサポートまでお任せください。
お客様の用途に合わせて、必要な部分を絞って、分かりやすく説明させていただきます。

iPhone4からiPhone5へ買い替えたため、メール設定やデータ移行、アプリのインストールなどをお願いしたいという連絡がありました。

お客様はIDとパスワードが分からなくなっているため、パスワードのリセット作業から開始となりました。

設定だけなら30分もあれば十分終わるのですが、パスワード忘れなどがあるとどうしても作業時間がかかってきます。

普段利用しているパソコンサポート会社に聞いても、メール設定がうまくできなかったようで、お客さまには大変喜んでいただけました。

パソコンを2台持っていて、その両方でメールの送受信をするための設定をしたいという相談がありました。

できるかどうかについては、利用しているメールソフトや、メールサービス提供会社の設定にも依存します。
が、ほとんどの場合、複数台のパソコンでメールの送受信ができます。

こちらにつきましては、リモートサポートで対応可能なため、遠方のお客様でも対応可能です。