インターネットを解約したいというお客様から連絡がありました。

「解約」は、電話したりインターネットで申し込みすればすぐできると思いがちですが、意外と難しかったりする場合があります。

インターネットのサービスでは、解約についての説明がないサービスがあったりします。
また、解約の説明が非常に分かりにくくなっていることが多いです。

今回のお客様の場合、インターネットの回線とプロバイダ両方を解約する必要が出てきます。
プロバイダによっては、解約が非常に難しいところもあります。電話番号は記載されていても、自動案内サービスにつながってしまい、ご自宅の回線信号の種類によっては自動案内の通りにボタンを押しても、うまく認識されず、オペレーターに相談することさえできないこともあります。

もう1つ注意することがあります。
回線やプロバイダーを解約すると、テレビや電話が使えなくなったり、ウイルス対策サービスも一緒に解約される場合があります。電話番号が変わってしまうこともあります。また、メールアドレスも使えなくなるため、連絡が取れなくなったり、インターネット上に会員登録している各種サービスのデータにアクセスできなくなることもあります。

プロバイダのメールアドレスだけを使えるようプラン変更することもできますので、メールアドレスだけは残しておいたほうが便利な場合もあります。

よく分からない方は、困サポにお電話ください。
解約後に後悔しないよう、お客様をサポートいたします！！