ウイルスが400個見つかりました

ウイルスが400個見つかりましたというお客様から連絡がありました。
パソコンの調子が悪いそうで、電話で確認したところ、どうやら詐欺ソフトに感染している模様。

東京、埼玉が主な訪問先となっていますが、今回は千葉まで行きました。
到着し、パソコンの起動をお願いしたところ、やはり複数の詐欺ソフトに感染しているようです。

調査し、1つ1つ削除していきました。
結果、約10個の詐欺ソフトが出てきました。そのうちの1つは、アダルトサイトのポップアッププログラムでした。

今回のお客さまは、他のお客様からのご紹介でした。
「とても親切に対応してもらえたから、友達に紹介した。」とのこと。とても嬉しかったです。

Excelの見積もり書テンプレートがほしい

Excelで、見積もり書のテンプレートがほしいというお客様の対応をしてきました。

お客様の利用状況や、取引先との関係を確認し、見積もり書作成ソフトを探しました。
どれも問題点があって使えません。

結局、Excelでお客様向けに作ることになりました。

文字の大きさ、左右のバランスなどは、直接お客様と話しながら修正していったほうが早いです。
メールでやりとりするとなると、どうしても細かい点でお客様が妥協してしまいます。

作業をしながら、これから導入予定のパソコンについてのアドバイスなどもしました。

メールが受信できない

メールが受信できないというお客様から連絡がありました。

調査の結果、サーバー側の問題ということが分かりました。
プロバイダ等に連絡し、状況を説明してもらいました。

メールは、たとえ1時間でも受信できない状況になると、心配になりますよね。

すぐに解決できてよかったです。

フレッツウイルスクリアを設定してほしい

NTT東日本のフレッツウイルスクリアの設定をお願いしたいと相談がありました。

フレッツウイルスクリアは、フレッツ光を契約中であれば、簡単に利用できるウイルス対策サービスです。
商品購入ハードルの低さや、支払い方法も分かりやすくて利用者の多いサービスです。

中身はトレンドマイクロのウイルスバスターっぽいので安心です(笑)

このフレッツウイルスクリアは、インストールがちょっと分かりにくいかも・・・。
ソフトウェアの中ではインストールが簡単な部類に入ると思いますが、商品購入のハードルが低いだけあって、インストールがうまくできない方も多くいらっしゃるのかもしれません。

フレッツウイルスクリアに契約したけれど、設定が分からない方がいましたら、困サポにお気軽にお問合わせください。
東京、埼玉、時々千葉などにも出張します!
それ以外の地域でも出張可能な場合もございますので、まずはメールか電話をください。

パソコンが起動しない

自作の高スペックパソコンを使っていらっしゃるお客様からの問い合わせでした。

最近では自作デスクトップパソコンを使う方は珍しくなってきました。
パソコンは、主にゲームに使うそうです。
インターネットやメールは、携帯電話で利用するので、オンラインゲーム専用ということでした。

メモリやハードディスクなどの簡易診断は異常なし。
再セットアップしてみても効果がないようなので、修理に出すことになりました。

もちろん、修理に出す前にはデータバックアップが必要です。
起動しないパソコンからでも、データを取り出せますので、諦めないでまずはお問合わせください。

リカバリーディスクがない

今日も、この問題に遭遇しました。
パソコンが起動しなくなったお客様のところに行くと、よく出会うのがこの問題。

最近、リカバリーディスクが付いていないパソコンが多くなってきました。
パソコンメーカーから購入することもできますが、有名国産メーカーさんだと約1万円かかります。
しかも、取り寄せに約2週間かかることも・・・。

ちなみに、私が愛用しているPanasonicにリカバリーディスク購入について問い合わせたことがありますが、「販売していない」と返事をいただきました。修理に出せば、工場出荷状態に戻してくれるそうですが、リカバリーディスクの販売はしていないそうです。(機種によるかもしれません)
※パソコン購入時に、リカバリーメディアは付いてくるモデルでしたが、お客様が無くされたとのこと。

最初からリカバリーディスクがないパソコンを買ってしまった場合、できるだけすぐに「システムイメージの作成」と「システム修復ディスクの作成」を実施することをお勧めします。(Windows7以降の場合)
システムイメージは、外付けハードディスクに、システム修復ディスクはDVDに作成するのがいいと思います。

お仕事でご利用の方は、定期的にOSまるごとバックアップも是非お勧めします。

やり方がよく分からない方は、お客様に代わって作業しますので、お気軽にお問合わせください。
作業には半日以上かかることもありますので、データ量など調査の上、お客様と作業日程の調整をさせていただきます。

auのメールが勝手に転送される

携帯電話のメールが、夫に見られていて困るというお客様から相談がありました。

auに確認しても、転送設定はされていないようです。
お客様も状況を正しく把握できていないようでしたので、1つ1つ整理していきました。

どうやら、夫の使っているメールソフトが問題のようです。
メールソフトの設定を変えることで、設定解除ができそうなのですが、パスワードがかかっていて開けません。

夫に確認パスワードを教えてもらえないか聞いてみましたが、無理とのこと・・・。
夫がメールを読んでいる事実についても、確認できないようで、「見ないで」とも言えないそう・・・。

回避策はいくつかありますが、どの方法を選択するかはお客様次第となります。
(詳細については、ここでは伏せておきます。)

世の中にはいろんな人がいるんですね。

インターネットに接続したい

インターネットの回線契約をしたけれど、機器の設定ができなくて困っているお客様のお手伝いをしてきました。

パソコン購入時に、インターネットに契約し、無線ルーターも購入したそうです。

NTT東日本から届いた機器が2台。それに、Buffaloの無線ルーターもあり、設定やケーブルが複雑です。

プロバイダの手配や、ひかり電話の手続きで、お客様と取次業者との間のやりとりがうまくいっていないようでした。
これらの情報を整理し、設定をしてきました。

ひかり電話だけは、契約開始前のため最終確認はできませんでしたが、設定だけは全て終わらせておきました。

引っ越し直後のお客様だったため、延長ケーブルがなかったり、パソコンが開梱されてなかったりして設定に時間はかかりましたが、お客様とお話しながら楽しく設定できました。

Open Officeの使い方が分からない

今までMicrosoft Officeを使っていたが、Open Officeに乗り換えたというお客さまから相談がありました。

Open Officeをインストールしたけれど、使い方が全然分からなくてお困りでした。

  • 数式は使えるの?
  • ショートカットキーが使えなくなったので教えてほしい
  • 操作が全然分からないので教えてほしい

など。細かい操作について、1つ1つ教えてほしいとのこと。

自分で調べる時間がもったいない方や、よく分からなくて面倒という方がいましたら、いつでもご連絡ください。

ウイルス(詐欺ソフト)の削除

今日もウイルス削除に行ってきました。

お客様は1つだけしか感染していないはずと言っていましたが、調査したところ10個も感染していました。

有名なところでは、
RegClena Pro
MyPC Backup
Advanced System Protector
Babylon

その他、勝手に広告が出たりブラウザのアドオンに入り込んだりしていました。

ウイルス対策ソフトは、Nortonがちゃんと入っていましたが、セキュリティ対策はこれだけでは万全ではありません。

セキュリティ診断や、定期メンテナンスサービスもやっていますので、お気軽にお問合わせください。
しっかりとメンテナンスすることで、長くパソコンを使えると思います。