午前中までインターネットできたのに、昼から突然つながらなくなったというお問い合わせをいただきました。
電話で確認したところ、機械の故障（インターネット接続情報が消えてしまった）か、契約切れの可能性だと分かりました。契約切れの場合、お客様ご自身で対応できることが多いです。
今回も料金未納の可能性があるためお客様に確認をしましたが、その心配はないとのこと。
訪問後、お客様のところに未納のお知らせが届いていることが分かりました。未入金のためサービスを停止させられていたようです。
お客様のご自宅に向かって出発した時点で料金が発生しますので、引き落とし明細やカード明細などでしっかり確認してみてください。確認するのが面倒なのでとにかく来て一緒に見て欲しいというご依頼もたくさんいただきます。一緒に記憶をたどったり、関連会社に問い合わせをしたりしながら調査しますので、このような場合でも安心してご依頼ください。
Microsoft Officeのプロダクトキーを紛失してしまったお客様の対応をしました。
故障したパソコンを初期設定状態にしたところ、Microsoft OfficeのプロダクトキーがないためWordやExcelが使えなくなって困っているということでした。
最近のOfficeは、Microsoftアカウントがあれば再インストールできるので、プロダクトキーを紛失して使えなくなるということにはなりません。
お客様のパソコンに入っていたのはOffice2010のため、プロダクトキーがないとどうにもなりません。
無料や有料のMicrosoft Office互換ソフトは多数ありますが、価格だけで判断してはいけません。
パソコンを使うのはどのような人なのか、パソコンのスキルや利用用途などをヒアリングさせていただきましたところ、互換製品ではなくMicrosoft Officeを購入したほうがいいことが分かりました。
互換ソフトを使っても問題ない人は、どちらかと言えば限られた人ではないかと思います。
今回、Officeがインストールされていないパソコンで、文書を作成する必要がありました。
私の持っているOffice365のライセンスを使い、ブラウザで動作するWord Onlineを使って文書作成＋印刷をしましたが、まるでデスクトップ版のWordを使っているような優れた操作性でした。
これは便利！！感動！！
OfficeのライセンスがなくてもOffice Onlineは無料で使えるようです。
個人利用で、利用頻度が少ない場合は無料版Office Onlineでもいいかもしれませんね。
昼に送ったメールが、翌朝まで届かないという相談がありました。
問題の起こったパソコンが職場のパソコンだったため、他の人にもヒアリングをしたところ、
複数人のパソコンでメール遅延が発生する場合があることが分かりました。
遅延の発生したメールを何通か調査しましたが、メールヘッダー情報によると遅延は最長でも5分程度ということが分かりました。
メール送受信テストを何回か試したところ、どうやらメールサーバーへの接続時にタイムアウトが発生しやすいことが分かりました。
お客様がご利用中のメールサーバーは、大手プロバイダーや大手レンタルサーバーのものではありませんでした。
どうやら、取引先が自前で構築したメールサーバーのようです。
今年に入って何回かメールの遅延が発生していたようです。このまま遅延問題が改善されないようであれば、メールサーバーの切り替えをすることを提案させていただきました。
パソコンに入っているデータを取り出したいという連絡がありました。
家族の写真などがパソコンの中にたくさん入っているそうですが、そのパソコンを使っていた方が亡くなってしまい、パソコンにログインできなくなってしまったようです。
パソコンのログイン方法や暗号化方法によってアプローチが変わってきます。
そもそも、パスワード解除しようとしているものが本当にお客様の所有物なのかどうかという問題がありますので、慎重にヒアリングしていく必要があります。
今回は、データ量がとても多くファイルコピーに非常に時間がかかりましたが、お客様が探していた家族の写真が無事救出できました。
もしもの時に備えて、パスワード情報は家族には共有しておいたほうがいいかもしれませんね。
アダルトサイトに会員登録してしまい、退会できなくなったという連絡を受けました。
パソコンのアクセス履歴やメールの記録をたどることで、どのサイトで会員登録してしまったのか調査しました。
結果、悪質なアダルトサイトだということが分かりました。
そもそも、入会金が13万円という時点で怪しいのですが・・・。
こちらのサイトですが、中身はSEO対策の施された偽のニュースサイトで、アダルトの紹介ページさえありません。ニュース以外であるのは、料金請求ページとFAQページだけです。FAQページには、支払わなかった場合に裁判するとか、法律がどうだとかの脅し文句しか記載されていません。
お客様がメールで連絡をとっていたサポートセンターからのメールには、どこにもホームページURLの記載がありません。
今後の対策とパソコン内からアダルト請求ページの削除をしました。
アダルトサイト以外にも、複数の悪質なソフトがインストールされていましたので。これらをまとめて削除しました。
数日前から、インターネットが使えなくなったというお問い合わせをいただきました。
配線ミス、機械の故障、設定の問題、パソコンの問題、ケーブルの断線、プロバイダーの障害、回線業者の障害、契約期間切れなど様々です。
なかでも、回線業者に問題がある場合の問い合わせには時間がかかります。
電話が繋がってしまえば、確認作業はすぐやってもらえることが多いのですが、電話が繋がるまでに非常に時間がかかることがほとんどです。
困ったときのパソコンサポートでは、関係者への確認など含め、まとめて対応しますので、どこに問い合わせていいか分からない場合でもご安心ください。
インターネット回線の切り替えの勧誘が続けてありました。
そのうちの1社は、会社名を名乗らずまるでNTT東日本の担当者かのような電話内容でした。
私もNTT東日本からの電話案内だと思って話を聞いていました。
今使っている機械が古くなったので、新しく置き換えさせてほしい。
置き換えることで料金プランが代わり、今払っている金額より安くなって、いくらになる。
この電話で申し込み受け付けします。
最後に念のため確認したところ、やっとNURO光に切り替えるのだと分かりました。
私はNTT東日本の料金プランを知っていたので、料金プランを切り替えて安くなるはずはないことは分かっていました。それでも、まるでNTT東日本の担当者かのような説明が最初にあったため、騙されてしまいました。
普通は、どこかの代理店だということを最初に伝えてくると思いますが、今回の電話はかなり悪質です。
会社名はどこか。
何の商品・サービスの宣伝なのか。
これらをはっきり名乗らない電話は、疑ったほうがいいと思います。
皆様、お気をつけください。
ちなみに、同様の勧誘で多いのが、太陽光発電パネルの設置業者でしょうか・・・。
Windows10への移行がはじまりました。
お仕事でパソコンを使っている方は、すぐには移行しないことをおすすめします。
使っているソフトが対応しているかどうか
使っている周辺機器が対応しているかどうか
これらを先に確認しておく必要があります。
また、個人で利用している場合でも、オンラインバンキングや動画サイトなど、Windows10に対応していないサイトもまだまだあります。
移行してみてダメだったら戻すという方法もありますので、安全に移行したいかたはまず「困サポ」までご連絡ください。
インターネットをしていると、広告画面がたくさん出てくるようになって、作業ができなくて困るというお問い合わせをいただきました。
チェックしたところ、20個以上の悪質なソフトが入っていました。
また、トロイの木馬ウイルスをはじめ、いくつかのウイルスも侵入を試みていました。
幸い、運良くシステムファイルへの感染はギリギリのところで防ぐことができていたようです。
ウイルス感染してたった1日でこんなにも多くの悪質なソフトに感染していました。
もう少しで復元不可能な状態になっていたかもしれません。
パソコンが変だなと思ったら、すぐにご連絡ください。
ウイルスは感染しますので、被害者のはずが加害者になります。
是非早めの対応をしてください。
Windows7を使っているお客様から、パソコンの電源を入れた後に出てくる、Windowsログオンパスワードが分からなくなってパソコンが使えなくなったという連絡がありました。
個人使用のパソコンの場合、すぐにパスワード解除できます。
会社でパスワードを一元管理している場合は、会社のIT担当者に相談してください・・・。
この場合、リモート対応はできませんので、訪問対応が必須となります。
困ったときは、すぐにご連絡ください。