インターネットが昼からつながらなくなった

午前中までインターネットできたのに、昼から突然つながらなくなったというお問い合わせをいただきました。

電話で確認したところ、機械の故障(インターネット接続情報が消えてしまった)か、契約切れの可能性だと分かりました。契約切れの場合、お客様ご自身で対応できることが多いです。

今回も料金未納の可能性があるためお客様に確認をしましたが、その心配はないとのこと。
訪問後、お客様のところに未納のお知らせが届いていることが分かりました。未入金のためサービスを停止させられていたようです。

お客様のご自宅に向かって出発した時点で料金が発生しますので、引き落とし明細やカード明細などでしっかり確認してみてください。確認するのが面倒なのでとにかく来て一緒に見て欲しいというご依頼もたくさんいただきます。一緒に記憶をたどったり、関連会社に問い合わせをしたりしながら調査しますので、このような場合でも安心してご依頼ください。