デバイスエラーが出るというお問い合わせをいただきました。

DVDに書き込む機械が壊れていたり、DVDのディスクが読み込みできないなど問題が発生すると、エラーが出ることがあります。

Windowsに問題がある場合にもデバイスエラーが出ることもあります。
外付けのDVDドライブがある場合は、そちらで動作するか確認してみることをおすすめします。

Windowsに問題がある場合は、DVDドライブを新しく買っても直りません。
再セットアップできる場合は、システム全体のバックアップを作成してから再セットアップして正常動作するかどうか調べたほうが早い場合もあります。

お客様からは、どこの機械が故障しているか調べて欲しいとのご依頼でしたが、機械の故障かどうかだけではなくWindowsに問題がないか調べることも同時に進めていく必要があります。

大切なのは、いろいろ試す前に、まずは再起動してみることです。
今回は、どうやら機械に問題があったようで、外付けDVDドライブを利用することで緊急対応しました。

経理用のパソコンが起動しないというお問い合わせをいただきました。

とにかく、買い替えや修理などどう判断していいか分からないからとにかく見て欲しいとのこと。
パソコンの電源を入れたところ、BIOS画面の入り口までは行きました。

USB Device Over Current Status Detected !!
System Will Shut Down After 15 Seconds.

とのメッセージが。
USBデバイスを確認してもマウス・キーボード・プリンター以外ありません。

でもよく見ると、プリンターが接続されているUSBポートが壊れています。
幸い、破損したのが前面パネルのUSBポートだったため、そこの電源供給を遮断してみることに。

パソコンの中を開け、マザーボードからケーブルを1本外します。
電源を入れると、無事にパソコンが動きました。

30分程度で解決！！

パソコン起動直後の黒い画面で、「CMOS Bad」というエラーメッセージが出たというお問い合わせをいただきました。

このエラーが出た場合、パソコン内部の電池が消耗した可能性が考えられます。
電池切れの場合は、パソコンを分解して、内蔵電池を交換することで解決します。

一部のノートパソコンでは、分解が困難な場合や、電池を固定するバネが強すぎて簡単に電池が外れない場合もあります。
困サポでは、いろんなパソコンでの電池交換実績がありますので、安心してご依頼ください。

Macが起動しないトラブルについてのお問い合わせをいただきました。

調査したところ、ハードディスクが故障しているようです。
急ぎ、データ救出をさせていただきました。

故障したパソコンは、修理したり新しく購入することで何とかなりますが、作成したデータは二度と取り戻せません。
データ救出は結構なお金がかかるだけではなく、取り出しに何日間もかかってしまうことがほとんどです。

データのバックアップは是非やっておいてください。

困サポでは、基本的にお客様の目の前でデータを救出しますので、早くて安心していただると思います。

突然再起動する原因はいくつかあります。

原因が分かりにくいのが、機械の故障。

今回は、メモリの動作不良が見つかりました。
メモリの診断ツールは複数ありますが、1回検査しただけでは見つからないこともよくあります。
しかも、1回診断するだけで非常に時間がかかります。

メモリの検査を何度やっても問題は見つからないのに、ある特定のメモリを外すと再起動しなくなるという現象が見られました。

デスクトップパソコンだったため、メモリを1枚外すことで対応できました。

負荷テストやメモリ診断など、複数の動作検証をしてはじめて、これらのことが分かりました。
ちょっと珍しいケースだと思われます。

機械の故障診断は非常にコストがかかります。原因究明していった結果、パソコンが1台買えてしまうくらいお金を費やすお客様も中にはいらっしゃいます。

困サポでは、お金と時間のバランスを考えて、簡易診断と経験から故障度合いを診断し、今後の対応についてご提案をさせていただくようにしています。
もちろん、お客さまがご希望した場合は時間をかけてじっくりと問題の原因を調査しますので、他のどの業者さんで対応できなかった場合でも、安心してご依頼いただけるかと思います。

突然インターネットに接続できなくなったという相談がありました。

設定には問題ありません。
インターネットの契約および、WAN側にも問題がありません。

今回は、WiFiルーター（無線ルーター）の故障が原因でした。

WiFiルーターの中には、すぐ動作不良を起こすものもあります。
データ転送量が多い場合に、ルーターがフリーズしてしまうことがあります。
WiFiルーター購入直後は安定動作していても、数ヶ月使っていくうちにフリーズの頻度が高くなっていくことがあります。
バッファローやNECの機種でこのような現象のものをいくつか見てきました。
再現頻度が低いため、メーカーに修理を出してもなかなか対応してもらえないようです・・・。

機械の故障に遭遇した時に、緊急対応方法というものがあります。
メーカーや機械の種類によってその対応方法が異なります。

今回は、もうすぐWiFiルーターを購入する予定ということでしたので、緊急対応方法をお伝えしてきました。

ノートパソコンにスープをこぼしてしまったと連絡がありました。

訪問して状況を詳しく確認してみたところ、スープをこぼしてすぐにパソコンに電源を入れてしまったようで、「ピー」という音がなったそうです。
それ以降、電源が入らなくなってしまったようです。

パソコンを分解して調査したところ、本体の電子部品が破損していましたが、データは無事なことが分かりました。

古いパソコンだったため、データ救出だけを実施することに。
無事に大切なデータを救出でき、喜んでいただけました。

古いWindows Vistaパソコンから、データ救出してほしいという依頼がありました。

どうやら、パソコンが故障してOSが起動しなくなったようです。
調査したところ、ハードディスクが損傷していることが分かりました。

一部、救出不可能なデータはありましたが、大部分のデータは救出できそう。
ハードディスクが故障してからも、お客さまはパソコンをずっと使い続けていたため、データ救出にも非常に時間がかかります。

ハードディスクが壊れていればいるほど、救出には時間と（とてつもない）お金がかかってきます。
お早めにご連絡いただけると、データ損失も最小限で済みます。
パソコンが変だなと感じたら、お早めにご連絡ください。

パソコンがよくフリーズするというお問い合わせをいただきました。

動作検証の結果、複数個所が故障していることが分かりました。
DELLのデスクトップパソコンになりますが、同型機種でフリーズ多発の報告がインターネット上にも見つかりました。

どの部品が原因か分かりませんが、長期間使っているとフリーズが頻発する現象が出ている機種のようです。
DELLに相談すると、新しく買い換えることをおすすめされます。

今回は、お客様のご要望で部品交換させていただきました。

購入してから5年程度のパソコンですが、複数部品の故障箇所が見つかっています。
DELLのパソコンが全部こんなに低品質ではないと信じたいですが、こういうこともあるんですね。