起動しないパソコンの修理依頼がありました。

富士通のノートパソコン Lifebook A553/GK　というパソコンです。
HDDは動いていますが、パーティションが消えてしまっているという状況。

分解してHDDの故障チェックとデータ救出をする必要があります。
と言っても、この機種は分解が非常に難易度が高い！！

裏面のネジを外してもダメ
結局、キーボード外したりいろいろ分解していき、やっとHDDにたどり着きました。
途中、ちょっと間違うと断線してしまうリスクの高い箇所もありましたが、無事にHDDを取り出すことに成功しました。

データ救出も、特殊なソフトを使うことで成功！
お客様のほしいデータを全て救出できました。

新しいHDDを購入してセットアップもさせていただきました。
複合機のドライバーの不具合（最新のものはバグありだった）、共有ファイルサーバーのパスワードが分からない問題などいろいろありましたが、すぐに仕事で使える状態にして差し上げました。

データ救出は成功するかしないか、やってみないと分からないことが多いです。
今回は100%復元できたようで、大変喜んでいただけました。

WiFiが接続済みなのに、インターネットできないというお問い合わせをいただきました。

古い東芝ノートパソコンDynabookをWindows8.1にアップグレードしたそうで、それ以降インターネットの調子が悪いという相談でした。

パソコンの調査をしましたが、パソコン自体には問題はないようです。

原因は、WiFiルーターにありました。

WiFiルーターってどうしてこんなにトラブルが多いのでしょうか。

高価なルーターを買ってもトラブルは減りません。
また、ハズレ機種も存在します。
あるメーカーの中位機種（2万円程度のルーター）で大ハズレのものがありました。修理に出しても再現しないから原因不明と言われるし、交換してもらっても最初だけ動くけれど1ヶ月もするともうインターネットに接続しないという最悪機種。

仕事の都合で多くのWiFiルーターを使ってきましたが、今のところはNECのAtermに落ち着いています。
とは言っても、安定しているかといえば嘘になります。
2.4GHz帯で接続できなくなるという問題は時々ありますし、何ヶ月に1回かはインターネットが止まってしまうというトラブルにも遭遇しています。

それでも、他社製品と比べるとNECのAtermシリーズはましなほうだと思います。

インターネットトラブルのお問い合わせをいただきました。

お客様はオンラインで株式取引をされていたようで、突然インターネットできなくなったというご連絡をうけました。

お使いの回線は、モバイルルーターを利用したものです。
ご自宅にはインターネット回線が来ていますが、お客さまはインターネット経由でモバイルルーターを利用していました。

データ通信量が一定量を超えてしまい、サービスが制限された可能性もありましたが、どうやら違うようです。
モバイルルーターにログインして調査したところ、どうやら圏外になっている模様。

モバイルルーターを再起動しても、移動しても変化がないのでおそらくルーターが故障しているのではないかと思います。すぐにインターネットできるようにするために、ご自宅で使っているインターネット回線から15mのLANケーブルを敷設し、ノートパソコンに届くようにしました。モバイルルーターの修理、無線ルーターの設置は時間もお金もかかるため、お客様と相談してこのような緊急対応をとらせていただきました。

夜電話で確認してみたところ、問題なくインターネットできているようで大変喜んでいただけました。

朝電源をつけると、職場にあるパソコンの中で1台だけインターネットができなくなったという連絡がありました。

お客様は、パソコンの再起動やルーターやHUBの電源ON/OFFを何度も試されていました。

診断したところ、DHCPでIPアドレスが正しく取得できていない状態でした。
ネットワークケーブルには問題ありません。

コマンドプロンプトを利用してネットワーク系コマンドを実行することで無事に解決しました。
念のため、何度か再起動しましたが問題なし。

Windows10の新しいパソコンでした。
先日もWindows10でIPアドレスが正しく取得できない問題が出たばかりです。何かあるのでしょうか・・・。

とにかく、機械の故障でなくてよかったです。

パソコンを使っていると、電源が突然落ちるというお問い合わせをいただきました。

診断しようにも、電源を入れて3分以内にシャットダウンしてしまいます。
Windows7は普通に起動します。

どうやら、ファンが故障していたようです。
ノートパソコンのファンの故障は、直すのが難しいです。

パソコンメーカーに確認しても、約1ヶ月かかり、修理費用の目安はパソコン購入代金と同じくらいの20万円弱・・・。見積もりしてもらうにも2週間以上かかり、往復送料＋診断料が必要になります。

今回は、おそらくマザーボードの電源供給箇所に問題が発生していたように思えました。
詳細調査するとお金も時間もかかってしまいますので、一旦お客様に今後の対応方針について判断いただきます。

調査・修理を選択されるお客様もいらっしゃいますが、多くの方は新しいパソコンの購入を検討されます。
古いパソコンの修理費用を、少しでも新しいパソコンの購入＋設定＋データ移行などの費用にあてたほうがいいと個人的には思います。

壊れたパソコンからでもデータ救出できることが多いです。
諦めないでご連絡ください。

今まで使えていたプリンターが使えなくなったと連絡がありました。

パソコンはWindows10
プリンターはEPSONの最新機種

ネットワーク環境は、BuffaloのWXR-1750DHPによるWiFi接続＋フレッツで、ご家庭内は全てWiFi接続されていました。

これらの機器は全て、買ってまだ2ヶ月しかたっていない新しいもの。

まずはネットワーク状況の確認です。
パソコンもプリンターもBuffaloのWiFiルーターと接続できています。
ただ、パソコンとプリンターの間で通信ができていないことが分かりました。

検証用に私のパソコンを同じWiFiに接続したところ、無線周波数が5GHzではインターネット接続できるのに、2.4GHzではインターネットできないことが分かりました。WiFiルーターまで通信ができているので、どうやらBuffaloのWiFiルーターWXR-1750DHPに問題があるようです。

こういう時は、ルーターの再起動で（一時的に）直る場合が多いです。

今回もルーター再起動でネットワークトラブルが解決し、無事にプリンターが使えるようになりました。
ファームウェアの最新版が出ていたため、念のためルーターのファームウェアを更新しておきました。

WiFiルーターは時々動作がおかしくなる場合があります。
今後頻発する場合は、メーカーに交換なり修理なり相談したほうがいいと思います。

突然インターネットが使えなくなったというお問い合わせをいただきました。

確認したところ、パソコン側には問題なさそうです。
ネットワーク機器や回線に問題があると考えられます。

今回問題が見つかったのは、HUBでした。
HUBは消耗品です。意外と簡単に壊れます。

HUBを新しく交換することで、無事インターネットにつながるようになりました。