コロナウイルスの影響で、多くの会社さんで在宅勤務が進んでいるようです。
会社から支給されたノートパソコンに、メール設定をしたいけれどエラーが出て設定できないという相談がありました。
対象のメールソフトは、Microsoft Outlook 2019です。
今回のトラブルの原因は、Outlookのキャッシュが原因でした。
メールの設定情報が全て正しく入力しているのに、エラーになるという問題です。
これは、ある程度設定に詳しい人でもはまってしまうトラブルで、意外とやっかいです。
今回も無事解決です。
CanonのPIXUS iX5000というプリンターを使っているお客様から、プリンターが動かないという相談がありました。
パソコンとプリンターのUSBケーブルや接続に関する問題はありません。
ドライバーの不具合でもなさそう。
ランプの点滅状態から、インクカートリッジを正しく認識できていないようです。
インクと取り付け状況を調べようと蓋をあけても、インクカートリッジが全く動きません。
プリンターの電源ON/OFFをしても、インクカートリッジを動かすローラーが動いていないことが分かりました。
購入して10年以上も経過しているそうで、今回は新しいプリンターに買い替えることとなりました。
急ぎ代わりのプリンターを購入したいとのことでしたが、近くの家電量販店は全て休業している状況です。
幸い、ヨドバシカメラはインターネットで注文した商品を店舗ですぐ受け取れるとのことでしたので、お客様に代わり新しいプリンターを購入しに行きました。
A4まで印刷できればよく、きれいに写真が印刷できるモデルで上位製品がほしいとのことでしたので、CanonのPIXUS XK70というプリンターを購入して設置、操作説明などさせていただきました。
企業の採用面接でWebカメラを使うため、家のパソコンで使えるようにしてほしいという連絡がありました。
Windows XPのノートパソコンでWebカメラを使えるようにしてほしいとの依頼でした。
設定に必要なのは、
・WiFiによる、無線インターネット接続
・Webカメラのドライバーインストール
・Zoomのインストール
そもそも、Windows XPはセキュリティ面で非常に問題があります。
WiFi接続も、対応する暗号化方式が古すぎて対応できない可能性があります。
ZoomがXPにインストールできるのか？という問題もあります。
今回は、たまたまWindows10のパソコンをお客様が持っていたため、そちらにWebカメラをセットアップすることになりました。
採用面接にWindows XPを使うことは、採用側からするとマイナスの印象を与えかねないので、注意したほうがいいと思います。
Yahooオークションでデスクトップパソコンを購入したお客様から、Officeのライセンスキーがないという相談を受けました。
ヤフオクでの質問は、販売者に質問してください。
と言っても、ヤフーのシステムでは過去の取引データはすぐ消されてしまうため、連絡が取れないことも多いです。
今回のお客様の相談は、Microsoft Officeの再インストールができないことについて。
中古パソコンの取引ではよくあることですが、Microsoft Officeの正規版が入っているものは信用しないほうがいいと思います。
お客様が購入した中古パソコンも、ライセンス認証済みのパソコンでした。
リカバリーディスクが付属していて、それを使えば購入時の状態に戻すことはできます。
Microsoft Officeだけ再インストールするには、プロダクトキーが必ず必要になりますが、そもそもプロダクトキーがありません。
おそらく、マイクロソフトに相談すると新しくOfficeを購入するよう案内されることになるのではないかと思います。
海賊版かどうか、偽物のライセンスかどうかなど、詳しく調べたわけではありませんが、おそらく不正ライセンスだということを伝えさせていただきました。
ちなみに、内蔵SSDドライブも怪しかったです。
メーカー名表記がどこにも記載されてなく、型番など特定できる文字列の記載もありません。
このSSDをシステムドライブに設定するのは非常にリスクが高いように思えます。
お客様が購入されたパソコンは、Dellのデスクトップパソコンでしたが、おそらく新品で正規ライセンスのOffice付きパソコンを買っても、同じぐらいの金額だったのではないでしょうか。
中古パソコンを買う際は、Officeは別途購入するつもりで中古パソコンを買うことをおすすめします。
Yahoo Japanカードの引き落とし金額が分からなくて困っているというお問い合わせをいただきました。
スマートフォンが故障して買い換えた際に、Yahooアカウントを新規作成する必要があると携帯ショップの店員さんに言われたそうです。
そのため、お客様は複数のYahooアカウントを持っていて、何がなんだか分からない状態でした。
お客様のパソコンで、今まで使っていたYahooアカウントを使ってログインしようとするとエラーが表示されてしまいます。パスワード入力前にはじかれてしまいます・・・。
ヘルプページを参考にしてパスワード再発行やロック解除を試みますが、ともにダメ。
連絡先メールアドレスとしてドコモメールを登録してあったようですが、迷惑メールが多いため1文字違うメールアドレスに変更してしまったそうです。
そのため、Yahooのパスワード再発行やロック解除をしようとしても、連絡先メールが受け取れずに先に進めないという状況。
Yahoo Japanカードの会社に問い合わせてみても、最初に登録したYahooアカウントがないと明細情報など見れないそうで、新しいYahooアカウントに切り替えることも無理なようです。
お客さまの免許証をスキャナーで取り込み、Yahooのカスタマーサポートに問い合わせしました。
結果が来るのは、来週でしょうか・・。
コロナウイルスの影響で、対応には時間がかかるそうで、続きはまた後日行うこととなりました。
リモートワークに備えて、会社のパソコンを自宅に持ち帰ったところ、メールはできるけれどインターネットが閲覧できないという相談がありました。
調査したところ、メールもインターネットも使えない状況でした。
自宅では、個人用パソコンはインターネットできているのですが、会社パソコンだけ使えないとのこと。
今回の原因は、会社パソコンのIPアドレスが固定に設定されていたため、自宅に持ち帰ったところネットワーク設定が異なるため、インターネットできないという状況でした。
ネットワーク設定をDHCPで自動取得するよう設定すればいいのですが、後日元の設定に戻せるよう、IPアドレスやサブネットマスク、デフォルトゲートウェイ、DNSサーバーのIPアドレスなどは控えておいたほうがいいです。
スマートフォンで写真でもとり、あとで見れるようにしておくのがいいかと思います。
会社でドメイン管理している場合は、ちょっと厄介です。
自宅にパソコンを持ち帰る場合は、事前にシステム担当者さんにそのまま持ち帰って大丈夫か確認しておくことをおすすめします。
マイクロソフトが販売している高性能一体型デスクトップパソコン Surface Studio2を使っているお客様から、キーボードが反応しないという相談がありました。
最初は電池交換やBluetoothの再設定で解決できることかと思っていましたが、訪問してみるとかなり深刻な状態でした。
有線接続のインターネットができない。
無線接続もダメ。
USBキーボードを接続しても、キー入力ができない時がある。できるまで再起動する必要がある。
USBメモリーをつないでも反応しない。
システムの復元をしようとするとエラーになる。
初期状態に戻そうとするとエラーになる。
という状況。
セーフモードでも状況が変わらず、CドライブにアクセスしようにもBitLockerで暗号化されているためアクセス不可。
暗号解除のキーは、お客様にも分かりません・・。
Microsoft Surface Studio2を修理に出すと、修理ではなく再生品との交換になるそうです。金額は約11万円。
新品価格が60万円ぐらいするものなので、11万円で交換できるなら良心的かもしれません。約1週間で交換品が手元に届くようなので、見積もりや原因特定に時間をかけるよりは効率的です。
今回は、最後の手段として、インターネットから回復ドライブのイメージデータをダウンロードしてリカバリーを試みました。
結果、無事にUSBやインターネットの不具合も全部解決！！
Windows10のメジャーアップデートを実施し、現時点で最新のバージョン1909まで更新。
それ以降のWindows Updateも実施。
更新作業は結構時間がかかりました。
セキュリティソフトの期限がちょうど切れていたため、新しく契約してインストール。
Microsoft Officeのライセンス認証を実施。
BitLockerは不要とのことでしたので、Cドライブの暗号化を解除。
WindowsへのログオンをMicrosoftアカウントではなくローカルアカウントに変更したいとのことでしたので、変更。
ログオン画面に出てくる、ユーザー名表示をお客様のお好みのものに変更。
それ以外のソフトインストール、プリンター設定などはお客様自身で作業されるとのことでしたので、今回の作業はここまで。
Windows10のシステムエラーが原因でしょうかね。
修理に出す前に解決できてよかったです。