メールの設定ができないというお問い合わせをいただきました。
お客様は、Microsoft Outlookで複数のメールアカウントをプロファイルを切り替えて使っています。
新しくメールアドレスを取得して設定しようとしたけれど、エラーが出て先に進めないというお問い合わせでした。
1つ1つ設定を確認しながら作業したところ、問題なく設定が完了しました。
どうやら、メールサーバーのセキュリティ設定やポート番号指定が正しくできていなかったようです。
レンタルサーバーやプロバイダーの説明ページを見ても、情報が古くて役立たないことがよくあります。
メールの設定はすぐ終わることが多いので、何時間も悩むより困サポにお問い合わせください。
Vistaを使っているお客様から、Windows10のノートパソコンにしたいと連絡がありました。
おまかせパックで、データ移行や各種設定などもしたいとのこと。
少しいい機種をご希望とのことでしたので、予算や用途などを考慮してSSD搭載機種を選定させていただきました。
SSD搭載モデルは、電源ONにした時や再起動の時に随分差がでます。
通常のデータコピーでも違いは顕著に出ます。
他に、Officeのインストール、マイクロソフトアカウントの作成、ノートンのインストール、プリンター設定などを行いました。
Windows98時代のゲームをインストールしたいとのことでしたが、さすがにインストールはできませんでした・・・。
隣の部屋や違う階の部屋でも使いたいというご要望がありましたので、WiFiルーターを設置したところ、ものすごく喜んでいただけました。
LANで接続されたネットワークプリンターに印刷できなくなったというお問い合わせをいただきました。
調査したところ、ネットワーク設定がリセットされていることが分かりました。
操作ミスで消してしまったとは考えにくく、プリンターの問題のようです。
EPSON（エプソン）に確認したところ、停電が原因かもしれないとのでしたが、電源OFFになった程度で設定がリセットされてしまっては困りますね。
使っているプリンターは、型番はPX-M5040Fというビジネスプリンターで、FAX付き複合機になります。
もう一度設定をやりなおすことで、無事解決しました。
もちろん、停電を想定して電源コードを抜く動作テストもしておきました。
バッファローのNAS（LS-WSX）を使っているお客様から、アクセスできないというお問い合わせをいただきました。
この製品は、ファンレスで小型のNASになります。ハードディスク2台搭載していてもかなり小さいです。
状態としては、本体がフリーズしてしまっているようです。本体の再起動をしても1時間以内にまたフリーズします。
何度繰り返しても同様。
バッファローに電話しても、エラーは出ていないが新しく購入することをおすすめしますとのこと・・・。
こちらのNASは、購入して14ヶ月しかたっていないものです。
小型NASの後継機種が出ていないところを見ると、こちらの製品には何かしら問題があったのではないかと疑ってしまいます。
NASの使用頻度も使用データ容量も非常に少なく、機器への負担はほとんどなかったと思うのですが、それでもこんなに簡単に壊れてしまったようで、残念です。
一時的に復旧することはできたので、データ救出して今後の運用手順などをお伝えしてきました。
社員追加に合わせて、パソコンにメール設定や共有フォルダなどの設定をしてほしいという依頼がありました。
メールアドレスを追加しようとして、何度やってもエラーになります。
お客様が作成したメールアドレスがサーバー上に存在しないものだったようで、勘違いされていたようです。
無事にメールアドレス設定をし、クラウド設定、共有フォルダ設定などをしました。
また、セキュリティソフトのマカフィーでエラーが発生していたため、再インストールしておきました。
Dellのパソコンを使っているお客様から、パソコンの電源を入れると顔認証の表示が出てログインできなくなったという連絡がありました。
調査したところ、Dellのパソコンに最初から入っていたFastAccessというソフトが原因のでした。
パソコン起動時にFastAccessのファイルを読み込みに行くのですが、読み込みエラーが発生していたようです。
通常、顔認証ログオンだけでなく、パスワードログオンもできるのですが、エラーが発生したためにパスワードログインができなくなっている状況でした。
設定したパスワードを使ってログオンできないというのは、致命的ですね・・・。
FastAccessのバグかと思われますが、再セットアップも覚悟しながらの作業となりました。
いくつか対応方法を試し、FastAccessのトラブルを修復することで無事にログオンできました。
もちろん、ログオン後にはFastAccessを完全削除しておきました。
新しくノートパソコンを購入されたお客様から、パソコンの初期設定をしてほしいというご依頼がありました。
インターネット接続（無線）
メール設定
Microsoftアカウント作成
トレンドマイクロアカウント作成
Microsoft Officeインストール（Word, Excel, Outlook, PowerPointなど）
ウイルスバスターインストール
プリンター設定
お気に入り設定
データ移行
Windows Update
各種ソフトウェアアップデート
リカバリーディスク作成
と、よくご依頼いただく一通りの設定をしました。
お客様の使っているルーターのWiFiセキュリティが少し古いものだったため、Windows Updateに非常に長い時間かかりました。
古いWiFi機器は、速度面でもセキュリティ面でも問題がありますので、早めに買い換えることをおすすめします。
ホームページ制作会社から引渡しをうけたけれど、その後運用できなくて困っているという連絡がありました。
ドメインの契約状況
サーバーの契約状況
ホームページの更新手順
などを調べてお伝えしました。
また、現在契約しているものより3倍高い値段のレンタルサーバーに移管する提案を受けていたようなので、お客様がどのような手続きをしようとしているのか、移管するとどうなるのかなど説明させていただきました。
アダルトサイトの画面が消えなくなって困ったというお問い合わせをいただきました。
アダルトサイト関連のトラブルは、すぐに対応してほしいという依頼の1つです。
訪問後30分以内で対応できることがほとんどですが、お客様の意図しないソフトがパソコンに知らないうちに入っていることも多く、それの調査や削除対応なども一緒にすることが多いです。
セキュリティソフトを導入していないお客様も時々見かけますが、インストールしておくと詐欺まがいの行為にひっかかる可能性が下がりますので、是非導入することをおすすめします。