Dellのパソコンを使っているお客様から、パソコンの電源を入れると顔認証の表示が出てログインできなくなったという連絡がありました。

調査したところ、Dellのパソコンに最初から入っていたFastAccessというソフトが原因のでした。
パソコン起動時にFastAccessのファイルを読み込みに行くのですが、読み込みエラーが発生していたようです。
通常、顔認証ログオンだけでなく、パスワードログオンもできるのですが、エラーが発生したためにパスワードログインができなくなっている状況でした。

設定したパスワードを使ってログオンできないというのは、致命的ですね・・・。
FastAccessのバグかと思われますが、再セットアップも覚悟しながらの作業となりました。

いくつか対応方法を試し、FastAccessのトラブルを修復することで無事にログオンできました。
もちろん、ログオン後にはFastAccessを完全削除しておきました。