iPhoneでインターネットができなくなったというお問い合わせをいただきました。
困ったときはまず再起動です。
これで解決できない場合は、訪問して調査などが必要となってきます。
困サポでは、基本的に出張して対応させていただいております。
電話での無料サポートをご希望されるお客様からもたくさんお電話いただくのですが、無料での対応をご希望の場合は、機械のメーカーや携帯電話会社などにお問い合わせください。
メーカーや携帯電話会社の電話番号が分からない、なかなかつながらない、たらい回しにされた、対応してもらったけど解決できなかったなど、とにかく困ったときにお電話ください。
お客様にとって一番良い解決方法をご案内いたします。
引越しをしたところ、インターネットができなくなったとお問い合わせいただきました。
引越し先で線をつなげばすぐにインターネットができると思っていたら、線をつないでもインターネットができなくて困ったということでした。
ケーブルテレビでインターネットをしている場合は、設定不要かと思います。
それ以外の場合は、プロバイダーの設定をする必要があるかと思います。
フレッツ光などの回線事業者のルーターまたは、ご自身で設置したルーターなどにプロバイダ情報を登録していきます。
ここで、よくトラブルになるのが、ソフトバンク光のお客様です。
契約を切り替えただけで、ルーターが使えなくなったり、配線がややこしくなることがあります。
ネットワークの設定は多くの方が思っているほど簡単ではありません。
トラブルになった場合には、早めにご連絡いただければ、すぐに駆けつけて対応します！！
パソコンだけでなく、スマートフォンもよくトラブルが発生します。
今回は、iPhoneでiOSアップデート後に「リカバリモード」になってしまったというお客様の対応をしました。
Androidのスマートフォンと違い、iPhoneは年に1回、マイナーバージョンアップも含めると年に数回バージョンアップがあります。そのたびに機能が増えたり、便利になったりするのですが、バージョンアップに失敗することも稀にあります。
iCloudバックアップは、知らないうちにやっているという方は多いのですが、復元に失敗することもあります。
できれば、パソコン版のiTunesを使ってのフルバックアップをしておくのが安心です。
Macが起動しないトラブルについてのお問い合わせをいただきました。
調査したところ、ハードディスクが故障しているようです。
急ぎ、データ救出をさせていただきました。
故障したパソコンは、修理したり新しく購入することで何とかなりますが、作成したデータは二度と取り戻せません。
データ救出は結構なお金がかかるだけではなく、取り出しに何日間もかかってしまうことがほとんどです。
データのバックアップは是非やっておいてください。
困サポでは、基本的にお客様の目の前でデータを救出しますので、早くて安心していただると思います。
パスワードを忘れたというのは、お問い合わせの中でも多いほうです。
パスワードリセットすれば解決できるような簡単な場合もあれば、会社に問い合わせてパスワード再発行申請が必要なものもあります。また、パソコンの調子が悪いのが原因でパスワードが通らないということもあります。
それ以外で厄介なのが、契約しているサービスが不明のため、どこに問い合わせていいか分からないものまであります。
それぞれの場合で対応実績がありますので、おそらくほとんどの場合に対応できると思います。
今回は、お客さまの勘違いでした。
分かってしまえば簡単なのですが、WebサイトでIDとパスワードを入力する箇所が複数あり、お客様が混乱してしまっていたため、状況の整理と把握、これまでにお客様がやった作業の確認からやっていきました。
専用のWebサイトで、MDISという三菱電機関連のシステムを利用していてパスワードが分からなくなったとのことでした。三菱電機さんの担当者に確認すれば教えてもらえるそうなのですが、何度も質問していて聞きにくかったとのこと。
最後は無事に解決でき、大変よろこんでいただけました。
メールの送信はできるけれど、受信ができないというお問い合わせがありました。
調査したところ、メールサーバーの容量がいっぱいになっていました。
複数台のパソコンで、１つのメールアドレスを利用しているとのことだったため、いくつか解決策とそれぞれのメリット･デメリットを調べてご提案させていただきました。
Macを使っているお客様から、「インターネットがオフラインです」と表示されてしまい、困っているという相談がありました。
突然インターネット接続ができなくなった場合、パソコンではなくネットワーク環境に問題があることが多いです。
ネットワーク機器が複数台ある場合は、ケーブルの接続箇所が間違っていることがよくあります。
部屋の模様替えや配置換えをした際に、ケーブルの抜き差しをすることがありますが、間違った場所にケーブルを差してしまうと、間違いになかなか気付きにくいです。
ご自分で対応できる方は、１つ１つケーブルを確認し、差込口が間違っていないか順番に見ていってください。
それでも解決できない場合、困サポがすぐに訪問して対応しますので、ご連絡お待ちしております。