パスワードを忘れたというのは、お問い合わせの中でも多いほうです。

パスワードリセットすれば解決できるような簡単な場合もあれば、会社に問い合わせてパスワード再発行申請が必要なものもあります。また、パソコンの調子が悪いのが原因でパスワードが通らないということもあります。

それ以外で厄介なのが、契約しているサービスが不明のため、どこに問い合わせていいか分からないものまであります。

それぞれの場合で対応実績がありますので、おそらくほとんどの場合に対応できると思います。

今回は、お客さまの勘違いでした。
分かってしまえば簡単なのですが、WebサイトでIDとパスワードを入力する箇所が複数あり、お客様が混乱してしまっていたため、状況の整理と把握、これまでにお客様がやった作業の確認からやっていきました。

専用のWebサイトで、MDISという三菱電機関連のシステムを利用していてパスワードが分からなくなったとのことでした。三菱電機さんの担当者に確認すれば教えてもらえるそうなのですが、何度も質問していて聞きにくかったとのこと。

最後は無事に解決でき、大変よろこんでいただけました。