ノートパソコンにスープをこぼしてしまったと連絡がありました。
訪問して状況を詳しく確認してみたところ、スープをこぼしてすぐにパソコンに電源を入れてしまったようで、「ピー」という音がなったそうです。
それ以降、電源が入らなくなってしまったようです。
パソコンを分解して調査したところ、本体の電子部品が破損していましたが、データは無事なことが分かりました。
古いパソコンだったため、データ救出だけを実施することに。
無事に大切なデータを救出でき、喜んでいただけました。
月別アーカイブ: 2016年5月
Windows10のアップグレード途中で電源OFF
Windows10へのアップグレードを中止するために、電源OFFをしたところ、パソコンが起動しなくなったというお問い合わせをいただきました。
故障診断をしたところ、どうやらシステムファイルが破損しているだけのようでした。
アップグレード前のWindows7のシステム修復ディスクでも復元できなかったため、Windows10の回復ドライブを使って復元を試みたところ、無事システムの復元に成功しました。
会社の経理データが全て入っていたため、どうしても復旧が必要とのことでした。
解決できて、お客さまに喜んでいただけました。
Windows10の自動アップグレードを中止したい
勝手にWindows10にアップグレードする画面が出てきて困っているというお問い合わせをいただきました。
いくつか対応方法はありますが、去年使えた手法は既に使えなくなっていたりします。
お客様それぞれの、パソコンの使い方に合わせて最適な方法をご提案さしあげています。
Windows10になってしまったけれど元に戻したい。Windows10にならないよう対応してほしいなど、ご要望ありましたら、お気軽にお問い合わせください。
特定パソコンだけインターネットができない
インターネット回線契約をしてすぐの事務所で、インターネットのトラブルがあると連絡を受けました。
Macノートはインターネットできるけれど、Windowsデスクトップだとエラーになります。
ネットワーク機器の配線は設定ミスでも、この現象は起こります。
1つ1つ確認していったところ、パソコンの設定に問題があることが分かりました。
ネットワークトラブルは、原因が分かれば対応が簡単なことが多いです。
ただ、原因を特定することは、知識や経験がないと難易度が高いです。
そのため、多くの方は原因特定に何時間も無駄に費やしてしまうことが多いのではないかと思います。
お客さまは、NTTとソフトバンクに1日ずっと電話しても解決できなかったようです。
ソフトバンクのほうは自動音声案内のため、何度もたらい回しされて結局解決できなくて、最初から業者に頼んでおけばよかったと言われました。
データ救出してほしい
古いWindows Vistaパソコンから、データ救出してほしいという依頼がありました。
どうやら、パソコンが故障してOSが起動しなくなったようです。
調査したところ、ハードディスクが損傷していることが分かりました。
一部、救出不可能なデータはありましたが、大部分のデータは救出できそう。
ハードディスクが故障してからも、お客さまはパソコンをずっと使い続けていたため、データ救出にも非常に時間がかかります。
ハードディスクが壊れていればいるほど、救出には時間と（とてつもない）お金がかかってきます。
お早めにご連絡いただけると、データ損失も最小限で済みます。
パソコンが変だなと感じたら、お早めにご連絡ください。
プロバイダ変更したら、テレビが見れなくなった？
プロバイダを変更したところ、インターネットやテレビの視聴ができなくなったというお問い合わせをいただきました。
調査したところ、いくつかの要因で問題が発生していることが分かりました。
・1ヶ月前に「リフレッシュ」を実行
・2週間前にWindows8.1からWindows10にアップグレードし、タブレットモードON
・10日前にプロバイダ変更
上記３つの操作をしてしまったため、
1. テレビ視聴・録画アプリが削除され
2. デスクトップ画面が表示されなくなり
3. インターネットに接続できなく
なっていたようです。
念のため、もう少し調べてみたところ、どうやらプリンターも使えなくなっていました。
10日前に、他のパソコン設定業者に対応してもらったそうですが、その業者の方が全然パソコンに詳しくなかったため、パソコンの異常に気付かなかったようです。
「テレビリモコンがないから、テレビがつかない」という、とんでもない対応をされたようです。
パソコンの再セットアップ、インターネット接続設定、プリンター設定など一通り対応させていただき、お客さまにはとっても喜んでいただけました。
メール送信エラーになる
メール送信時に、よくエラーが出てしまうというお問い合わせをいただきました。
複数のメールアカウントを設定していることが原因でした。
解約済みのメールアドレスからメール送信しようとしていたため、エラーとなっていました。
ところが、原因が分かっても、なぜかエラーが解消されません。
メールソフトのバグも重なっていたようで、メールソフトのプロセスを終了することで、エラーを解消させることに成功しました。
解約済みのメールアドレス情報をどうしても消せない理由があったため、今回はエラー発生頻度を下げるための設定をさせていただきました。また、メール送信エラー時に、どこをチェックすればいいのか、お伝えしてきました。
容量不足で何もできない
パソコンで、容量不足の警告がずっと出て困るというお問い合わせをいただきました。
調査したところ、Cドライブの残り容量は4Mbyteしかありませんでした。
幸い、Dドライブの容量にゆとりがあったため、パーティションの割り当て変更をすることで対応させていただきました。
パーティションの変更は、操作ミスでデータが消えてしまうこともあります。
ご自信で対応することが不安な場合は、困サポにお任せください。
インターネットに接続したい
パソコンでインターネットができなくて困っているというお問い合わせをいただきました。
お客様のご自宅には、既にWi-Fi機器が設置され、iPhoneからはWi-Fiでインターネットができるとのこと。
パソコンでインターネット接続確認をしても、うまくいきません。
ネットワークの設定や配線を１つ１つチェックしていったところ、LANケーブルの配線に問題があることが分かりました。
LANケーブルの配線を変更することで、インターネットができるようになりましたが、今度はお客様のパソコンが故障しているようです。
お客さまのパソコンの使い方を確認し、有線LANで接続する設定をしてきました。
Windows8に戻したい
Windows10にアップグレードしたお客さまから、Windows8.1に戻したいという連絡がありました。
Windows10にしたばかりの場合、元に戻すことすことは可能です。
元に戻す際に問題が発生する可能性があります。もし可能なら、そのまま利用し続けることも検討したほうがいいかと思います。
お客様の使い方や困っている内容を確認し、相談した結果、このままWindows10を使い続けることになりました。
Windows10にした際に、いくつか設定が変わってしまい、使いにくくなった箇所があったため、その設定変更をさせていただきました。
また、セキュリティソフトも2年間以上使っていなかったため、購入手続きとインストール、セキュリティチェックなどをしました。