ゴールデンウィーク中、ずっとインターネットができなくて困っていたという相談を受けました。
調査したところ、パソコン側の無線パスワード情報が消えていたのが原因でした。
パスワード情報を再設定することで、無事インターネットが利用できるようになりました。
また、メール送信ができなくて困っていたようでしたので、そちらも一緒に解決でき、大変喜んでいただけました。
月別アーカイブ: 2016年5月
添付したExcelファイルが消えてしまう
Outlook2013を使ってメール送信したところ、添付したExcelファイルが消えてしまうという相談がありました。
どうやら、Microsoft側の問題のようです。
このような場面で困るのは、主に仕事で使っている場合かと思います。
回避策や対応策はいくつかありますが、それぞれ一長一短あります。
お客様のパソコン環境、パソコンスキル、取引先の状況などに合わせて、一番いい方法をお客様と一緒に考えていくことになります。
添付ファイルが消えていることに、気付かないことも多いかと思います。
誰でも起こりうる、重大な問題ですので、気になった方は困サポまでご連絡ください。
トラブル発生前に、回避策や対応設定をさせていただきます。
EPSONのプリンターでトラブル発生
プリンターで印刷できなくなったというお問い合わせをいただきました。
プリンターのトラブルは、故障なのかソフトの不具合なのかはっきりしない場合が多いです。
オフィスなどで複数台のプリンターを利用していたり、無線LANでプリンターを接続している場合は、ネットワークの問題も関係してくるため、対応の難易度が高いこともあります。
急ぎで対応したい場合が多いと思います。
調査に時間と費用をかけるよりも、買い替えをおすすめする場合もあります。
お客様に代わってプリンターを購入して設置、動作確認まで対応することもできますので、お気軽にご相談ください。
iPadで音楽同期
iPadで音楽データを同期したいというお問い合わせをいただきました。
iPhoneやiPadで音楽データを扱う場合、ほとんどの方はiTunesを利用しているかと思います。
データ同期すると、どこのデータがどうなるのか？については、Apple製品は非常に不親切に思えます。
とにかく自分でいろんなパターンを試してみないと分からないのではないでしょうか？
複数のApple製品を使っている方にとっては、各スマホやタブレットのメモリ容量に合わせて使い方を変えていく必要があると思います。
お客様それぞれのやり方にあったやり方を調査し、動作検証して手順をお知らせしています。
iPhoneやiPadは直感的に操作できても、動作がいまいち分からなくて、間違って操作するのが怖くてずっと我慢しているというお客様をたくさん見ています。
お客様に代わって動作検証をしますので、お問い合わせください。
Microsoft Edgeが起動しない
Microsoft Edgeが起動しないというお問い合わせをいただきました。
確認したところ、どうやらWindows Update関係で問題が発生しているようでした。
対応方法は1つではなく、複数パターンを試してみる必要があります。
今回は、その場ですぐ解決できるパターンでした。
はっきりとした原因は分かりませんが、Windows Updateに関連した不具合が多いようです。
メールがタイムアウトになる
メールの送受信をすると、タイムアウトになるというお問い合わせをいただきました。
確認したところ、メールには問題がなく、パソコンのパフォーマンスが非常に悪い状態になっていて、それが原因だということが分かりました。
パソコン起動後、ディスク使用率がずっと100%となっていました。
再起動しても変化ありません。
必要のない処理や、問題を起こす可能性のあるプログラムを停止させることで、パフォーマンスは劇的に改善させることができました。