プロバイダを変更したところ、インターネットやテレビの視聴ができなくなったというお問い合わせをいただきました。

調査したところ、いくつかの要因で問題が発生していることが分かりました。
・1ヶ月前に「リフレッシュ」を実行
・2週間前にWindows8.1からWindows10にアップグレードし、タブレットモードON
・10日前にプロバイダ変更

上記３つの操作をしてしまったため、
1. テレビ視聴・録画アプリが削除され
2. デスクトップ画面が表示されなくなり
3. インターネットに接続できなく
なっていたようです。

念のため、もう少し調べてみたところ、どうやらプリンターも使えなくなっていました。

10日前に、他のパソコン設定業者に対応してもらったそうですが、その業者の方が全然パソコンに詳しくなかったため、パソコンの異常に気付かなかったようです。
「テレビリモコンがないから、テレビがつかない」という、とんでもない対応をされたようです。

パソコンの再セットアップ、インターネット接続設定、プリンター設定など一通り対応させていただき、お客さまにはとっても喜んでいただけました。