Toshibaのノートパソコンをお使いのお客様より、BCDエラーが出てパソコンが起動しなくなったという連絡がありました。
BCDエラーですぐ直る場合もあります。
今回は、幸い故障箇所もなく修復することができました。
データのバックアップはこまめにすることをおすすめします。
月別アーカイブ: 2016年4月
パソコンがよくフリーズする
パソコンがよくフリーズするというお問い合わせをいただきました。
動作検証の結果、複数個所が故障していることが分かりました。
DELLのデスクトップパソコンになりますが、同型機種でフリーズ多発の報告がインターネット上にも見つかりました。
どの部品が原因か分かりませんが、長期間使っているとフリーズが頻発する現象が出ている機種のようです。
DELLに相談すると、新しく買い換えることをおすすめされます。
今回は、お客様のご要望で部品交換させていただきました。
購入してから5年程度のパソコンですが、複数部品の故障箇所が見つかっています。
DELLのパソコンが全部こんなに低品質ではないと信じたいですが、こういうこともあるんですね。
データコピーの記録がほしい
データを正しくコピーしたかどうかの記録がほしいというお問い合わせをいただきました。
どこまでの作業を記録したいのか、特定ファイルだけを監視すればいいのかなどによっても、手段が変わってきます。
お客様から技術的なご要望をいただいた時は、その背景から確認していく必要があります。
本当にやりたいことは何なのか？
何で困っているのか？
それを実現する方法は、依頼通りで本当に大丈夫なのか？
さらに、その作業にかけられる時間と予算は？
電話でお問い合わせいただいた時点では、何をしたいのかはっきりしない場合がありますので、訪問時にパソコンの状況を確認しながら、どのようなことをしたいのか確認していきます。
「よく分からないけれど、困っている」というのは、よくあることです。
困ったときのパソコンサポートでは、「困っている」ということを探り、解決のサポートをしていきます。
添付ファイルが消える
添付ファイル付きのメールを送信すると、一部の人には添付ファイルが届かないというお問い合わせをいただきました。
添付したファイル形式によっては、添付ファイルが自動削除されてしまう現象があるようです。
はっきりとしたパターンは分かりませんが、特定のメールソフトを利用している場合にこのようなことが発生することがあるように思えます。
ZIPファイルに変換してメール送信すると解決する場合がありますので、お試しください。
検索サイトでの入力候補を消したい
検索サイトで、検索文字列入力欄に文字を入力すると、入力候補が出てくるようになって困るというお問い合わせをいただきました。
入力候補といっても、大きく分けて2種類あります。
使っているパソコンが記憶したものと、検索サイトが勝手に表示してくるものがあります。
どちらの入力候補を消したいかによって対応方法が異なってきます。
入力候補が出るのは便利な反面、細かく制御できないため、勝手に入力候補を表示してほしくない場合も多々あるかと思います。
困ったことがございましたら、まずご連絡ください。
数日前からインターネットが使えなくなった
数日前から、インターネットができなくなったというお問い合わせをいただきました。
確認したところ、メールも使えなくて困っていたとのこと。
パソコンを再起動しようにも、ボタンが無効になっていて再起動できない状態でした。
お客さまは、電源ボタンを押して電源OFFにしたつもりでしたが、実際は正しく再起動できていない状態でした。
パソコンの状況を確認し、強制シャットダウンではなく正常終了処理を行うことで、無事にインターネットやメールが使えるようになりました。
パソコンの調子が悪いときは、再起動すれば直る場合もあります。
正しく再起動できていないために、問題が直らないという事例が最近多いように思われます。
Windows8.1とWindows10でこの症状が多発していますので、Microsoftのバグのような気がします。
Excelがフリーズする
Excelで作ったファイルを閲覧中に、パソコンが止まってしまうという連絡をいただきました。
Microsoft Officeの修復を試したところ、原因不明の権限エラーが発生してしまい修復不能な状態でした。
再インストールしようとしても、権限エラーが発生している状況でした。
強制修復プログラムを利用して、Microsoft Officeの再インストールを実施したところ、無事にWordやExcelが修復できました。
最近、Excelの起動に関する問題が多いような気がします・・。
Blu-ray（ブルーレイディスク）を作成したい
Blu-ray（ブルーレイ）ディスクを作ろうとすると、エラーになるというお問い合わせをいただきました。
調査したところ、ブルーレイドライブが故障していることが分かりました。
書き込みだけではなく、読み込みもできない状況です。
結果、今までパソコンで録画したテレビ番組が見れなくなっていました。
テレビ録画したデータは、著作権保護の仕組みが働いているため、簡単にデータを取り出すことはできません。
手順を間違うと、録画した番組が見れなくなることもありますので、困ったことがありましたらお早めにご連絡ください。
パソコンが突然遅くなった
パソコンの動きが突然遅くなったという相談がありました。
機械が故障した可能性もありますが、ソフトウェアの問題ですぐ解決できる場合もあります。
Windows7の場合、Windows8.1の場合、Windows10の場合とそれぞれ発生パターンがあり、解決方法が変わってきます。
機械が故障していた場合は、そのままパソコンを使い続けると、電源が入らなくなったり、データが壊れてしまうリスクもありますので、お早めにご連絡ください。
インターネットできない
数日前から、インターネットが使えなくなったというお問い合わせをいただきました。
配線ミス、機械の故障、設定の問題、パソコンの問題、ケーブルの断線、プロバイダーの障害、回線業者の障害、契約期間切れなど様々です。
なかでも、回線業者に問題がある場合の問い合わせには時間がかかります。
電話が繋がってしまえば、確認作業はすぐやってもらえることが多いのですが、電話が繋がるまでに非常に時間がかかることがほとんどです。
困ったときのパソコンサポートでは、関係者への確認など含め、まとめて対応しますので、どこに問い合わせていいか分からない場合でもご安心ください。