数日前から、インターネットができなくなったというお問い合わせをいただきました。
確認したところ、メールも使えなくて困っていたとのこと。

パソコンを再起動しようにも、ボタンが無効になっていて再起動できない状態でした。
お客さまは、電源ボタンを押して電源OFFにしたつもりでしたが、実際は正しく再起動できていない状態でした。

パソコンの状況を確認し、強制シャットダウンではなく正常終了処理を行うことで、無事にインターネットやメールが使えるようになりました。

パソコンの調子が悪いときは、再起動すれば直る場合もあります。
正しく再起動できていないために、問題が直らないという事例が最近多いように思われます。

Windows8.1とWindows10でこの症状が多発していますので、Microsoftのバグのような気がします。