Dellのパソコンを使っているお客様から、パソコンの電源を入れると顔認証の表示が出てログインできなくなったという連絡がありました。

調査したところ、Dellのパソコンに最初から入っていたFastAccessというソフトが原因のでした。
パソコン起動時にFastAccessのファイルを読み込みに行くのですが、読み込みエラーが発生していたようです。
通常、顔認証ログオンだけでなく、パスワードログオンもできるのですが、エラーが発生したためにパスワードログインができなくなっている状況でした。

設定したパスワードを使ってログオンできないというのは、致命的ですね・・・。
FastAccessのバグかと思われますが、再セットアップも覚悟しながらの作業となりました。

いくつか対応方法を試し、FastAccessのトラブルを修復することで無事にログオンできました。
もちろん、ログオン後にはFastAccessを完全削除しておきました。

CyberduckというFTPソフトが、突然起動しなくなったというお問い合わせをいただきました。

プロセス情報をチェックすると、プログラムの起動中にエラーにより強制終了していることが分かりました。
1つ1つ切り分け調査していったところ、他のソフトやサービスが原因ではなく、Windowsプロファイルが破損しているようでした。

再セットアップしなくても、プロファイルの修復は可能です。
と言っても、いろいろ設定したものをもう一度再設定していく必要があります。

AdobeのCreative Cloud、メール、複合機（プリンター、スキャナー）、FTPソフトなどを再設定して無事にパソコンが使えるようになりました。

最近、アダルトサイトの被害連絡をよく受けます。

今回は、アイドルのサイトを閲覧中に会員登録の画面が出てくるようになってしまったそうです。
初期化したくてもリカバリーディスクがないため何とかパソコンを使えるようにしてほしいのとことでした。

閉じるボタンで消しても、すぐに出てくるのがアダルトサイト会員登録画面に共通する現象です。

もちろん、パソコンを初期化すればきれいになるのですが、初期化できなくて困っている方もたくさんいらっしゃいます。

パソコンを初期化したくない
初期化の仕方が分からない
初期化の後の設定方法が分からない
リカバリーディスクを作成していないため、初期化できない
中古パソコンのため、初期化用の方法が分からない

など、初期化したくない理由は人それぞれです。

パソコンを初期化しなくても、アダルトサイトの会員登録画面を消すことはできます。
アダルトサイトにひっかかるということは、パソコンの使い方に問題があっただけではなく、パソコン自体のセキュリティ設定に問題がある場合もあります。困サポでは、2度とアダルトサイトにひっかからないよう、不要なソフトや悪質なソフトの削除も実施しますので、安心してご相談ください。

パソコンの電源を切ろうとしたところ、「更新しています」と出たままというお問い合わせがありました。

理想は、「とにかく終わるまで待つ」ですが、何時間待っても反応しないことありますよね。
このような場合は、電源ボタン長押しで強制終了し、もう一度電源を入れて無事に動作するかチェックするということになります。

稀に、電源ボタン長押しをした際にパソコンが壊れてしまうということがあります。
パソコンが壊れてしまったのが原因で、「更新しています」が終わらないということもあります。

いずれにしても、その場しのぎとしては電源長押ししか選択肢はないと思いますが、その後にパソコンの故障チェックは必須です。データバックアップが必要な場合は、このタイミングでやっておいたほうがいいと思います。

パソコンの故障チェック、パフォーマンス改善（不要ソフトの削除や無効化）、データバックアップなどもやっています。困サポでメンテナンスしてみませんか？

Windows10のパソコンをお使いのお客さまから、インターネットできなくなったというお問い合わせをいただきました。

WiFi接続時のみ、IPアドレスが正しく設定されないことが分かりました。
有線接続では問題ありません。

固定IPアドレスの設定をすることで解決しましたが、ここ最近Windows10で同様のトラブルに何件か遭遇しています。
Anniversary Update、Creators Update両方でこの事例を見ています。

他のノートパソコンをWiFi接続するとちゃんとできるので、端末側に問題があるように思えます。

今までの事例を見る限り、ルーターもNEC、バッファローと特定メーカーで発生するわけではないようです。

ここ最近、アダルトサイト被害者からのお問い合わせが増えています。

同じ画像が表示されるパターンでも、駆除方法は毎回異なります。
おそらく、簡単にはアダルト請求画面を簡単に削除できないよう対策が施されているのではないかと思われます。

簡単には削除できないからこそ、1つ1つパソコン内部を調査していき、関連する設定を1つ1つ直していく必要があります。

削除する際には、他にセキュリティ面で危険な箇所がないかも一緒に見ていきますので、不要なソフトが入っていたり、セキュリティホールのある古いソフトを使っていた場合にはできるだけお知らせするようにしています。

勝手に会員登録されて、10万円払うよう警告する画面が出たという相談がありました。

最近よくお問い合わせいただくものと同じ種類のアダルトサイト登録画面が出ていました。
システム設定箇所をそれぞれチェックし、根本原因となる設定とデータ消去を実施。

作業中、パソコンの動作が不安定だったため、ハードディスク故障診断もしたところ、どうやらハードディスクでエラーが頻発していることが分かりました。

定期的なデータバックアップとパソコンを買い換える準備をするようお伝えしてきました。

パソコンの画面に、アダルトサイトのポップアップ画面が出てしまうようになったという連絡がありました。

家族に見つからないよう急ぎ対応してほしいとのご依頼でした。

アダルトサイトにひっかかる方の場合、おそらく他にも悪質なソフトがパソコンの入っている可能性が高いかと思います。
悪質なソフトと言ってもいろいろあります。テレビでよく目にするようになった、サポート詐欺というものもその1つになります。パソコンに問題があると不安をあおり、今すぐ電話するように促してくるソフトのことです。

このような悪質なソフトがパソコンに入っている場合、ランサムウェアに狙われるやすくなるとも言われています。

インストールした覚えのない悪質なソフト、セキュリティリスクのあるアップデートしていないソフトなど入っているとパソコンが非常に危険です。他人にも迷惑をかけてしまうので、セキュリティソフトの導入＋不要ソフトの定期メンテナンスは是非やっておいてください。

何をしていいか分からない場合、困サポにご依頼ください。パフォーマンスチェックも一緒にいたします。