光コラボへの切り替えに関連するトラブル相談がありましたので、対応してきました。
お客様は、1か月前にドコモ光＋ぷららに切り替えましたが、ずっとインターネットできない状態だったそうです。
NECのAtermルーターが送られてきて、それを設置するだけでIPoE接続できるというもの。
ネットワーク状況を調べると、DHCPが取得できていないことが分かりました。
ルーターを再起動しても同様です。
調査したところ、WiFiルーターがブリッジモードで稼働していることが分かりました。
NTTのホームゲートウェイはない環境のようで、ONU+AtermのWiFiルーターのみという構成です。
ルーターモードに切り替えたところ、無事IPoEでの接続に成功しました。
IPoEは初期設定がとても楽です。ブラウザーでログインしなくてもインターネットできてしまいます。
既にPPPoE接続している場合は、ルーター初期化しないとつながらないことがあるので、インターネット接続設定はまだまだ分かりにくいですね。
ノートパソコンを使っているお客様から、音楽CDの作り方を教えてほしいという相談がありました。
以前は東芝のノートパソコンを使っていたそうで、できるだけ簡単に音楽CDを作れるよう教えてほしいとのことでした。
音源は、ボイスレコーダーです。
ボイスレコーダーをUSBでパソコンに接続し、パソコンに保存しないで直接音楽CDを作成したいそうです。
お客様の使っているパソコンには、市販の音楽CD作成ソフトなどはインストールされていません。Windows Media Playerでの作成手順をお知らせしたのですが、ややこしいから違うソフトにしてほしいとのこと。
ここは、無料利用もできるサイバーリンクのPower2Goを使うことに。
今回は音楽CDを作りたいため、Power2Goでの操作手順を説明します。音楽データを書き込んでしまうと、CDプレイヤーでは再生できないため注意が必要です。
無事に音楽CDを作成することができ、満足していただけたようです。
大手家電量販店でNECの一体型パソコンを購入されたお客様から、パソコン初期設定ができていないみたいなので、初期設定ができているか確認してほしいという依頼がありました。
マイクロソフトアカウントの登録とOfficeのプロダクトキー登録まで完了している状態でしたが、それ以外の設定はほぼされていない状態でした。
念のため、マイクロソフトアカウントを確認しようとログインを試みましたが、お客様がメモしてあるメールアドレスやパスワードではログインできないことが分かりました。
たくさんメモ書きや訂正などされているようでしたので、どれがパスワードだったのか分からない状態になっていたようです。
メール設定も全く手が付けられていない状況で、お客様から情報を聞き出したり古いパソコンからパスワード解析したりしながら進めていきました。
セキュリティソフトのインストール、プリンター設定、インターネットブラウザの設定、アドレス帳の移行、年賀状ソフトの設定、再セットアップディスク（USB）の作成などしました。
最後に、パソコンの簡単な使い方についての説明です。
操作説明は、実はとても重要なんです。
大手パソコンサポート業者の初期設定プランでは、使い方説明が含まれていないことが多く、別料金での対応となっています。
パソコンの初期設定を頼まれるお客様のうち、操作説明なしで大丈夫な人は、数人に1人ではないでしょうか。
困ったときのパソコンサポートでは、初期設定やデータ移行の際には、お客様ごとに合わせた内容で操作説明も行っています。
新しくパソコンを購入したけれど、メールの移行ができなくて困っているというお問い合わせをいただきました。
インターネット上には、Windows LiveメールからMicrosoft Outlookへのデータ移行についての情報がいくつか紹介されています。
しかし、その通りに移行できる可能性はとても低いです。
また、アドレス帳のデータ移行についても、少し工夫をしないとうまく移行できないという落とし穴もあります・・・。
とにかく、Windows Liveメールからのデータ移行は敷居が高いです。
今回移行したメールの件数は1万件以上だったため、古いパソコンから新しいパソコンへのデータ抽出にも時間がかかりました。
個人のお客様の場合、メール件数やパソコンの状態にもよりますが、2～3時間あれば作業は完了すると思われます。
これから新しいパソコンを購入されるほとんどの方にとって、自力でのデータ移行作業は不可能だと思います・・・。
データ移行だけでなく、初期設定や各種会員登録なども対応しますので、まとめてご依頼ください。
Googleは見れるけれど、Yahooが表示できない。
メールの送受信もできない。
という相談がありました。
インターネットブラウザーの問題ならば、利用しているブラウザーのバージョンやセキュリティ設定が原因かと思いましたが、メール接続もエラーになっている状況でした。
HTTPSのページでも、閲覧できるサイトとできないサイトがあるようで、どうもはっきりしません。
調査の結果、一部のネットワーク機器が原因だと分かりました。
ネットワーク機器を再起動したところ、無事解決！！
他にも、お客様のパソコンやネットワーク環境にはいろいろ問題があるようで、1つ1つ解決していきました。
セキュリティソフトがインストールされているけれど、不正ソフトが原因で稼働していませんでした。まずは不正ソフト約10個をきれいに削除し、その後セキュリティソフトをインストールしました。
次に、WiFiが使えない問題もあることが分かりました。以前はWiFiが使えていたそうですが、最近使えなくなって家族が困っていたそうです。新しいルーターに交換しました。
スピーカーから音が出ないという問題もありました。デバイス設定もしましたが、そもそもケーブル接続方法が間違っていました・・。
まとめて短時間で対応できましたので、お客様には大変喜んでいただけたようです。
飲食店向けシステムを利用しているお客様から、メールの送信ができなくて困っているというお問い合わせをいただきました。
店舗への来店予約がメールで届くようになっているようですが、それに返信しようとするとエラーになりメール送信できない状態でした。
メールのエラーを調査した結果、どうやら送信メール認証の設定が変更になったようです。
システム会社からは特に連絡など来ていないとのことでしたが、システムメンテナンスの際にセキュリティ更新作業などを行った結果、トラブルが発生した可能性が考えられます。
メールサーバーの時間が15分遅れているということも発覚し、このシステムはちょっと不安です・・・。集客用ホームページと連動していて簡単に解約できないため、我慢して今のシステムを利用するしかないですね。
ちなみに、このシステム会社に問い合わせしようにも、お客様が言うには「問い合わせ先がよく分からない」とのことで、相談もできないとのこと・・・。
サーバー時刻の修正は勘違いやトラブルの元ですので、すぐに直してほしいですね。
Windows7を使っているお客様から、インターネットが表示できなくなったというお問い合わせをいただきました。
調査したところ、インターネット接続には問題がなく、ブラウザーが古いためにWebサイトでエラーが出ていることが分かりました。
Internet Explorerのバージョンが8のため、多くのWebサイトで表示エラーが出ていたようです。セキュリティの観点からも、Windows Updateを実施する必要があります。
古いパソコンで、更新プログラムの適用には長時間かかることが見込まれるため、今回はお預かり作業となりました。
この作業と一緒に、セキュリティソフトもインストールしてほしいとのことでしたので、まとめて対応しました。
他にも、Adobe Acrobatなどのフリーソフトのバージョンも古いものが多く、まとめてアップデートしました。
お客様が客先で、自社の事例紹介をタブレットを使ってやりたいという相談がありました。
要件は、
というもの。
タブレットの標準機能では、事例紹介画像を探し出すのがとても分かりにくくなるため、専用アプリをインストールして対応することになりました。
パソコンのように、ショートカットを作成しての対応ができないため、事例紹介のグループごとに画像をまとめてフォルダ分けしていきます。なので、同じファイルが複数箇所にコピーされるよう配置していきます。
実績一覧表については、Microsoft Excelの機能を使うことにしました。
全て設定が終わり、タブレット2台で同じ情報を閲覧できるような仕組みを作りました。
今年の4月頃から、OCNのメールが使えなくなる恐れがあるので、設定変更してほしいという連絡が、OCN会員の方に届くようになっていたようです。
メールサーバーの設定が古いままだと、2019年10月以降にメールの送受信ができなくなるというもの。
OCNのサポートページには詳しい設定手順が載っています。
読むのが面倒だったり、よく分からないので、設定してほしいという連絡が多数来ています・・・。
Windows Liveメールは、OCNもサポートしないと記載されていました。
Windows7から10に移行した人の中には、Windwos Liveメールを使い続けている方も多数いるのではないでしょうか。
2件続けてOCNメールの設定をみてほしいという依頼が入り、急ぎ訪問して対応してきました。
10月以降にメール送受信でトラブルがないよう、早めに確認しておくことをおすすめします。
古いノートパソコンを使っているお客様から、Windows7のSP1（サービスパック1）をインストールしてほしいという依頼がありました。
普段使っているデスクトップパソコンが故障したので、急ぎノートパソコンを使いたいそうです。ところが、ノートパソコンはWindows7です。サービスパックの入っていないパソコンで、Internet Explorerのバージョン9が入っていました。インターネットのサイトを見ようとしてもエラーばかり出て困っているので、サービスパックを入れてほしいということでした。
「サービスパック1」をインストールしても、その後にWindows Updateでの更新プログラムはものすごくたくさんあるため、そのままでは決して安心して使えるものではありません。何かソフトを動かそうとした時に、更新プログラムが入っていないために動作しない、インストールできないなどの問題が出る可能性があります。
お客様と相談の上、「サービスパック1」のインストールだけでなく、その他Windwos Updateも最新状態にすることとなりました。
もともとWindows Updateの不具合が発生していたパソコンのようで、サービスパック1をインストールしても、Windows Updateは動作しませんでした・・・。
次にWindows Updateを動作するよう修正しましたが、その次はWindows Updateプログラムからもエラーが発生です。エラーコードが出るだけ解決の糸口があります。
こちらの問題は、いくつかの更新プログラムを手動でインストールすることで解決できました。
ここからやっと、約200個の更新プログラムをダウンロード＋インストールしてくれるようになりました。今回の作業はちょうど5時間でした。使っているパソコンの状態が非常に良かったので5時間で作業完了できたと思いますが、通常はもっと時間がかかると思います。
セキュリティのリスクとなるような古いプログラムがいくつもあったので、最新版にできるものは対応しておきました。
Windows7を使いたいという状況はあまりないかもしれませんが、サービスパックが入っていない時代のパソコンを持っていたり、出荷状態に戻してサービスパックなしに戻ってしまった場合、Windows Updateを待っているだけで最新状態になることはまずありません。
ほぼ必ずどこかでエラーに遭遇するはずです。しかも、今回のように複数のエラーが発生することがほとんどではないでしょうか？
困ったときのパソコンサポートでは、サービスパックの適用やWindows Updateのトラブル対応事例が多数ありますので、安心してご依頼ください。