SONYのVAIOノートパソコンを使っているお客様から連絡がありました。
パソコンの電源を入れると、「スタートアップ修復」が表示され、そのまま半日待っても動かないということでした。
この症状が出た場合、いくつかチェックする箇所があります。
1つ1つチェックしていくのですが、どれもダメです。
ハードディスクが故障している可能性が大きいので、データ救出を試みますが、それでもダメ。
このような場合、クリーンルームでのデータ救出作業が必要になってきます。今後かかる費用や、復旧日数などを説明し、今回はデータ救出を諦めてパソコンを新しく購入することになりました。
持ち帰りのできるお店でおすすめはどこか、どのようなパソコンを買うのがいいかなど、アドバイスさせていただきました。
古いパソコンを使っているので、新しいパソコンにしたいと相談がありました。
使っているのはWindows XPのデスクトップパソコン。
WordやExcelで作ったファイル、インターネット等の設定、録画したテレビ番組もコピーしたいということです。
今までバックアップをしていなかったので、これを機にバックアップもしたいということになりました。
お客様と話すと、どんどん要望が出てきます。
お客様に言われたままの作業をするのではなく、「本当に困っているのは何か？ 実現したいことはどういうことか？」をお客様からできるだけ引き出してから、作業にとりかかるよう気を付けています。
インターネットが時々止まってしまうと連絡を受けました。
調査の結果、どうやらルーターが故障していることが分かりました。
テレビ会議システムを利用しているため、その設定も必要です。
最近のテレビ会議システムは、比較的設定が簡単なものが多いですが、今回のお客様がご利用中のテレビ会議システムは、設定が非常に複雑なものでした・・・。
事前検証したところ、ウイルス対策ソフトによってはうまく動作しないものもあることが分かってきました。
1つ1つ問題点を取り除き、無事ルーターの交換作業が終わりました。