音楽CDの録音ができなくなったというお客さまのパソコンを修理しに行きました。
OSはWindows XP
FMVのデスクトップタイプです。
音楽CDを入れると、大きな回転音をたてはじめました。
音楽は再生できるのですが、録音時にデータ読み取りエラーが発生しているようです。
話し合いにより、復旧作業などは実施しないことになりました。
その代わり、代替手段について、いくつか提案させていただきました。
月別アーカイブ: 2013年8月
Excelが開けない
Excelが開けないというお客様からお問合わせがありました。
確認してみると、Excelだけではなく、ブラウザも極端に遅いことが判明。
購入してまだ2年のWindows7パソコン。
原因はいろいろありますが、複数の詐欺ソフトに感染しているか、ハードウェア障害ということが多いです。
機械の故障の場合、大切なデータが消えてしまうこともありますので、早めの対応をお勧めします。
「大切なデータはない」「データは全部消えても大丈夫」という個人のお客様が本当に多いです。
でも、よくお話を伺うと結構大切なデータが入っていて、2万円程度の作業で済むならデータを取り出して
ほしいという方が多いです。
お客様が「データは消えてもいい」と言っても、本当に分かっていてそう言っているのかどうか怪しいもの。
データが消えてからでは遅いので、大切なデータがないかどうか思い出すお手伝いをするのもお仕事の1つです。
詐欺ソフトの駆除
意図しないソフトがインストールされて困っているお客様のところに行きました。
「ディスクの空き容量低下」の警告ダイアログが出てきて、ソフトを購入させるという手口のものでした。
このダイアログ、実際にはPC内部の容量を計算しているのではなく、インターネット上の偽の画像を表示
しているだけでした。
このようなソフトは、他にもいろいろ意図しないものが入っているもの。
調べたところ、
Advanced System Protector
Baidu IME
Amazon Browser Bar
File Extractor
Lyrics-Fan
などの意図しないソフトが入っていました。
もちろん、ホームページも勝手に書き変わっています。
おまけに、パソコンを正常終了できずにブルースクリーンになってしまうという症状まで出ていました。
昔から有名なフリーソフトをインストールしたところ、この種のソフトが次々とインストールされていったとのこと。
ほとんどのものは駆除できますので、困った場合はご連絡ください。
Xiスマホを3G契約で利用したい
電話契約は3Gで、端末はXi対応のものを使いたいというお客様の対応をしました。
このやり方は、DoCoMoショップではもちろん断られます。
Xiの電話料金プランでは、毎月の利用料金がものすごく高くなってしまうため、どうしてもXi契約をしたくないとのこと。
また、最近のスマホは大きすぎるため、小さなサイズのスマホを利用したいそうです。
インターネットで簡単に設定できると記載がありましたが、実際にやってみると・・・。
スマホのアンテナマークが×になってしまい、通信ができません。
調査と試行錯誤の結果、Androidのバージョンを初期出荷状態に戻す（公式には、できないと言われています。）対応をしました。
裏技等を利用したけれど、うまくいかずにお困りの方がいましたら、ご連絡ください。
パソコン購入時にいろいろ加入させられたサービスを解約したい
パソコン購入時に一緒にいろいろ契約させられたものがあり、無料お試し期間が終わる前に解約したいというお客様から連絡がありました。
パソコンは、ヤマダ電機で買ったそうです。
店舗でインターネットの申し込みもしたそうですが、契約書類を見せていただきびっくりしました。
プロバイダはYahoo BBですが、オプションサービス全てに加入させられていました。
お客様は、パソコンのことが詳しくなく、どのサービスに入っているのか全く分からない状態でした。
こんなひどいことをしたのは、「光通信」さんです。
具体的には、
セキュリティサービスに重複加入している（NTTとYahooの両方に加入）
→2つに加入する意味は全くない
ひかり電話は、基本プランではなくエースプランになっている。
→電話はあまり利用しません。
家にデスクトップしかないのに、無線ルーターの契約がされている。
→NTT東日本のルーターだけで十分です。
デスクトップしかないのに、Softbank 4GのWiFiモデムを購入させられている。
→端末代金2万円以上を購入したことになっています。2年契約の通信プランです。
それと共に、解約すると違約金が発生するプランに加入させられている。
CS放送など見ないのに、ひかりTVにも契約させられている。
ここまで来ると、犯罪ではないのでしょうか？？？
本人が同意した書類があるので、解約には違約金が発生するとのことですが、さすがにひどすぎますね。
ちなみに、被害者となったお客様は、元警察官です。
穏やかな方でした。
2か月以内に解約すればお金がかからないと説明を受けていたようですが、不要なサービスを解約したところ、43,000円の違約金を請求されました・・・。
解約の仕方も、Yahoo BBは自動音声となっているため非常に複雑でした。
直接担当者と話すまでのハードルが非常に高かったです。
強制加入させられた方にとっては、解約なんてできないと思いました。
不要なサービスを全て解約した結果、毎月約1万円節約できることが分かりました。
このまま解約できなければ、使わないサービスに毎月1万円も払うことになっていました。
その他にも、詐欺ソフトが4つ程入っていたので、削除してきました。
作業終了後、お客さまの「ほっ」とした表情が忘れられません。
店頭での手続き、郵送での機器返却などいくつか作業は残っていますが、大変喜んでいただけました。
強制加入させられ、解約方法が分からない方はたくさんいると思います。
よく分からなくて困っている方は、困サポにお任せください。