パソコン購入時に一緒にいろいろ契約させられたものがあり、無料お試し期間が終わる前に解約したいというお客様から連絡がありました。

パソコンは、ヤマダ電機で買ったそうです。
店舗でインターネットの申し込みもしたそうですが、契約書類を見せていただきびっくりしました。

プロバイダはYahoo BBですが、オプションサービス全てに加入させられていました。
お客様は、パソコンのことが詳しくなく、どのサービスに入っているのか全く分からない状態でした。

こんなひどいことをしたのは、「光通信」さんです。

具体的には、
セキュリティサービスに重複加入している（NTTとYahooの両方に加入）
　→2つに加入する意味は全くない
ひかり電話は、基本プランではなくエースプランになっている。
　→電話はあまり利用しません。
家にデスクトップしかないのに、無線ルーターの契約がされている。
　→NTT東日本のルーターだけで十分です。
デスクトップしかないのに、Softbank 4GのWiFiモデムを購入させられている。
　→端末代金2万円以上を購入したことになっています。2年契約の通信プランです。
それと共に、解約すると違約金が発生するプランに加入させられている。
CS放送など見ないのに、ひかりTVにも契約させられている。

ここまで来ると、犯罪ではないのでしょうか？？？
本人が同意した書類があるので、解約には違約金が発生するとのことですが、さすがにひどすぎますね。

ちなみに、被害者となったお客様は、元警察官です。
穏やかな方でした。

2か月以内に解約すればお金がかからないと説明を受けていたようですが、不要なサービスを解約したところ、43,000円の違約金を請求されました・・・。
解約の仕方も、Yahoo BBは自動音声となっているため非常に複雑でした。
直接担当者と話すまでのハードルが非常に高かったです。
強制加入させられた方にとっては、解約なんてできないと思いました。

不要なサービスを全て解約した結果、毎月約1万円節約できることが分かりました。
このまま解約できなければ、使わないサービスに毎月1万円も払うことになっていました。

その他にも、詐欺ソフトが4つ程入っていたので、削除してきました。

作業終了後、お客さまの「ほっ」とした表情が忘れられません。
店頭での手続き、郵送での機器返却などいくつか作業は残っていますが、大変喜んでいただけました。

強制加入させられ、解約方法が分からない方はたくさんいると思います。
よく分からなくて困っている方は、困サポにお任せください。