壊れたパソコンからデータを取り出してほしい

以前訪問したお客様より、壊れたパソコンが他にもあるのでデータを取り出してほしいと依頼がありました。

意外と時間がかかるのが、デスクトップパソコンからハードディスクを取り出す作業です。
ハードディスクを取り出すためには、パソコンを開ける必要があります。
ねじで固定されていたり、スライドするだけだったり。
パソコンを開けるのには、力の入れ方にコツがいったりします。
コツが分かれば簡単なのですが、機種によって開け方が様々なので、それぞれ力の入れ方や、力を入れる方向も違うのです。

ハードディスクを取り出した後は、救出対象ファイルを探し出してコピー。
最後は必要なデータを吟味してDVDにコピー。

全部のデータを救出するのは、一見良さそうですが、実はお客様には喜ばれません。
大切なデータをすぐに探し出せるよう、取り出したデータを必要なものだけに絞りこむ作業があります。

これらを全てやって、はじめてデータ救出作業が完了となります。

今回も、必要なデータ全部を救出することができました!!

壊れたパソコンからでも、大切なデータを取り出せることが多いです。
諦めていた方がいましたら、困サポにご連絡ください。救出しに行きます!

フレッツ光+OCNが繋がらない!

どうしても急ぎでインターネットにつなげる必要がある、というお客様で、
深夜対応をしてきました。

マンションの一室で、1週間程前にフレッツ光とOCNの契約をして、
工事も完了し、機器もパスワードなども配布されているのに、
配線しても、インターネットに繋がらない!という症状。

最初は、壁から出ているLANポートに通信機器が接続されており、
その接続方法が違うため、うまく動作していないものかと思われました。

そこで、正しい配線につなぎなおし、機器を再起動するなどしてみましたが、
それでも動作しません。

各部屋の通信ポートをそれぞれ詳細調査していった結果、
電話のモジュラージャックと、VDSL装置との間で、
通信が正常に行われていないことがわかりました。

そのため、エラーが発生していた箇所の通信が正常に行われるように手配し、
最終的にインターネットに接続できました。

調査していくうちに、わかったことは、、、
NTTさんからの説明不足でお客様が困っていたようです。

お客様ご自身でもいろいろとがんばって接続を試された上で、
それでも繋がらないので、困サポに連絡をいただいたのでした。

プロバイダーや他のサポートセンターでの説明が
分かりづらいこともありますよね。

そのようなときでも、困サポなら丁寧に対応させていただきます。

自作PCが起動しなくなった

最近では非常に珍しくなった、自作パソコンを持ったお客様の所に行ってきました。

調べたところ、マザーボードが壊れていることが分かりました。
幸い、データは無事のようです。

マザーボードがよく壊れるとお客様は言っていましたが、マザーボードってそんなによく壊れるものなのでしょうか?
パソコンの設置場所に大きく依存するのかもしれませんね。

CD-ROMが読めなくなった

DVDを入れても、CDを入れても認識しない。
ディスクは回転しているのですが、ランプが光らない。

というお客さまのところに行きました。

簡易調査の後、お見積です。
故障の可能性が高いため、修理交換費用なども考慮した上で、いくつかのパターンでお見積をしました。

対応までの費用や時間を考慮し、新しく外付けDVDドライブを購入することになりました。

hao123 の削除

PCに勝手にインストールされた、hao123を削除したい という問い合わせがありました。調べてみると、他にもいくつか詐欺ソフトが入ってました。

「hao123」というのは、ブラウザのトップページ、新規タブを開いた時のページなどを勝手に書き換え、特定の広告を表示させる詐欺ソフトのことです。知らないうちにインストールされることが多く、簡単に削除できないよういろいろなパターンのhao123が存在します。ひどいものではデスクトップ等にあるショートカットが偽物に置き換わってしまうこともあります。
どの種類のhao123でも、簡単には削除できないようになっています・・・。

お客様がある程度削除しようとした痕跡はありましたが、そう簡単に消せないのがこの種のソフトの特徴。

詐欺ソフトがたくさん入っているため、削除に時間はかかりましたが、無事きれいになりました。

フレッツ光に契約したのに、インターネットに繋がらない

フレッツ光の申し込みはしたけれど、インターネットに繋がらないというお客様のお手伝いをしてきました。

問題点を2つ発見!!

  1. プロバイダ契約をしていない
  2. LANケーブルではなく、電話線を使っている

電話のモジュラージャックは、LANケーブルの穴に入りますよね・・・。

事務所を作ったばかりのお客様で、次のことをお手伝いさせていただきました。

  • プロバイダ契約+インターネット設定
  • オフィス向け複合機セットアップ(プリンタ、スキャナ設定)
  • Officeインストール
  • ウイルスバスターインストール
  • 写真の閲覧方法について説明

途中でいくつかトラブルはありましたが、無事に作業を完了できました。

輸入子供服のECサイト開発

洋服の卸会社のホームページとショッピングサイトのリプレースをしています。

赤ちゃん用の服をたくさん扱っているので、商品を見ていると心が落ち着きます。

クレジットカード決済のつなぎこみ
デザインカスタマイズ
ドメイン設定
などしています。

au携帯電話の設定

京セラのK007というau携帯電話で、でEZニュースEXを削除したいという依頼がありました。
これは、携帯電話の画面に表示される、無料のニューステロップです。
アプリを削除しても、テロップは消えないし、画面にアイコンも残ったまま。
機種によって削除方法が違うようですが、無事に表示を消すことができました。

どんな些細なことでも対応します!