どうしても急ぎでインターネットにつなげる必要がある、というお客様で、
深夜対応をしてきました。

マンションの一室で、１週間程前にフレッツ光とOCNの契約をして、
工事も完了し、機器もパスワードなども配布されているのに、
配線しても、インターネットに繋がらない！という症状。

最初は、壁から出ているLANポートに通信機器が接続されており、
その接続方法が違うため、うまく動作していないものかと思われました。

そこで、正しい配線につなぎなおし、機器を再起動するなどしてみましたが、
それでも動作しません。

各部屋の通信ポートをそれぞれ詳細調査していった結果、
電話のモジュラージャックと、VDSL装置との間で、
通信が正常に行われていないことがわかりました。

そのため、エラーが発生していた箇所の通信が正常に行われるように手配し、
最終的にインターネットに接続できました。

調査していくうちに、わかったことは、、、
NTTさんからの説明不足でお客様が困っていたようです。

お客様ご自身でもいろいろとがんばって接続を試された上で、
それでも繋がらないので、困サポに連絡をいただいたのでした。

プロバイダーや他のサポートセンターでの説明が
分かりづらいこともありますよね。

そのようなときでも、困サポなら丁寧に対応させていただきます。