どうしても急ぎでインターネットにつなげる必要がある、というお客様で、
深夜対応をしてきました。
マンションの一室で、1週間程前にフレッツ光とOCNの契約をして、
工事も完了し、機器もパスワードなども配布されているのに、
配線しても、インターネットに繋がらない!という症状。
最初は、壁から出ているLANポートに通信機器が接続されており、
その接続方法が違うため、うまく動作していないものかと思われました。
そこで、正しい配線につなぎなおし、機器を再起動するなどしてみましたが、
それでも動作しません。
各部屋の通信ポートをそれぞれ詳細調査していった結果、
電話のモジュラージャックと、VDSL装置との間で、
通信が正常に行われていないことがわかりました。
そのため、エラーが発生していた箇所の通信が正常に行われるように手配し、
最終的にインターネットに接続できました。
調査していくうちに、わかったことは、、、
NTTさんからの説明不足でお客様が困っていたようです。
お客様ご自身でもいろいろとがんばって接続を試された上で、
それでも繋がらないので、困サポに連絡をいただいたのでした。
プロバイダーや他のサポートセンターでの説明が
分かりづらいこともありますよね。
そのようなときでも、困サポなら丁寧に対応させていただきます。