無料のソフトウェアはたくさんありますが、一度インストールすると元に戻すのが難しいソフトウェアもなかにはあります。使っている間はいいのですが、不要になったら邪魔になり、正しく削除できないのが厄介です。
RegClean Pro
先日お伺いしたお客様のパソコンに、RegaClean Proというソフトウェアが入っていました。
パソコンを再起動すると毎回、画面の真ん中に大きなウィンドウが現れて、スキャンを開始します。
お客様から、いつも購入しろと言われて嫌になると相談がありました。
Kingsoft Internet Security
このソフトウェアは、OSの深いところまで侵入してデータを書き換えてしまいます。不要になった際に正しく削除できないこともあり、OS起動時に毎回Kingsoftのロゴが出てくるようになります。
無料のソフトウェアはついつい試してみたくなることが多いと思います。多くのソフトウェアは安全かと思いますが、時々ハズレもあります。
「削除できなくて困った」ということがありましたら、「困サポ」に相談してみてください。
タスクバーは、ふとしたことで触ってしまい、表示が直らなくなることが時々ありますよね。
特に多いのが、2行になってしまった時。
マウスで上下に動かして直ればいいのですが、今回対応したパソコンはそれでも直りませんでした。
タスクバーが、2行になったり0行になったりするだけで、どうしても1行表示に戻りません。
独特の癖みたいなものがあり、タスクバーの中のある場所を「ドラッグアンドドロップ」することで直すことができました。
もし、この状況に遭遇した方がいましたら、「ドラッグアンドドロップ」をいろいろ試してみてください。
参考価格：基本料金＋出張料金＋作業料金（3,000円/30分）
Windows Live メールを使いたいというお客様の設定をしてきました。
スタートメニューから「Windows Live メール」クリックするとエラーが出てメールが起動しなかったので、その対応もしました。
また、デスクトップ上にショートカットを置き、メールがすぐに読めるようにしてきました。
お客様の使っているパソコンにはたくさんのプリインストールソフトが入っていて、パソコン起動時に毎回レジストリクリーナー、バックアップソフト、ウィルス対策ソフトが動作し、最後に大きな「購入」ボタンが画面に表示されます。
「いつも買え、買え言ってきてうるさい」とお客様は言っていました。
パソコンとは別ですが、ラジオの設定で困っていたので、その設定もしてきました。
参考価格：基本料金＋出張料金＋作業料金（3,000円/30分）
介護施設に入所しているお客様から、パソコンでテレビを見たいので設定してほしいと依頼がありました。
パソコンは、NECのテレビに対応したものです。
Windows7のMedia Centerというソフトを使ってテレビを見ます。テレビ、テレビ番組表、録画機能、写真、映画、音楽などいろんな機能がひとまとまりになっているため、ちょっと分かりにくいかも。また、このパソコンには多くの便利なソフトウェアがプリインストールされています。それがあまりにも多くて、テレビアプリを探すのに時間がかかってしまいました。
デスクトップ上にショートカットを置き、ダブルクリックするだけでテレビが見られるよう設定してきました。
お客様が言うには、大手のパソコンサポートに連絡したら、なんと断られたそうです。それで、他の業者を調べていたところ、「困サポ」を見つけてくれたようです。
ちょっとしたパソコン設定でしたが、このお客様は片手と両足が不自由なため、細かい操作は難しいようでした。お手伝いできてよかったと思います。
ちなみに、お客様のお部屋でテレビを見る場合、テレビカードを買う必要があります。視聴料金は、1ヶ月で1万円超える場合もあります。
参考価格：基本料金＋出張料金＋作業料金（3,000円/30分）
今回は、ビデオ編集ソフトAdobe Premierで困っている方のお手伝い。
動画編集して保存したが、もう一度開いてみると、今編集したのが表示されずに真っ暗な画面になってしまっている。
というお問合わせがあり、調査しに行きました。ワークスペース（作業画面）が初期値から変更になり、編集中のビデオの「タイムライン」や追加した動画が表示されなくなっていました。ワークスペースをリセット（初期値に戻す）し、このソフトウェア特有の癖（使い勝手）について説明をしてきました。
途中、質問に出たのが
「プロジェクト」とは？
「タイムライン」とはどう違う？
「ワークスペース」とは？
など
ソフトウェアは分かりにくい言葉が多いですね。
お客様の仕事の関係上、急ぎで対応する必要があったため早朝対応となりました。Adobeのサポートセンター、他のパソコンサポートの会社に問い合わせても、時間外で対応してもらえなかったようです。それで、「困サポ」に連絡していただけたようです。
参考価格：基本料金＋出張料金＋作業料金（2,500円/30分）＋成果報酬
普段はmacを使うことのほうが多いようで、Windowsの基本となるファイル操作等についても説明してきました。
1時間で解決できたまでは良かったが、帰りは「開かずの踏切」に
YouTube、Facebook、Twitterを使いたいというお客様のお手伝いをしてきました。
まずは、メールアドレスを作成するところから。
Gmailでアカウント作成しようとすると、携帯電話のメール（SMS）を利用した認証か、電話による認証を選択する画面が・・・。
個人情報を1つも出したくないというお客様にとって、なぜGoogleに情報を渡す必要があるのか？と不安にさせてしまいました。
Amazonのクラウドシステム（AWS）でも同様の認証があったため、私にとってこのハードルは高いとは感じていなかったのですが、人によりいろいろな受け取り方がありますね・・。Google社は、この情報は他に使わないと書いてありますが、お客様の了解を得てからの作業に。説明しても信用してもらえず、お客様が第3者に確認しても「そんなはずはない」と返事があったようで、なかなか前に進まず・・。
次に、YouTubeの設定。
Gmailと同じGoogle社のサービスなので、スムーズに行くと思ってログイン。
ところが、「ログイン」ボタンをクリックすると「パスワード忘れに備えてメールアドレスの登録をお勧めします。」というような内容が記載されていました。これを見たお客様は、「電話番号を教えろ、メールアドレスも教えろ、となぜ何度も個人情報を取ろうとするんだ！（怒）」とおっしゃっていました。このステップは無視できるのですが、1つ1つ説明が必要でした。「私が個人情報を要求している」と思われてしまい、何度も説明が必要になってしまいました。
次は、Facebookの設定。
入力情報が多く、設定に時間がかかってしまいましたが、なんとか設定完了。
ところが、持参した携帯のFacebookアプリから検索しても、登録したばかりのアカウントが検索にひっかかりません。
システムの反映に時間がかかっていると思われますが、「そんなはずはない」と言われてしまい・・。
最後に、Twitterの設定。
これは簡単でしたが、登録しても「ホーム」画面は空っぽ。
とりあえず、画面に表示されたおすすめの人やサービスを「フォロー」しても画面は空っぽ。
これも、お客様を不安にさせてしまい、「確認できない」とお叱りを受けました・・。
少し待つとツイートが表示されましたが、すぐに見れないのは不安になりますね。
作業はこれだけですが、お客様の環境特有の制約もあり、結局1時間以上の作業となりました。
作業全体を通し、お客様を安心させることができなかったと思っています。反省しています。
何度も頭を下げながらでしたが、最後はお客様に喜んでいただけ、安心しました。
参考価格：基本料金＋出張料金＋作業料金（3,000円/30分）