今回は、ビデオ編集ソフトAdobe Premierで困っている方のお手伝い。
動画編集して保存したが、もう一度開いてみると、今編集したのが表示されずに真っ暗な画面になってしまっている。
というお問合わせがあり、調査しに行きました。ワークスペース（作業画面）が初期値から変更になり、編集中のビデオの「タイムライン」や追加した動画が表示されなくなっていました。ワークスペースをリセット（初期値に戻す）し、このソフトウェア特有の癖（使い勝手）について説明をしてきました。
途中、質問に出たのが
「プロジェクト」とは？
「タイムライン」とはどう違う？
「ワークスペース」とは？
など
ソフトウェアは分かりにくい言葉が多いですね。
お客様の仕事の関係上、急ぎで対応する必要があったため早朝対応となりました。Adobeのサポートセンター、他のパソコンサポートの会社に問い合わせても、時間外で対応してもらえなかったようです。それで、「困サポ」に連絡していただけたようです。
参考価格：基本料金＋出張料金＋作業料金（2,500円/30分）＋成果報酬
普段はmacを使うことのほうが多いようで、Windowsの基本となるファイル操作等についても説明してきました。
1時間で解決できたまでは良かったが、帰りは「開かずの踏切」に