メール送信時に、よくエラーが出てしまうというお問い合わせをいただきました。
複数のメールアカウントを設定していることが原因でした。
解約済みのメールアドレスからメール送信しようとしていたため、エラーとなっていました。
ところが、原因が分かっても、なぜかエラーが解消されません。
メールソフトのバグも重なっていたようで、メールソフトのプロセスを終了することで、エラーを解消させることに成功しました。
解約済みのメールアドレス情報をどうしても消せない理由があったため、今回はエラー発生頻度を下げるための設定をさせていただきました。また、メール送信エラー時に、どこをチェックすればいいのか、お伝えしてきました。
iPadで音楽データを同期したいというお問い合わせをいただきました。
iPhoneやiPadで音楽データを扱う場合、ほとんどの方はiTunesを利用しているかと思います。
データ同期すると、どこのデータがどうなるのか？については、Apple製品は非常に不親切に思えます。
とにかく自分でいろんなパターンを試してみないと分からないのではないでしょうか？
複数のApple製品を使っている方にとっては、各スマホやタブレットのメモリ容量に合わせて使い方を変えていく必要があると思います。
お客様それぞれのやり方にあったやり方を調査し、動作検証して手順をお知らせしています。
iPhoneやiPadは直感的に操作できても、動作がいまいち分からなくて、間違って操作するのが怖くてずっと我慢しているというお客様をたくさん見ています。
お客様に代わって動作検証をしますので、お問い合わせください。
データを正しくコピーしたかどうかの記録がほしいというお問い合わせをいただきました。
どこまでの作業を記録したいのか、特定ファイルだけを監視すればいいのかなどによっても、手段が変わってきます。
お客様から技術的なご要望をいただいた時は、その背景から確認していく必要があります。
本当にやりたいことは何なのか？
何で困っているのか？
それを実現する方法は、依頼通りで本当に大丈夫なのか？
さらに、その作業にかけられる時間と予算は？
電話でお問い合わせいただいた時点では、何をしたいのかはっきりしない場合がありますので、訪問時にパソコンの状況を確認しながら、どのようなことをしたいのか確認していきます。
「よく分からないけれど、困っている」というのは、よくあることです。
困ったときのパソコンサポートでは、「困っている」ということを探り、解決のサポートをしていきます。
添付ファイル付きのメールを送信すると、一部の人には添付ファイルが届かないというお問い合わせをいただきました。
添付したファイル形式によっては、添付ファイルが自動削除されてしまう現象があるようです。
はっきりとしたパターンは分かりませんが、特定のメールソフトを利用している場合にこのようなことが発生することがあるように思えます。
ZIPファイルに変換してメール送信すると解決する場合がありますので、お試しください。
検索サイトで、検索文字列入力欄に文字を入力すると、入力候補が出てくるようになって困るというお問い合わせをいただきました。
入力候補といっても、大きく分けて2種類あります。
使っているパソコンが記憶したものと、検索サイトが勝手に表示してくるものがあります。
どちらの入力候補を消したいかによって対応方法が異なってきます。
入力候補が出るのは便利な反面、細かく制御できないため、勝手に入力候補を表示してほしくない場合も多々あるかと思います。
困ったことがございましたら、まずご連絡ください。
売上管理をExcelでしているお客様から連絡がありました。
パソコンを買い換えてから、Excelファイルを開くのに20分かかるようになったとのこと。
調査したところ、パソコンの買い替えが原因ではなく、Excelの操作方法に問題がありました。
1ヶ月ごとに売上データを別シートで作成していたようですが、最初のシートに大きな問題があり、
それを毎月コピーしていったところ、コピーするたびにExcelの起動時間がどんどん遅くなっていたようです。
1つのExcelファイルで約50Mbyteもあり、Excel2010や2010では開くことができませんでした。
なぜか、Excel2007で開くことができ、Excel2007がインストールされたパソコンで対応しました。
操作方法によっては、ファイルサイズが非常に大きくなってしまい、ファイルを開くのに非常に時間がかかったり、メモリ不足のエラーが出て、ファイルが開けなくなる場合があります。
気付くのが遅ければ、対策不可能な場合もありますので、調子が悪いなと思った場合はできるだけ早めにご連絡ください。
仕事で撮ったデジカメ写真を、パソコンのメールで送りたいという相談を受けました。
写真1つ送るだけなら簡単ですが、複数写真を送るにはメールだと容量制限にひっかかって送信できないことがよくあります。
・ソフトウェアを使って、デジカメ写真のファイルサイズを縮小
・ZIPファイルにまとめる
・メールに添付
操作手順を、お客様に1つ1つゆっくり説明していきました。
アフターサポートもしますので、やり方を忘れてしまっても大丈夫です。
どんなことでも大丈夫ですので、お気軽にお問い合わせください。
圧縮ファイル（ZIPファイル）を開けないという相談を受けました。
最近のWindowsは、特別なソフトをインストールしなくても、ZIPファイルを開くことができます。
お客様に詳しく内容を伺ったところ、暗号化されたZIPファイルが開けないとのことでした。
ZIPファイルを開くまでの手順を1つ1つ見せていただき、どこでどのようなエラーが発生したかを確認しました。
今回は、操作ミスが原因だったため、すぐ解決することができました。
パソコンで動画編集したいので、やり方を教えてほしいという連絡がありました。
結婚式場でどのように動画を再生するかが大切です。
DVDなのか、ブルーレイなのか、それともパソコンから再生する予定なのか。
これによって画質や動画サイズ、動画変換作業にかかる時間などが変わってきます。
いくつかのソフトを組み合わせて、画像を加工したり、既存ビデオの加工をしたり、いろいろ作業があり、1つ1つ調査しながらお客様に最適な方法で動画を作成しました。
パソコンを初心者から脱出したいという相談がありました。
今回のお客様は、パソコン教室に行ってもWordやExcelしか教えてもらえず、しかも先生があまりパソコンに詳しくないので初歩的なことしか教えてもらえないというお悩みをお持ちでした。
お客様の希望する内容にあわせ、これからパソコンレッスンをすることになりました。
第1回は、インターネットブラウザーの拡張機能、プログラムの削除について
基本中の基本かもしれませんが、なかなか教えてもらえるところはないのかもしれませんね。
ショッピングモールにあるパソコン教室と比べると決して安くはありませんが、お客さまの理解度に合わせて進めていきますので、安心です。興味のある方はご連絡ください。