インターネットで特定のページだけがここ数日、閲覧できなくなったというお問い合わせをいただきました。
同じインターネットのサイトを複数のパソコンでチェックしましたが、自分のパソコンでは再現しません。
ブラウザでは表示できないけれど、ネットワークのデータ通信のやりとりは問題なくできていることが分かりました。
どうやら、お客様の会社のネットワークからアクセスした場合だけ、サイトの閲覧制限されているようです。
こちらのサイトですが、アクセス制限をかけていることがホームページに記載されていましたので、間違いないようです。
アクセス制限がかかった場合に、アクセス制限していると分かる画面遷移してくれればいいのですが・・・。
お客様には、現状の説明と緊急回避策、今後の対策方法などをお伝えしました。
アダルトサイトの画面が消えなくなって困ったというお問い合わせをいただきました。
アダルトサイト関連のトラブルは、すぐに対応してほしいという依頼の1つです。
訪問後30分以内で対応できることがほとんどですが、お客様の意図しないソフトがパソコンに知らないうちに入っていることも多く、それの調査や削除対応なども一緒にすることが多いです。
セキュリティソフトを導入していないお客様も時々見かけますが、インストールしておくと詐欺まがいの行為にひっかかる可能性が下がりますので、是非導入することをおすすめします。
Facebookを退会してデータを消したいという相談がありました。
インターネット上のサービスに残った個人情報を消すのは、意外と面倒な場合があります。
知らないうちに会員登録されてしまっていたり、退会やデータ削除の方法が分かりにくかったりすることが多々あります。
ひどいサイトになると、退会手続きが非常に面倒で退会不可能ではないかと思えるところもあります。
インターネットで無料で利用できるサービスでは、電話やメールでの問い合わせ先がない場合がたくさんあります。
お問い合わせフォームさえ見つけることが難しい場合もあります。
困サポでは、お客様に代わり連絡先を調べたり、お問い合わせを代行するサービスも提供しておりますので、お困りの際はご連絡ください。
Yahooメールを利用されているお客様から、不正なログインが検出されたという相談がありました。
調査したところ、どうやらシンガポールからアクセスされていることが分かりました。
アカウント乗っ取りの可能性があるため、調査が必要です。
お客様のパソコンを調査しましたが、ウイルス感染や不正ソフトの影響はなさそうです。
動作が一部おかしい現象はあり、キーロガーを疑いましたが、それも大丈夫でした。
結局、セキュリティソフトのおまけ機能が原因だということが分かりました。
カスペルスキーというセキュリティソフトを使っていて、発信元情報を偽装するソフトがインストールされてしまっていたことが原因だったようです。
発信元情報をVPNを利用して偽装していたようですが、これはやりすぎではないでしょうか・・・。
お客様と相談し、このソフトを削除することで無事解決です！
新しくパソコンを購入されたお客様から、ゲームを新しいパソコンでも使えるようにしてほしいという依頼がありました。
基本的には古いパソコンで動いていたゲームは新しいパソコンでは動きません。
新しいパソコン用にゲームを購入する必要があります。
ゲームによっては、会社がなくなり後継バージョンのゲームが作られていないこともあります。
以前は無料だったものが（プリインストールで付属していたものなど）、有料になったということもよくあります。
インターネット接続を契約していないお客様の場合、ゲームのインストールさえできないということもありますので、ゲームを購入する場合は十分に確認してから購入されることをおすすめします。
どれを購入していいか分からない場合は、調べるところからもお手伝いできますので、お気軽にご相談ください。
お仕事で使っているファイルが突然消えたという連絡がありました。
パソコン2台でOneDriveを使ってファイル共有していました。
OneDriveの中を見ても、ファイルが一部しかありません。
原因はいくつか考えられます。
ウイルス
OneDriveの設定
操作ミスや勘違い
初期設定に問題（最初から共有していなかった）
ウイルスやOneDriveの設定には問題がなかったので一安心。
共有したいファイルをOneDriveにコピーし、操作ミスしないようデスクトップにショートカットを作っておきました。
不安をあおって、不要なソフトを売りつける商法がはやっています。
ディスクがいっぱいです。
パフォーマンスが低下しています。
感染しました。
問題が見つかりました。
など、様々な言葉で騙し、商品を売りつけます。
今回対応したお客様は、4つのソフトを定期購入させられていました。
それぞれ別のメーカーが出しているソフトですが、いずれも定期購入契約させられているという状況でした。
初回の引き落とし金額はキャンペーン価格で安く抑えられているのですが、次回以降の引き落としからは支払い金額が増え、毎月25,000円も支払う契約になっていました。
ソフトの宣言ページにMicrosoftと書かれていたため、お客様は安心してお金を払っていたようです。
これらのソフトの解約および、他にもインストールされてしまっていた悪質なソフトの削除を行いました。
申し込みは簡単でも、解約は分かりにくいことがほとんどです。
お客様も解約していいのか分からず不安に感じているところでした。
去年、詐欺まがいのソフトを購入したのがきっかけで、それから次々と同類のソフトを売りつけられてしまっていたようです。
もう少し早くご連絡いただければ、数万円無駄にしなくて済んだのにと思います。
パソコンに何度も購入を促す画面が出たら、詐欺の可能性があります。
すぐ困サポまでご連絡ください。
申し込んでしまったものでも、解約方法を一緒に探すお手伝いをしますので、ご安心ください。
アダルトサイトの請求画面が出て困っているというお客様から連絡がありました。
ここ数日、何件か同様のお問い合わせがありますので、流行しているのでしょうか？
今回は、アダルトサイトの請求が出て料金を25万円支払ったのに画面から消えないという相談でした。
まず、このような画面が出ても電話してはいけません。
もちろん、料金を支払ってもいけません。
訪問対応の場合、最短で15分で駆除できます。
複数のウイルスに感染している場合が多いので、その場合でも2時間もあれば全てのウイルスを削除できると思います。
確実に除去するには訪問対応が望ましいですが、アダルトサイト詐欺の場合はリモートサポートでも対応できることが多いですので、まずは困サポまでお電話ください。
ドコモ光を契約したお客さまから、「話しが違う」という連絡がありました。
ドコモ光を契約すれば家でスマートフォンやタブレットが使えるようになるという説明を店頭で受け、申し込みをしたのに、実際は別途ルーターを購入する必要があったそうです。
ルーターの初期設定や無線接続機器の設定などしましたが、作業時間の大半はお客様の不信感解消でした。
私に不満を言っても何も解決しないのですが、お客様の話を聞くことである程度満足していただけます。
パソコンやネットワークの設定だけがお仕事ではありません。
お客様が安心して使えるようになるよう心がけています。
それにしても、光コラボの契約トラブルは多いです・・・。
今回はドコモショップでの申し込みだと思うのですが、こんな調子で大丈夫でしょうか？
ノートンから自動更新通知のメールが届いたけれど、自動更新の停止ができないというご連絡がありました。
訪問して確認させていただいたところ、ログインアカウントが分からなくなってしまい、停止処理ができない状況。
お客さまが使っているメールアドレス全てでノートンアカウントを作成していないか調べましたが、どれも外れ。去年解約したソフトバンクのメールアドレスを使って、ログインアカウントを作成されていたようです。
このまま放っておくと、使っていないノートンに、毎年1万円以上の自動更新手数料を支払うところでした。
会員登録やサービス契約する際は、できるだけスマートフォンのメールは使わないほうが安全ですね。