ドコモ光を契約したお客さまから、「話しが違う」という連絡がありました。

ドコモ光を契約すれば家でスマートフォンやタブレットが使えるようになるという説明を店頭で受け、申し込みをしたのに、実際は別途ルーターを購入する必要があったそうです。

ルーターの初期設定や無線接続機器の設定などしましたが、作業時間の大半はお客様の不信感解消でした。
私に不満を言っても何も解決しないのですが、お客様の話を聞くことである程度満足していただけます。

パソコンやネットワークの設定だけがお仕事ではありません。
お客様が安心して使えるようになるよう心がけています。

それにしても、光コラボの契約トラブルは多いです・・・。
今回はドコモショップでの申し込みだと思うのですが、こんな調子で大丈夫でしょうか？