パソコンが動かないという連絡がありました。
電話で聞いていた限りでは、黒い画面しか出てこないということでした。
実際に訪問してみたところ、ログイン画面までは無事に表示され、その後マウスだけが表示されて黒い画面になったままという状態でした。
セーフモードでは無事に起動しました。
故障チェックもしましたが問題ありません。
何度か起動テストを試したところ、どうやら常駐ソフトに問題があるようです。
いくつかあたりを付けて調査した結果、セキュリティソフトが問題を引き起こしていることが分かりました。
セキュリティソフトを修復したところ、無事にパソコンが起動するようになりました。
インターネット閲覧中に、アダルトサイトの登録画面が出てきたという連絡がありました。
消しても復活するし、パソコンを再起動しても出てくるということでした。
訪問してパソコンの中をチェックしたところ、定番のソフトがパソコンにインストールされていました。
システム情報の削除、プログラム本体の削除をすることで解決できました。
こちらのパソコンには、アダルトサイトの登録画面よりも恐ろしい、コンピューターウイルスが入ってしまっているようでした。
セキュリティソフトをちゃんと購入している方ですが、全然機能していなかったようです・・・。
アダルトサイトの登録画面がきっかけで、パソコンの中をチェックできたのは不幸中の幸いかと思います。
Wordの使い方で分からないところがあるので教えてほしいという連絡がありました。
お客様と一緒に文章を作成して印刷までするということもありますし、
特定の操作方法についての質問にお答えすることもあります。
パソコン教室に行っても、自分の知りたいこと、やりたいことができるようになるとは限りません。
とにかくやりたいことがはっきりしている方は、困サポでピンポイントでやり方をご説明いたします。
お気軽にお問い合わせください。
自宅でインターネットの回線を申し込んで機械を設置したけれど、インターネットにつながらないというお問い合わせがありました。
お話しを伺ったところ、NTTもプロバイダーも申し込んで線をつないだけれどインターネットできないとのこと。
無線も使いたいとのことでしたので、WiFiルーターも購入する必要があります。
WiFiルーターを購入して、初期不良チェックをし、ファームウェアの設定やその他の各種設定などをしてから、お客様のところに訪問です。現地作業時間は30分程度でした。
パソコン以外に、iPhoneとニンテンドー3DSの設定も一緒にさせていただきました。