パソコンが動かないという連絡がありました。

電話で聞いていた限りでは、黒い画面しか出てこないということでした。
実際に訪問してみたところ、ログイン画面までは無事に表示され、その後マウスだけが表示されて黒い画面になったままという状態でした。

セーフモードでは無事に起動しました。
故障チェックもしましたが問題ありません。

何度か起動テストを試したところ、どうやら常駐ソフトに問題があるようです。
いくつかあたりを付けて調査した結果、セキュリティソフトが問題を引き起こしていることが分かりました。

セキュリティソフトを修復したところ、無事にパソコンが起動するようになりました。